《打造零缺陷的质量管理》工作坊_内训课程

【课程背景】
作为公司的中高层管理者，一提到质量管理，您是不是经常听到这些声音：

质量管理就是质量部人员的事情，与研发人员关系不大，与采购、生产、市场关系更小。所以质量部的工作抓好了，产品质量就上来了。质量管理只是质量部门的事情吗？

一线开发人员会说：“没关系，只要你们测试出来问题，我很快就可以改好”。而测试人员会说：“对产品进行测试，但是为什么每次开发出来的产品交付到市场后都有那么多的问题。”产品质量是测试出来的吗？

说到产品的质量，各级员工们都认为很重要。但是具体到某个项目，大家就会有因为时间紧、人员不够、试验环境不健全等诸多理由有意无意地放弃了对产品质量的要求，侥幸的认为应该不会出问题。质量管理的源头在哪里？一定要等出了问题再来管理吗？

被誉为“零缺陷之父”、“一代质量宗师”的菲利普·克劳士比：“大多数人犯错是由于缺少关注，而不是缺少知识。”缺少关注，是因为我们认为犯错是不可避免的。而质量管理的核心理念恰恰是“第一次就把正确的事情做正确”。

华为以“业务为核心，流程为重点，质量为基础”作为质量管理的核心理念，并建立了企业大质量管理体系。该体系按照业务流程标准，并以目标和顾客为导向，采用责任人推动式管理。无论职位高低，处于质量管理流程中的责任人都应行使流程规定的职权，承担流程规定的责任，并遵守流程的制约规则，以下道工序为用户，建立高效的流程化组织，提升产品的端到端质量。

本课程旨在帮助更多中国企业在理解华为质量管理的最佳实践后，针对自己企业的现状建立基于经营、品牌建设的质量管理体系有所启发和借鉴，为推动质量强国而努力。

【课程收益】
了解质量的价值和重要性，理解华为全面质量管理(大质量管理)的经验和思考；
统一全公司对质量的认知，树立共同的质量意识；
学习华为的质量管理体系及其实施方法，为企业的质量管理提供参考。

【授课方式】
讲授、案例分析、互动与交流

【授课对象】
董事长、总经理、股东、公司管理者、质量流程管理负责人及团队等

【课程时长】
1.5天，9小时

【课程大纲】
一、质量的基本概念
（一）质量的定义与质量的管控范围
（二）质量管理的意义
（三）内部质量与外部质量
1、内部质量是研发过程中各种质量度量和控制的手段和工具
2、客户满意度、客诉问题是衡量质量的有效指标
3、质量工作提前，提升客户满意度
（四）质量管理常见误区
1、质量是测试体系，是某个部门的事情，与我何干？
2、质量测试出来的，还是设计出来的?
3、谁对质量负责，谁能对质量负责？
研讨：我们当前在质量共建中所面临的关键挑战？

二、华为的质量管理体系

（一）华为质量管理体系是和业务紧密结合的
1、质量体系是和华为的业务互相绑定，紧密协同
2、敏捷、CMMI、IPD、质量文化，四位一体支撑华为质量体系
3、QMT/QAB两级组织支撑华为质量管理有效运作
（二）华为研发体系中质量的管理和控制
1、华为IPD流程介绍
2、IPMT/BMT/PDT组织运作介绍
3、PDT组织中质量如何管理和控制
（三）案例：华为“从泥坑里爬起来的就是圣人”

研讨：我们可以从华为的质量管理经验中借鉴什么？

三、谁对质量负责
（一）从全员质量出发，看PDT成员中的核心代表对质量的贡献和要求
研讨：每个角色在当前质量共建中面临的挑战及对策
（二）质量研讨会应该如何开，达到什么样的目标
1、澄清现状：
a.我司各个角色对质量应该有啥要求和贡献？
b.当前这些要求是否能落地，存在啥困难？
2、制定对策：
a.制定质量的落地策略和对策

b.持续改进和复盘，确保质量工作落地，步步为赢

四、如何培养全员/干部质量意识
（一）把握两大原则：
1、干部，尤其一把手是质量的第一责任人
2、质量是红线，触碰红线会影响干部的发展
（二）干部的质量意识如何打造
1、拉齐认知：学习质量概念，质量的度量和控制手段
2、训战结合：把质量工作和实际工作结合起来，同时每月做复盘
（三）全员的质量意识如何提升
1、通过会议系统持续提醒：开好晨会，质量例会，质量工作要持续，常抓不懈
2、通过客户反馈重点优化：客诉问题分析，质量问题分享
（四）质量策划，质量复盘和质量持续改进落地

研讨：在向零缺陷质量管理迈进的过程中，我们应该如何做质量管理体系架构

《打造零缺陷的质量管理》工作坊

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