行业礼仪培训

客服人员、服务人员、职场人士

通过此次培训可以更好的规范自己的礼仪，给人留下深刻的印象。

会展业礼仪会务人员礼仪培训及行为规范


模块一：专业礼仪会务师所必备的基本素质


1. 高度的责任感
2. 拥有使命感
3. 极大的自豪感


模块二：专业礼仪会务师所必备的基本技能


1. 礼仪基础知识
2. 言行举止礼仪规范
3. 掌握基本接待礼节
4. 管理好自己的形象
第一眼印象=第一印象=首轮效应
30秒决定来宾对你的印象！！
5. 称呼礼仪
6. 引导礼仪
言语
态度
问候
7. 接待技巧
接待顾客＝心（意愿）×技（言词）×体（态度）
8. 任何时候都要面带微笑
◎ 微笑是提升好感度的捷径
◎ 没有微笑就没有好的人际关系
◎ 微笑是礼仪会务师的第一项工作


模块三：专业礼仪会务师仪表仪态训练


1. 个人形象六要素
① 仪表
② 表情
③ 举止动作
④ 服饰
⑤ 谈吐态度
2. 如何留下最佳的第一印象
◎ 仪容整洁
◎ 仪态大方
◎ 姿势端正
◎ 服饰清洁
◎ 态度端正
◎ 表情柔和
◎ 正视对方
◎ 笑容可掬
◎ 轻声细语
◎ 动作轻盈
3. 发型与得体的妆容
4. 基本的形体礼仪训练
站姿、坐姿、步姿
正确站姿
◎ 头正 肩平 臀垂 躯挺 腿并
坐 姿
腿进入基本站立的姿态，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下，两个膝盖一定要并起来，腿放中间或放两边。
正确的行姿
◎ 头正肩平
◎ 双目平视
◎ 方向明确
◎ 步幅适度
◎ 收腹挺胸
◎ 速度均匀
◎ 重心平稳
◎ 协调平衡
蹲 姿
弯下膝盖合并起来
臀部向下
上体保持直线


模块四：专业礼仪会务师接待礼节与修养


1. 接待礼节概要
2. 基本接待礼节
3. 亲切易懂的说明，为宾客提供有用的信息
4. 谈吐礼仪
5. 称呼礼仪
6. 引导礼仪
7. 送客礼仪
余味无穷的末轮效应
末轮效应：留给客户的最后印象 对待顾客 始终如一
8. 礼仪待客的三声与三不讲
待客三声：来有迎声 问有答声 去有送声
三 不 讲 ：不尊重对方的语言
不客气的语言
不耐烦的语言
9. 一流的专业礼仪会务师对老弱病残的宾客关怀备至
10.专业的礼仪会务师在疲惫时接待众多宾客的保持微笑


模块五：语言礼仪培训


1. 规范用语
2. 问候语
3. 请托语
4. 致谢语
5. 征询语
6. 应答语
7. 赞赏语
8. 推托语


模块六：礼仪微笑服务


一. 面部表情 眼神的运用
◎ 注视的部位
◎ 注视的角度
◎ 注视的技巧
◎ 注视的时间
二. 面部表情 微笑
◎ 笑的种类
◎ 微笑的要领
◎ 笑容是提升好感度的捷径
◎ 没有 笑容 就没有好的人际关系
◎ 笑容 是礼仪会务师的第一项工作 带着笑容出现在顾客面前

银行柜面人员接待行为规范化


模块一：专业的客户服务意识


1. 客户服务的重要性
2. 客户满意矩阵
3. 客户服务行为的要与不要
4. 同情形的客户服务行动
5. 客户的印象一刻


模块二：银行员工服务礼仪


1. 体态语的重要比例
2. 解读体态语言
3. 整体行为模式
4. 文质彬彬的服务人员
5. 不可忽视的细节
6. 微笑


模块三：银行员工客户沟通


1. 面对面沟通
2. 电话沟通
3. 不同情况的电话处理


模块四：银行员工的工作技能


1. 职业角色认知
2. 如何进行工作
3. 人际关系


模块五：如何平息客户的不满


1. 客户为什么会不满
2. 为什么大多数客户不抱怨
3. 如何平息客户的不满
4. 与客户交际的艺术
5. 如何对待难缠的客户
6. 正确处理客户投诉
7. 有效处理客户投诉的方法和步骤


