©问题的性质与解决8D

0.           课程导入    

认识问题：

讨论：什么是问题

1.1.1问题定义

案例：客厅案例

1.2.1发掘问题手段

Ø  三现原则

1.3.1问题分类

1.4.1问题的矩阵

1.5.1问题的描述原则

Ø  具体

Ø  量化

Ø  可控

Ø  客观

1.6.1问题描述四项注意事项

工具：

案例：数字母

1.7.1问题的性质

Ø  问题产生原因

Ø  系统与局部     

了解工具（2H）

2.1.1什么是工具

Ø  三种工具

讨论：你们公司使用哪些工具，质量人有哪些工具

2.2.1工具的作用

2.3.1工具的演变

案例：课堂图案例

2.4.1工具两种分类框架

Ø  横向纬度

Ø  纵向纬度

2.5.1工具的重要性

Ø  实际工作两方面

Ø  管理当中三要素

2.6.1企业使用工具的阶段

Ø  混沌阶段

Ø  觉醒阶段

Ø  变革阶段

Ø  卓越阶段

2.7.1工具使用成功三要素

Ø  文化

Ø  流程

Ø  能力

2.8.1使用工具正确思维

Ø  认知

Ø  能力

Ø  行为

2.9.1工具能力提升六要点                  

问题解决

3.1.18D概述

Ø  起源

Ø  8D过程介绍

3.2.1D0准备8D

Ø  概述

Ø  目的

Ø  为什么要为8D过程做准备

Ø  紧急反应措施（ERA）

Ø  案例分析：

Ø   8D的适用标准

案例分析：是否符合启动8D的准则

Ø  量化症状

Ø  总结

Ø  关键点

案例：S公司的反应

3.3.1D1建立小组

Ø  概述

Ø  目的

Ø  为什么要建立小组

Ø  确定小组成员时应考虑

案例分析：8D小组成员的选择

Ø  小组角色

Ø  小组运作程序

Ø  小组协作

案例分析：小组运作程序

案例：S公司成立项目组

3.4.1D2描述问题

Ø  为什么要描述问题

案例分析：问题是什么

Ø  观察和结论

Ø  怎样描述问题

Ø  问题陈述

Ø  案例：问题陈述

Ø  问题描述

案例：S公司确认问题

3.5.1D3开发临时措施（ICA）

Ø  概述

Ø  目标

Ø  什么是临时控制措施

Ø  为什么要开发临时控制措施

案例分析：是否需要启动临时控制措施

Ø  开发临时控制措施的四个步骤

Ø  总结

Ø  关键点

案例：S公司的临时纠正措施

3.6.1D4确定和验证根本原因和问题逃出点

Ø  概述

Ø  目的

Ø  为什么确定和验证根本原因

Ø  什么是根本原因

Ø  确定根本原因

Ø  验证根本原因

Ø  确定和验证问题逃出点

Ø  总结

案例：S公司通过失效树（FTA）的方法验证根本原因

3.7.1D5选择/验证永久纠正措施（PCA）

Ø  概述

Ø  目的

Ø  为什么要选择和验证永久纠正措施

Ø  什么是永久纠正措施

Ø  选择永久纠正措施

案例：更换消声器消除问题的根源

Ø  作出决定的过程

案例分析：作出决定的过程（7个步骤）

Ø  验证永久纠正措施

案例：S公司的永久性措施

3.8.1D6执行和证实永久纠正措施

Ø  概述

Ø  执行永久纠正措施

案例分析：张厂长兴建新生产线

Ø  问题预防

Ø  证实永久纠正措施

Ø  总结

案例：S公司验证纠正措施

3.9.1D7防止再次发生

Ø  概述

Ø  目的

Ø  为什么要预防问题的再次发生

Ø  预防再发生

Ø  领导的责任

Ø  总结

案例：S公司防止再发生的措施

3.10.1D8表彰小组和个人的贡献

Ø  概述

Ø  目的

Ø  为什么表彰小组和个人的贡献

Ø  怎样表彰小组和个人的贡献

案例分析：是否有别的方法结束此次8D活动