心态调整

授课老师：待定 0元 6小时 心态调整与职场情绪压力管理

第一讲：心态调整 ——角色认知 换位思考 一、心态认知 ——角色要定位 1.  心态是成败的基因 2.  心态与工作效率分析 3.  本色做人，角色做事 4.  调整工作...

关键字：压力管理 角色认知 思维 心理

开课计划：

• 深圳市 2021-04-17
• 深圳市 2021-06-18
• 深圳市 2021-11-16
• 杭州市 2021-07-23
• 北京市 2021-08-27

授课老师：待定 3800元 6小时 团队长管理教练能力实训营——MT落地班

【课程大纲】 第一模块 开场破冰 1、团队心态打造 2、角色定位 3、个人心态调整 第二模块 团队长管理教练的角色认知 一、团队管理教练三个职责   1、行业专家：理念+知识= “予鱼”  2、职业教练：方法...

关键字：角色定位 角色认知 团队管理 思维

开课计划：

• 广州市 2021-06-29

授课老师：待定 1980元 6小时 《转诉为金——有效应对顾客的抱怨与投诉》

《转诉为金——有效应对客户的抱怨与投诉》主讲：王女士（8月10日） 第一讲 客户服务内涵 一、什么是客户服务? 1．客户服务的定义 2．影响客户服务的因素 3．客户服务环境。 二、服务的文化建设 1．服务文...

关键字：客户投诉 成本分析 服务营销 影响力

开课计划：

• 北京市 2018-08-10

授课老师：待定 0元 6小时 提升政务窗口投诉处理技能，提升群众满意度

　　 一、所有的服务行业都是沟通行业 　　①投诉处理的出场——如何正确的自我定位 　　②从生活相处之道讲沟通【案例解析】 　　1）夫妻沟通：脚臭该不该骂？ 　　2）亲子沟通：孩子为什么不爱笑？ ...

关键字：沟通 情景模拟

开课计划：

• 济南市 2018-07-07

授课老师：待定 3280元 12小时 有效的处理客户投诉抱怨

课程背景 客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水...

关键字：客户投诉 员工 客户需求 沟通

开课计划：

• 苏州市 2018-05-21

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