模块六：客户服务工作压力管理


1. 压力承受自我测试
2. 压力的表现形式
3. 压力对客户服务工作的影响
4. 如何处理“热情耗尽”
5. 创造良好的服务环境与客户服务态度






医护人员亲切服务礼仪培训
模块一：医护人员的精神面貌和行为要求


1. 服务意识与服务态度
2. 职业与企业的关系
3. 简单的医患服务中需要的行为礼仪
4. 患者接待中的沟通方式
5. 微笑的原则和以及微笑的练习
6. 表情的使用规范和禁忌


模块二：职能部门接待礼仪与办公礼仪常识


1. 接待礼仪
2. 基本礼仪


模块三：医护人员职业仪态训练


1. 基本仪表训练
2. 与人沟通的要领
3. 仪态
4. 医护服饰
5. 谈话
6. 词雅语美


模块四：合理看待医患的冲突


1. 什么是冲突
2. 医护人员如何看待和理解医患冲突
3. 医护人员如何解决医患冲突 ―― 有效避免激化的情绪
4. 有效冲突和有害冲突的分水岭位置
5. 培育团队协作解决冲突：善待他人、合作共赢


模块五：模拟训练与考核（重要考核部分）

酒店服务人员待客礼仪及顾客感动度提升


模块一：基本的职场礼仪


1. 什么是服务人员？
2. 什么是服务礼仪？
3. 什么是职业道德?


模块二：回顾自我


1. 心目中的自我（观看自己的VTR录相）
2. 旁观者眼中的自我形象
3. 你有这样的举止吗?(不正确的礼仪举止)


模块三：基本的待客礼仪


1. 什么是顾客满足度服务？
2. 接待顾客=心+技+体
3. 任何时候都要面带微笑
4. 问候、表情、语言得体、态度
5. 站姿、坐姿、步姿、行礼方式
6. 亲切易懂的说明，为客户提供有用的信息
7. 重要的首轮效应和美好的末轮效应


模块四：礼仪待客的应用


1. 站在客户的角度上思考
2. 平等的对待顾客
3. 了解顾客心理，倾听顾客说话（重复，赞同，提建议）
4. 处理好顾客的要求,学会管理情绪
5. 了解顾客提出的索赔、索取事件的来龙去脉
6. 对应电话投诉礼仪
7. 让游客流连忘返,回味无穷

餐饮行业服务人员待客礼仪及顾客满意度提升


模块一:为什么要推广服务礼仪


1. 提高服务人员个人素质
2. 提升店面形象
3. 提高客户满足度
4. 创造品牌


模块二:职业道德


1. 职业道德的具体内容
◎ 思想品质
◎ 工作态度
◎ 职业素养
2. 职业道德的具体表现
◎ 敬业爱社 忠于职守
◎ 尊重自己，尊重他人
◎ 具备高度的责任感
◎ 不抱怨，不找借口
◎ 注重团队合作
3. 服务行业的职业道德
让顾客满意让顾客感动


