《内生学习&mdash;&mdash;岗位专家经验萃取与案例开发》_内训课程

【课程背景】

对很多企业来说，员工的经验是一笔宝贵的财富，是推动岗位专家持续发展的核心资源，但在现实中却存在着诸多的问题和挑战：

Ø 企业最大的浪费是经验的浪费，关键岗位员工流失、核心岗位专家退休，他们的宝贵经验也将随之流失。

Ø 新员工摸着石头过河，从头再来，增加了探索时间和试错成本，成长速度缓慢，岗位专家的价值无法体现。

Ø 部门经验没有汇总和推广，好的经验被闲置，一个问题重复出现仍然摸不着头绪，组织学习，从外部学习向内部学习。

如何解决这些问题呢？

专家岗位经验的萃取是将隐性知识显性化系统化的一种科学有效的方法技能，能够将岗位及部门中关键任务进行有效总结，将业务专家与关键岗位员工宝贵的岗位最佳实践经验与智慧显性化，找出企业最优工作背后的思维逻辑与工作方法论，便于最佳实践复制与传承。从复制专家经验角度讲，新手不仅要知道专家是怎么做的、怎么想的，还要知道专家持续这么做、这么想背后的价值观和驱动力，才能全面模仿复制。

让成功经验有效沉淀传承，让失败教训有效总结反思。

【目标学员】

即将退休的岗位专家

快速成长的关键岗位人才

岗位经验萃取和传承的相关人士

【学习目标】

理解知识萃取与案例开发的关系；

描述案例开发的步骤和本质；

提炼出有指导意义的流程、方法论和知识要点；

应用案例写作的基本结构写作案例。

【学习形式】

集训前预习 -> 集训–> 集训后行动（为期1个月） -> 审核

【课程时长】

6-12小时

【课程内容】

1. 关于知识管理与经验萃取

1.1 知识管理

知识萃取-知识传播-知识共建

1.2 知识萃取的两种模式

UGC-个人经验萃取

PGC-团队经验萃取

1.3 经验萃取成果的应用场景

2. 经验萃取是企业内部知识管理的必由之路

2.1 经验萃取的意义

2.1.1 时代的需要

2.1.2 企业的诉求

2.1.3 岗位专家的使命

2.3 经验萃取的步骤与方法

2.3.1 知识的表征分类

2.3.2 萃取的内涵

2.4 经验萃取的步骤

2.4.1 主题聚焦

2.4.2 经验挖掘

2.4.3 知识提炼

2.4.4 经验转承

3. 案例开发是经验萃取的输出形式

3.1 案例选题

3.1.1 选题的两个维度

（1）关键任务

（2）典型场景

3.2 案例回顾/访谈

3.2.1案例回顾

（1）回顾的要点

（2）回顾的工具模型

3.2.2 案例访谈

（1）提问技巧

（2）访谈形式

3.3 案例写作

3.3.1 案例写作的模型

3.3.2 案例输出的格式

3.3.3 案例成果的应用

3.4 案例学习

3.4.1 案例学习的价值

3.4.2 案例学习的组织方式

《内生学习——岗位专家经验萃取与案例开发》

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