《呼叫中心电话营销》_公开课

培训受众:

企业管理人员、直复营销管理人员、电话销售/电话销售经理/主管、呼叫中心运营经理、呼叫中心管理人员、客户服务中心班组长、呼叫中心数据报表话务经理、呼叫中心人力资源主管、呼叫中心质检主管、呼叫中心培训讲师、现场运营经理等各级管理人员。

课程收益:

1.了解电话营销的发展和对公司的效益；
2.学习电话营销的整体设计与架构，学习如何选择产品，选择人员，选择销售对象，判断销售时机，设计销售流程和话术脚本，营销人员绩效管理与考核，人员激励办法等；
3.学习电话营销生命周期，并如何针对不同周期进行机会管理；
4.学习电话营销全面的绩效管理与考核，了解绩效管理不能只考核结果，必须要重视过程；
5.学习电话营销绩效8大报表，并了解报表中所用到KPI指标的真正意义；
6.学习在不同生命周期下的电话营销技巧；
7.学习国内外成功的电话营销以及绩效管理经验，并藉此提升自身电话营销绩效管理。

课程大纲

第一阶段
第一部分电话营销潜能开发
前言：
为何用电话很容易卖东西
一个小女孩收入比总经理还高？
为何我团队的业绩不好？
你团队有任何业绩好的条件和理由吗
思路决定出路，环境不能改变，能改变的是心态

一、能开发的关键四步骤
1.一切源于内心的改变，关键从一个字出发：信
步骤一自信：善用潜能者的共同特征
步骤二相信：自信建立在相信自己的价值
步骤三信任：自我价值的建立，必须从信任别人开始
步骤四信念：从相信到信念和自我责任
2.信念改变了内心，内心改变了多大，潜能就能发挥多大

二、潜能测量
1.外部标竿的建立
2.内部标竿的建立
3.个人潜能测量
4.团队潜能测量
三、目标订定
1.目标订定最重要用途：建立个人与团队自信
2.从潜能测量、潜能差距到目标订定
3.分阶段订定目标，逐步建立自信与自我价值认定

四、群体模式与雁行理论
1.自我价值的建立，必须从信任别人开始
2.你团队中有带领大家的领头雁吗
3.领头雁才是决定团队成败的关键

第二阶段
第二部分电话营销技巧篇
一、电话营销成交周期管理
1.如何让客户愿意听、愿意讲、愿意想、愿意买
2.这四大周期所需要的技巧是完全不同的

二、愿意听：电话销售切入点
高效开场白：冷电话与暖电话的区别

三、愿意讲：用语言探寻客户需求
愿意讲的关键------利用提问

四、愿意想：产品呈现
1.电话营销业绩公式
2.你会先卖贵的，还是便宜的─如何利用对比心理作营销
3.如何利用短缺心理做营销

五、愿意买：促成技巧
1.选择题当中不能有『不』这个字
2.从提问到命令式用语

第三部分团队建设与管理
一、如何给团队自信心

二、如何建立团队自我价值
1.设定目标、设定挑战
2.利用人性弱点推动团队
3.公司内的竞赛、公司外的比赛

三、如何让团队信任你
1.团队需要导师
2.建立潜能学习机制

四、如何建立团队信念
1.相信了自己与团队，信念随之而来
2.自我责任变成了团体荣誉

培训师介绍

叶枫老师
北京大学经济学硕士；中国人民大学MBA；阳光正东（北京）管理咨询公司董事总经理；国内某顶级高校经济管理学院副教授。
清华大学、中国人民大学、北京师范大学等多家著名高校营销、品牌、管理类课程兼职教授，在营销与管理领域的长期积累形成了自己的核心优势。

曾任某国有大型电子集团市场及战略规划部部长、分管公司战略及对外宣传。
曾任某外资化妆品集团营销副总裁，分管营销规划及管理工作。
曾任美国一家国际顶级咨询公司高级咨询顾问。在营销及管理方向积累了深厚实操经验。

授课风格:灵活、激情、逻辑、互动、实战性强。
授课时间:7年，合计1000天，累计超过5000小时。

为158家企业提供过咨询及培训服务，授课更是创下了客户满意度高达100%的职业记录。独特的全程内脑式培训更是赢得了客户的一致好评。

本课程名称： 《呼叫中心电话营销》

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