模块三:服务意识


所谓服务意识是指服务人员如何看待服务工作中的岗位要求。
1. 树立服务意识应注意的事项
◎ 正确的服务意识
◎ 错误的服务意识
2. 服务礼仪的关键词和禁忌
◎ 服务礼仪的关键词
◎ 礼仪待客的三声与三不讲
待客三声：来有迎声 问有答声 去有送声
三 不 讲：不尊重对方的语言
不客气的语言
不耐烦的语言
服务行业的七大罪状
餐厅服务员：你有过这样的举止吗
不主动上前迎接客人。
自始自终无微笑，无礼貌用语。
遇见客人时视而不见。
不带领客人入席。
服务员与客人之间讲话距离过远。
客人在点菜时，强行推销客人不要的菜或不推荐菜单上的菜。
当客人点菜时，不主动地表示谢意。
在客人的面前倒茶水，挡住客人的视线等。
给客人的茶水，没有确认好茶水的温度和浓、淡。
送茶时一语不发，板着脸。
用餐前未准备湿巾，在客人询问之后才拿出。
纷发餐具时将装有餐具的箱子搁置在椅子上。
餐间不换餐碟。
客人正在用餐时，就送上水果。
客人还在用餐时，就开始打扫卫生。
客人还未用完餐时，就把四周的灯全部关掉。
不认真打扫厨房的卫生。
擦桌布太脏、太湿。
厨房间的工作人员不带帽子。
在客人用的卫生间里谈私事。
服务员之间的大声交谈，嬉笑影响到客人用餐。
不认真填写打扫卫生间的时间表。
移动椅子时发出声响。
走路拖沓，含胸驼背，并擦到角落的树叶。
不使用标准普通话。
说话时吐字不清楚，语速快。
对客人无称呼，小动作多，与边上的其他工作人员聊天，自始自终不抬头看客人。
结帐时找不到服务员。
不主动送客人出餐厅。
缺乏与客人语言交流，没有友好的道别。


模块四:服务礼仪、行为语言规范


1. 服务礼仪理论一：3A规则
◎ 接受对方
◎ 重视对方
◎ 赞美对方
2.服务礼仪理论二：至关重要的首轮效应
第一眼印象=第一印象 =首轮效应
30秒决定顾客对你的印象！！
如何留下最佳的第一印象
◎ 仪容整洁
◎ 仪态大方
◎ 姿势端正
◎ 服饰清洁
◎ 态度端正
◎ 表情柔和
◎ 正视对方
◎ 笑容可掬
◎ 轻声细语
◎ 动作轻盈
3. 服务礼仪理论三：余味无穷的末轮效应
末轮效应：服务人员留给客户的最后印象
对待顾客 始终如一
服务礼仪理论四：零度干扰
◎ 为客户提供舒适的环境
◎ 不干扰客户
◎ 不败坏客户的心境
◎ 控制噪音（背景音乐，说话声音，动作等）
◎ 注重环境卫生


模块五:服务礼仪的应用


1. 语言礼仪
◎ 规范用语
◎ 问候语
◎ 请托语
◎ 致谢语
◎ 征询语
◎ 应答语
◎ 赞赏语
◎ 推托语
2. 表情礼仪
（一） 面部表情 眼神的运用
◎ 注视的部位
◎ 注视的角度
◎ 注视的技巧
（二） 面部表情 微笑
◎ 笑的种类
◎ 微笑的要领
◎ 笑容是提升好感度的捷径
◎ 没有 笑容 就没有好的人际关系
◎ 笑容 是服务人员的第一项工作 带着笑容出现在顾客面前
3. 举止礼仪
（一） 良好的站姿
◎ 头正
◎ 肩平
◎ 臀垂
◎ 躯挺
◎ 腿并
（二） 正确的行姿
◎ 头正肩平
◎ 双目平视
◎ 方向明确
◎ 步幅适度
◎ 收腹挺胸
◎ 速度均匀
◎ 重心平稳
◎ 协调平衡
（三）迎接客户礼仪
（四）礼仪地指引方向
（五）引导客人的礼仪同引导方式
（六）礼仪引导客人上下台阶
（七）礼仪点菜,送菜,收菜
（八）礼仪结帐,送客
接待顾客＝心（意愿）×技（言词）×体（态度）




