《银行客户经理商务礼仪与沟通培训》上海礼仪培训_内训课程

培训受众:

银行证券金融业客户经理

课程收益:

一、你的着装打扮（轮廓、面料、颜色、细节），发型，脸部仪容，以及更重要的：这套着装是否最好表现出你的气质，你的个性，你的专业度。
二、你的礼仪举止。当你起身，微笑，跟对方握手的那一霎那，你是否是一个有内涵、有风度的专业人士已经在对方心中打出了分数。
三、你的说话谈吐。你的声音、语速和态度，都是对方与你交谈的重要因素，注重沟通的艺术，能让你在与人交往的过程中，永远立于不败之地。

课程大纲

《银行客户经理商务礼仪与沟通培训》

培训内容涉及：

V.I.P.服务需注重的商务礼仪细节
金融业专业人士应当树立的专业形象
微笑表情、称呼礼仪、专业仪容、仪态提升
银行客户经理正装技巧、商务休闲装技巧、社交晚宴装技巧
精英职业人形象设计、服装配饰的细节彰显品味、魅力的身体语言
注重客户服务沟通方式、语言基本功、高超的描述能力
电话沟通、电话问候技巧、电话销售技巧
客户分析、根据客户性格沟通、根据客户背景沟通、根据客户情绪沟通
异议处理、深层次了解客户需求、面对投诉语言技巧、处理营业厅突发状况六步骤
声音技巧、语调语气的技巧、介绍产品语言技巧、商务谈判技巧
妥善处理对方的反对意见、根据客户性格和需求沟通、沟通中的润滑剂
拜访客户礼仪、介绍礼仪、会面过程礼仪、接待礼仪、签约礼仪
社交礼仪、电话沟通礼仪、寒暄礼仪、商务宴请礼仪

培训形式：

生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流、案例讨论、问题咨询

如需详细课程提纲，欢迎来电索取

培训师介绍

首席培训师
上海市“百万家庭学礼仪”优秀讲师
“智联招聘”培训项目执行高级讲师、咨询顾问
上海市妇女干部学校特邀形象礼仪讲师、咨询顾问
上海起航管理咨询公司特聘银行培训顾问
久光百货、巴黎春天百货等商场时尚活动的特邀形象顾问
《品味―职场先锋》、《解放日报》新财经周刊等特约顾问
《新民晚报》、《上海商报》、“上海电视台”、“香港有线电视台”等多家媒体采访报道

被媒体评价为“天赋十足而又脚踏实地”；
形象设计、心理学、经济学、社会学的专业学习背景；
拥有形象、礼仪、形体、化妆领域10年以上的研究和实践经验；
拥有专业礼仪、形象领域8年以上、数千位个人客户的礼仪、形象咨询经验；
拥有专业职业化、职业形象、职业沟通技巧等领域8年以上的培训师经验。

本课程名称： 《银行客户经理商务礼仪与沟通培训》上海礼仪培训

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