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本课程名称: 《银行营业厅投诉处理与突发状况的应对技巧培训》
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授课内容与课纲相符0低0%
讲师授课水平0低0%
服务态度0低0%
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培训受众:
课程收益:
二、你的
三、你的说话谈吐。你的声音、语速和态度,都是对方与你交谈的重要因素,注重沟通的艺术,能让你在与人交往的过程中,永远立于不败之地。
课程大纲
培训内容涉及:
职业化态度:态度〉技能、优质的服务理念
亲切的用语化解不满、职业化眼神、运用视线服务
微笑服务、来有迎声,问有答声,走有送声
男士专业着装、女士专业着装、职业套装色彩与搭配
客户心理性格分析、客户四大类型、调整自己的说话风格、用顾客喜欢的方式说话
处理营业厅突发状况六步骤、异议情况处理原则、面对投诉语言技巧
迅速到位、保持微笑、树立权威感、赢得信任和尊重的技巧
聆听深层次需求、快速处理、采取行动过程中的技巧
良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言
肯定、大方、积极的沟通方式、服务语言的技巧性、服务语言的艺术性
尊重对方. 换位思考、倾听技巧训练、化聆听为语言、重复引申减少误会
培训形式:
生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流、案例讨论、问题咨询
如需详细课程提纲,欢迎来电索取
培训师介绍
上海市“百万家庭学礼仪”优秀讲师
“智联招聘”培训项目执行高级讲师、咨询顾问
上海市妇女干部学校特邀形象礼仪讲师、咨询顾问
上海起航管理咨询公司特聘银行培训顾问
久光百货、巴黎春天百货等商场时尚活动的特邀形象顾问
《品味―职场先锋》、《解放日报》新财经周刊等特约顾问
《新民晚报》、《上海商报》、“上海电视台”、“香港有线电视台”等多家媒体采访报道
被媒体评价为“天赋十足而又脚踏实地”;
形象设计、心理学、经济学、社会学的专业学习背景;
拥有形象、礼仪、形体、化妆领域10年以上的研究和实践经验;
拥有专业礼仪、形象领域8年以上、数千位个人客户的礼仪、形象咨询经验;
拥有专业职业化、职业形象、职业
本课程名称: 《银行营业厅投诉处理与突发状况的应对技巧培训》
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