美容美发行业服务人员待客礼仪及专业服务技巧


模块一:服务人员角色定位


认识美容美发行业的价值与远景
培养美容美发行业员工的职业自豪感


模块二:服务礼仪大全训练


11.仪容规范 ：
◎表情训练（如何用表情表现亲和力）
◎微笑训练
◎工作制服穿戴标准展示
◎仪容仪表细节
◎职业妆化法
2.工作中各环节行为礼仪训练
◎体态训练 :站\坐\走\蹲
◎门厅接待环节
◎欢迎礼仪、致意礼仪、对客称呼礼仪
◎端茶送水礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、
◎交谈礼仪、注视礼仪、身体距离礼仪、递送礼仪、引领礼仪
◎服务过程中
手及手势的运用 打扰提醒礼仪 沟通礼仪
送客环节（送别礼仪 ； 末轮效应 ）


模块三:电话礼仪


1. 电话开头语左右公司形象
2. 勿忘记笑容
3. 姿势端正，声音自然清晰
4. 不要忘记致谢语
5. 音量的控制？
6. 清晰表达：三步曲　讲三点
7. 电话响？声再接
8. 如响了五声，应？
9. 接听电话时，一定要知道对方是谁
10.利用手机与短信息促销与增强感情的方法


模块四:与客户有效沟通


1. 如何倾听――让客户把心里想说的都说出来
2. 如何表达――让客户感觉到同情与关怀
3. 身体语言――靠近对方，而不是对立
4. 关键话术――10句让客户暖心的话
5. 同理心――相同的感受，才能给到期望的关怀
6. 逆反心理-- 不停的让客户买卡的后果
7. 留有空间---让好客户自己决定






房地产行业服务人员礼仪培训课程
服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。不论多好的商


课程大纲之一: 售楼接待处服务人员礼仪
模块一：售楼接待处服务人员的[冷脸]与售楼处的豪华硬件设计[相映成灰?]


1. 售楼接待处服务人员的服务态度给兴致勃勃看楼的客户浇了一头冷水
2. 天价楼盘, 天使白眼? 销售高价楼盘,不表示售楼小姐很热销,很人气
3. 别让你的态度出卖了你--售楼接待处服务人员的素质体现在她认为买不起的客户身上
4. 别忘了你的工作,别忘了你应该始终对每个人保持微笑
5. 别因为你把一口气出在客户身上而快,而影响了楼盘的品牌


课程大纲之二: 销售人员服务礼仪
模块一:销售人员的礼仪体现在他介绍完之后不打算购买的客户身上


1. 销售人员的禁忌是比较客户,在另一个客户面前说他的客户是如何有钱
2. 销售人员的言行举止和楼盘的价格天差地别,是开发商和销售员的双重损失
3. 销售员的诚信和技巧比样板房更能打动客户
4. 别让细节出卖你,对客户要有始有终,以终为始
5. 时刻牢记对不打算购买的客户微笑,亲切微笑的传播力会给你带来潜在客户


课程大纲之三: 物业服务人员服务礼仪
模块一:物业服务人员的服务水准就是开发商的水准


1. 物业服务人员的一言一行是楼盘的象征
2. 物业服务人员与开发商的水准密切相关
3. 物业服务人员的工作不光是保护安全,而是让进门的所有人士感到[这楼盘真好]
4. 看一个物业服务人员的素质，看他对老弱病残的态度


以下部分是「售楼接待处,销售人员,物业管理公司」所通用服务礼仪
模块二：房地产行业服务人员所必备的礼仪素质


1. 就这么简单,自然----该说的说,该做的做,不该问的不问
2. 讲礼仪, 爱干净,注重细节
3. 会站在别人的角度考虑,有一颗感谢之心
4. 注重言行举止
5. 尊重自己,尊重差异


