一次做对——第一次就把正确的事情做对

课程大纲

第一单元  认识“一次做对”

互动：一次做对能不能做到？

1.1 一次做对的内涵及四项基本原则

1.2 一次做对内涵的发展

1.3 一次做对“对”的标准

1.4 一次做对管理和ISO9000质量体系的异同

1.5 一次做对与执行力的关系

1.6 如何理解客户需求

1.7 一次做对认识的误区

1.8 一次做对操作六步法

六步法应用场景1：

六步法应用场景2：

六步法应用场景3：巩固训练

第二单元  为什么需要“一次做对”

2.1 内外部环境的变化（VUCA时代）呼唤“一次做对”

2.2 重视质量，必有厚报

2.3 挖掘质量成本金矿，消除质量浪费

2.4 追求一次做对，赚到更多企业看不到的隐形利润

2.5 可以迅速解决天天碰到的五大核心问题

第三单元 “一次做对”核心理念

3.1 解决价值取向及思维方式的问题是解决其他问题的前提

3.2 只有客户满意才能走向自己的成功

3.3 一切问题都是可以而且应该解决的

3.4 客户的要求就是行动的标准

3.5 能自我准确地识别差距的人才是能做对事情的优秀人才

3.6 预防是最经济、最高效的做对方法

3.7 心行一致是做对事情的关键

3.8 价值衡量是最聪明的比较方法

3.9 短板决定整体水平

3.10 改善须持续，做对无止境

第四单元  “一次做对”的心行转换

4.1 领导先行——发挥领导的表率和榜样作用

4.2 六变进入——改变心智是出发点，改变行为是落脚点

4.3 改变心智---要我做质量转变为我要做质量

4.4 改变机制——变负向激励为正向激励

4.5 改变组织——变单干抓品质为全员抓品质

4.6 改变标准——变主观、抽象抓品质为客观、具体抓品质

4.7 改变重心——变事后抓品质为事前抓品质，全面抓为重点抓

4.8 改变行为——变无效行为创造价值行为

第五单元  个人如何做到“一次做对”

5.1 心向：从“心”做起，先学会做正确的事

5.2心力：从“新”做起，学会正确地做事（SDCA）

5.3心行：从“芯”做起，用对的方法做对事

5.4 心酬：从“薪”开始，学会在物质激励的基础上配合精神激励

第六单元 团队如何做到“一次做对”

6.1团队一次做对的基础
6.2目标明确,标准贯通
6.3心向心力,培训预防
6.4优化固化,流程做对
6.5测量监控,补短加长
6.6重新疑难,改进创新
6.7考核奖惩,竞赛求精

6.8关爱员工,形成凝聚

第七单元 系统如何做到“一次做对”

7.1什么是系统？

7.2建立生态型运行体系

7.3确立“三通”运行系统

7.4系统“一次做对”方法

7.5一次做对系统维护

7.6一次做对的体系互动

7.7一次做对的系统考核

第八单元 “一次做对”管理要诀

8.1重干部，要员工做到的自己先做到

8.2重策划，思路对才能工作对

8.3重预防，马后炮误时又误事

8.4重改进，凡事从根着力

8.5重系统,均衡和谐是管理的最佳状态

第九单元  导入“一次做对”的案例分享

9.1导入一次做对的案例(CASE)

9.2一次做对项目导入的案例分享

9.3答疑互动：问与答

9.4小结与练习