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一、提升流程变革的准备度
1. 统一流程的价值认知
l 流程的概念认知——SIPOC
l 什么是流程的灵魂——以客户为中心还是以权力为中心？
l 流程管理是构建企业成长能力和竞争优势的内功
l 管理者的角色转变与变革责任——用流程打开业务，用对标提升绩效
2. 流程建设的急迫性
l 企业成长转型的挑战
l 运营能力不足的挑战
l 竞争程度加剧的挑战
3. 流程建设的方向
l 构建流程型组织
l 企业流程成熟度提升的五个阶段
二、流程架构规划——匹配公司战略和商业模式
1. 从孤岛式的流程到集成化的体系
l 什么是流程体系规划？
l 为什么需要构建端到端的业务流程体系？
2. 如何进行流程体系规划——从“形”到“神”
l 流程体系规划的“形”
Ø 基于国际流程架构标准（PCF架构）的分层分级结构化
Ø 案例分享-标杆企业是如何构建端到端业务流程体系的
l 流程体系规划的“神”
Ø 如何与战略匹配
Ø 如何与商业模式匹配
Ø 如何实现端对端全流程贯通
Ø 如何融入核心价值要素
Ø 如何上下游价值链集成
Ø 如何与集团管控模式匹配
Ø 如何与组织结构匹配
3. 流程体系与其他管理体系的融合——避免多张皮
l 流程体系与ISO9000等体系的融合
l 流程体系与制度的关联
l 流程体系与风险管控的融合
4. 公司流程体系规划工作坊演练
l 小组练习：流程体系level0架构研讨（全景）
l 小组练习：流程体系level1、Level2架构研讨(局部)
三、如何设计优秀的流程
1. 谁对流程的设计负责？
1) 确定正确的流程责任人
2) 选择合适的流程设计参与者
2. 如何进行流程设计？
l 描述流程基本信息
Ø Why—流程的客户及目的描述
Ø Where—流程范围和边界
Ø When—流程的驱动条件
l 绘制流程图—泳道图学习
Ø What—流程活动及协同关系
Ø Who—流程角色
Ø 关键活动识别和定义
Ø 流程设计的软件工具学习
l 流程文件及附件编写
Ø How—流程文件说明、作业指导书/模板等
Ø How much—流程KPI
l 流程图示化设计工作坊
四、 流程优化最佳实践——实现客户价值和财务价值
1.如何策划流程改进项目
l 基于战略驱动，选择关键业务流程
l 基于痛点驱动，选择目标流程
l 确定流程改进的目标、范围、策略和组织
2.如何进行流程现状建模（As-Is）
l 为什么要描述现状流程
l 基于实际业务场境进行流程现状描述
l 识别关键业务痛点
3.如何进行流程绩效度量与对标分析
l 基于最佳实践的流程绩效度量
l 流程对标分析
l 流程差距诊断和优化点确定
4、如何进行新流程设计(To-Be)和推行
l 流程重设计的常用技巧
l 新流程设计
l 新流程的推行实施
5、流程优化工作坊
l 小组练习：选择公司一个跨部门流程，进行流程现状建模
l 小组练习：针对目标流程，进行流程绩效度量和差距分析，并发现优化机会点
五、构建流程管理长效机制
1、流程建设的整体规划与变革路径（优秀公司变革规划案例分享）
2、流程管理的流程与制度建设
3、流程管理的组织保障
4、内部流程专家选拔与培养
5、流程建设绩效考核与激励
6、流程管理平台规划与应用
本课程名称： “卓越流程体系构建与优化”
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课程大纲
一、提升流程变革的准备度
1. 统一流程的价值认知
l 流程的概念认知——SIPOC
l 什么是流程的灵魂——以客户为中心还是以权力为中心？
l 流程管理是构建企业成长能力和竞争优势的内功
l 管理者的角色转变与变革责任——用流程打开业务，用对标提升绩效
2. 流程建设的急迫性
l 企业成长转型的挑战
l 运营能力不足的挑战
l 竞争程度加剧的挑战
3. 流程建设的方向
l 构建流程型组织
l 企业流程成熟度提升的五个阶段
二、流程架构规划——匹配公司战略和商业模式
1. 从孤岛式的流程到集成化的体系
l 什么是流程体系规划？
l 为什么需要构建端到端的业务流程体系？
2. 如何进行流程体系规划——从“形”到“神”
l 流程体系规划的“形”
Ø 基于国际流程架构标准（PCF架构）的分层分级结构化
Ø 案例分享-标杆企业是如何构建端到端业务流程体系的
l 流程体系规划的“神”
Ø 如何与战略匹配
Ø 如何与商业模式匹配
Ø 如何实现端对端全流程贯通
Ø 如何融入核心价值要素
Ø 如何上下游价值链集成
Ø 如何与集团管控模式匹配
Ø 如何与组织结构匹配
3. 流程体系与其他管理体系的融合——避免多张皮
l 流程体系与ISO9000等体系的融合
l 流程体系与制度的关联
l 流程体系与风险管控的融合
4. 公司流程体系规划工作坊演练
l 小组练习：流程体系level0架构研讨（全景）
l 小组练习：流程体系level1、Level2架构研讨(局部)
三、如何设计优秀的流程
1. 谁对流程的设计负责？
1) 确定正确的流程责任人
2) 选择合适的流程设计参与者
2. 如何进行流程设计？
l 描述流程基本信息
Ø Why—流程的客户及目的描述
Ø Where—流程范围和边界
Ø When—流程的驱动条件
l 绘制流程图—泳道图学习
Ø What—流程活动及协同关系
Ø Who—流程角色
Ø 关键活动识别和定义
Ø 流程设计的软件工具学习
l 流程文件及附件编写
Ø How—流程文件说明、作业指导书/模板等
Ø How much—流程KPI
l 流程图示化设计工作坊
四、 流程优化最佳实践——实现客户价值和财务价值
1.如何策划流程改进项目
l 基于战略驱动，选择关键业务流程
l 基于痛点驱动，选择目标流程
l 确定流程改进的目标、范围、策略和组织
2.如何进行流程现状建模（As-Is）
l 为什么要描述现状流程
l 基于实际业务场境进行流程现状描述
l 识别关键业务痛点
3.如何进行流程绩效度量与对标分析
l 基于最佳实践的流程绩效度量
l 流程对标分析
l 流程差距诊断和优化点确定
4、如何进行新流程设计(To-Be)和推行
l 流程重设计的常用技巧
l 新流程设计
l 新流程的推行实施
5、流程优化工作坊
l 小组练习：选择公司一个跨部门流程，进行流程现状建模
l 小组练习：针对目标流程，进行流程绩效度量和差距分析，并发现优化机会点
五、构建流程管理长效机制
1、流程建设的整体规划与变革路径（优秀公司变革规划案例分享）
2、流程管理的流程与制度建设
3、流程管理的组织保障
4、内部流程专家选拔与培养
5、流程建设绩效考核与激励
6、流程管理平台规划与应用
培训师介绍
十九年流程管理领域方法研究和实践，曾在华为公司有过多年的中高层管理经验，担任过质量保证部总监、审计部总监、流程优化管理部总监，并兼任管理者代表、高级行政干部培训中心高级讲师。
曾为上千家知名大中型企业及细分行业快速发展的中小企业提供专业的流程优化培训服务，并带领公司咨询团队为几百家企业提供了流程优化的咨询项目服务，为国内企业流程管理意识和水平的提升做出了一定的贡献，在思想性、专业性和实用性方面受到客户的高度评价。
本课程名称： “卓越流程体系构建与优化”
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