模块三: 房地产行业服务人员技能培训


1. 心目中的自我（观看自己的VTR录相）
2. 旁观者眼中的自我形象
3. 你有这样的举止吗?(不正确的礼仪举止)
4. 接待顾客=心+技+体
5. 何时候都要面带微笑
6. 表情、语言、态度,姿,坐姿,行姿
7. 亲切易懂的说明，为客人提供有用的信息
8. 重要的首轮效应和美好的末轮效应


模块四:房地产行业服务人员礼仪待客应用培训


1. 站在客户的角度上思考
2. 平等的对待顾客
3. 礼仪培训
◎ 说话像吵架? 从老外看中国人说话想劝架说起。
◎ 笑着赞美对方
◎ 最大的忌讳----用手指人
罗马城不是一日之间建立起来的，简简单单一个手势，就可以显示出礼仪的深浅。
这种礼仪不是做作的，而体现在一种对人由衷的尊重，体现在一种深刻的人文主义思想。
4. 了解顾客心理，倾听顾客说话（重复，赞同，提建议）
5. 处理好顾客的要求,学会管理情绪
6. 对应投诉礼仪






保险行业服务人员礼仪培训课程


模块一:为什么要推广服务礼仪


1. 提高从业人员个人素质
2. 提升保险行业整体形象
3. 提高客户满足度
4. 创造品牌


模块二: 树立良好的职业道德


1. 职业道德的具体内容
◎ 思想品质
◎ 工作态度
◎ 职业素养
2. 职业道德的具体表现
◎ 敬业爱社 忠于职守
◎ 尊重自己，尊重他人
◎ 具备高度的责任感
◎ 不抱怨，不找借口
3. 职业素质打造
◎ 追求卓越、打造专业精神
◎ 培养真正的责任感
◎ 如何提高挫折承受力
◎ 塑造良好诚信形象
◎ 树立和谐工作团队精神


模块三:仪表仪态训练


1. 个人形象六要素
2. 如何留下最佳的第一印象
3. 发型与得体的妆容
4. 基本的形体礼仪训练


模块四:与客户有效沟通


1. 如何倾听――让客户把心里想说的都说出来
2. 如何表达――让客户感觉到同情与关怀
3. 身体语言――靠近对方，而不是对立
4. 关键话术――10句让客户暖心的话
5. 同理心――相同的感受，才能给到期望的关怀
6. 逆反心理-- 不停的让客户投保的后果
7. 留有空间---让好客户自己决定
8. 根据客人的类型分开接待
◎ 慢性子型
◎ 急性子型
◎ 沉默寡言型
◎ 喋喋不休型
◎ 知识渊博型
◎ 权威型
◎ 猜疑型
◎ 优柔寡断型
◎ 内向型
◎ 好胜型
◎ 理论型
◎ 无理取闹型

航空乘务人员卓越服务礼仪


模块一：航空乘务人员所必备的基本素质


1. 高度的责任感
2. 拥有使命感和自豪感
3. 尊重自己,尊重差异


模块二：航空乘务人员所必备的基本技能


1. 礼仪基础知识
2. 言行举止礼仪规范
3. 掌握基本接待礼节
4. 管理好自己的形象
第一眼印象=第一印象=首轮效应
30秒决定来宾对你的印象！！
5. 称呼礼仪
6. 引导礼仪
◎ 言语
◎ 态度
◎ 问候
7. 接待技巧
◎ 接待顾客＝心（意愿）×技（言词）×体（态度）
8. 任何时候都要面带微笑
◎ 微笑是提升好感度的捷径
◎ 没有微笑就没有好的人际关系
◎ 微笑是礼仪会务师的第一项工作


模块三：航空乘务人员仪表仪态训练


1. 个人形象六要素
① 仪表
② 表情
③ 举止动作
④ 服饰
⑤ 谈吐
⑥ 态度
2. 如何留下最佳的第一印象
◎ 仪容整洁
◎ 仪态大方
◎ 姿势端正
◎ 服饰清洁
◎ 态度端正
◎ 表情柔和
◎ 正视对方
◎ 笑容可掬
◎ 轻声细语
◎ 动作轻盈
3. 发型与得体的妆容
4. 基本的形体礼仪训练
站姿、坐姿、步姿
正确站姿
◎ 头正 肩平 臀垂 躯挺 腿并
坐 姿
◇腿进入基本站立的姿态,后腿能够碰到椅子，轻轻坐下,两个膝盖一定要并起来,腿放中间或放两边。
正确的行姿
◎ 头正肩平
◎ 双目平视
◎ 方向明确
◎ 步幅适度
◎ 收腹挺胸
◎ 速度均匀
◎ 重心平稳
◎ 协调平衡
蹲 姿
◎ 弯下膝盖合并起来
◎ 臀部向下
◎ 上体保持直线


模块四：航空乘务人员接待礼节


1. 基本接待礼节
2. 微笑服务----不要只亲切服务于头等舱的乘客,不要只对一部分乘客微笑
3. 亲切服务----对被你看上去没钱的[乡下人]冷言冷语是你的损失
4. 称呼礼仪----尊重差异是你的职业素养,应一视同仁
5. 引导礼仪----不要只顾自己往前走
6. 送别礼仪----不要给乘客总算离开了的印象
余味无穷的末轮效应
末轮效应：留给客户的最后印象
对待顾客 始终如一
7.礼仪待客的三声与三不讲
待客三声：来有迎声 问有答声 去有送声
三 不 讲 ：不尊重对方的语言
不客气的语言
不耐烦的语言
8. 一流的航空乘务人员对老弱病残的宾客关怀备至
9. 专业的航空乘务人员在疲惫时也耐心接待众多乘客,保持微笑
10.别让细节出卖了你


模块五：语言礼仪培训


1. 规范用语
2. 问候语
3. 请托语
4. 致谢语
5. 征询语
6. 应答语
7. 赞赏语
8. 推托语


模块六：礼仪微笑服务


1. 面部表情 眼神的运用
◎ 注视的部位
◎ 注视的角度
◎ 注视的技巧
◎ 注视的时间
2. 面部表情 微笑
◎ 笑的种类
◎ 微笑的要领
◎ 笑容是提升好感度的捷径
◎ 没有笑容就没有好的人际关系
◎ 笑容 是礼仪会务师的第一项工作带着笑容出现在顾客面前
3. 微笑练习
复习，形体操练，自我演练，观看录像, 讲师点评






出租司机服务礼仪及待客行为标准


模块一:司乘人员应备的职业礼仪素养


1. 亲和力
2. 舒心的问候
3. 得体的车厢内语言
4. 诚恳的态度


模块二：司乘人员应备的优美动作仪态


1. 司乘人员要重视和维护良好的职业形象
2. 司乘人员标准的服务仪态动作
3. 司乘服务应用的动作原则


模块三：司乘人员仪容礼仪


1. 司乘人员仪容仪表基本要求
2. 司乘人员仪表仪容涵盖内容
3. 司乘人员（女性）工作淡妆


模块四：司乘人员的言谈礼仪


1. 学会控制不良言行与情绪
2. 塑造个人与团队形象


模块五：司乘科学规范的服务礼仪（案例分析）


1. 洞查他人需求
2. 理解客户心理
3. 丰富的表达方式
4. 常用服务动作
5. 提高规劝能力和解决服务矛盾能力
6. 特殊乘客的服务
7. 常见难题处理
8. 正确处理投诉

商场超市收银员服务礼仪及待客行为标准


模块一：服务礼仪与职业形象


1. 什么是服务礼仪？
2. 什么是职业道德?
3. 什么是优质服务?
◎优质服务的核心


模块二：商场超市服务人员仪容仪表礼仪


1. 仪表的重要内涵―人们总是根据书的封面来决定是否购买
2. 工作着装的礼仪
◎工作装选定的要点
◎工作装与体态的协调
◎服饰的色彩哲学
3. 工作场合的发型与妆容―适度的化妆是对自己和客户的尊重


模块三：商场超市服务人员言谈举止礼仪


1. 接待顾客=心+技+体
2. 任何时候都要面带微笑
3. 问候、表情、语言得体、态度
4. 站姿、坐姿、步姿、行礼方式
5. 亲切易懂的说明，为客户提供有用的信息
6. 重要的首轮效应和美好的末轮效应


模块四：如何平息客户的不满


1. 客户为什么会不满
2. 为什么大多数客户不抱怨
3. 如何平息客户的不满
4. 如何对待难缠的客户
5. 正确处理客户投诉
6. 站在客户的角度上思考
7. 平等的对待顾客
8. 处理好顾客的要求,学会管理好自己的情绪
9. 了解顾客提出的索赔、索取事件的来龙去脉
10.有效处理客户投诉的方法和步骤


模块五：规范语言礼仪培训


1. 规范用语
2. 问候语
3. 请托语
4. 致谢语
5. 征询语
6. 应答语
7. 赞赏语
8. 推托语




物业公司服务人员礼仪培训课程


模块一：工作着装的礼仪


1. 服务人员佩戴手饰的基本要求
2. 统一着装的六大好处


模块二：物业人员仪表礼仪


1. 仪容仪表
2. 对服务人员仪表的总体要求
3. 具体要求：面部 发部 手部 淡妆上岗


模块三：物业人员体态修养


1. 身体语言 ―― 表情的作用
2. 体姿礼仪――站姿、坐姿、行姿、行礼、指示 ……
3. 学会微笑服务――训 练 微 笑


模块四：服务意识及服务心态


1. 基本要求：尊重、 沟通、 规范、互动、 心态
2. 有没有正确的服务意识：
3. 要有自知之明 要善解人意
4. 要无微不至 要不厌其烦
5. 心态要健康
6. 常想一二
7. 学会放弃
8. 检验是否有正确的服务意识，标准之一就是服务心态
9. 服务的白金法则概念


模块五：物业员工的素质要求


1. 对工作感兴趣，对接触的人感兴趣，对别人表现出诚挚的关切；
2. 服务时的面部表情比穿着更重要；
3. 永远让对方感觉到自己是一个重要人物，让他有满足感、成就感、炫耀

高级涉外家政礼仪
模块一：家政妇的水准代表了主人的社会地位


1. 家政的一言一行是全家素质的象征
2. 每个人都能成为高级家政,只要你愿意学―You can!
3. 家政,不是光做家务,而是让主人放心,安心
4. 看一个家政妇的素质，看她在无人的时候干什么


模块二：高级家政所必备的礼仪素质


1. 就这么简单,自然----该说的说,该做的做,该问的问,该学的学
2. 讲礼仪, 爱干净,注重细节
3. 在对的场合做对的事情,穿对的衣服
4. 勤劳,好学,乐于助人
5. 快乐,健康,懂得欣赏和赞赏别人
6. 会站在别人的角度考虑,有一颗感谢之心
7. 注重言行举止
8. 懂少许外语,懂得欣赏音乐,美术及一切美好的事物


模块三: 高级家政公共场所礼仪


1. 乘坐交通工具礼仪
◎ 坐电车时和在车站内的礼仪
◎ 乘坐出租车
◎ 乘坐火车,飞机的礼仪
2. 在洗手间的礼仪
3. 坐电车时和在车站内的礼仪
4. 在超市内的礼仪
5. 和近邻之间来往的礼仪
6. 在影院、美术馆、博物馆的礼仪
7. 用餐礼仪
8. 步行的礼仪
9. 骑自行车的礼仪
10.接听手机的礼仪
11.访问作客的礼仪
12.自助餐的礼仪


模块四: 高级家政技能培训


1. 个人形象六要素
① 仪表
② 表情
③ 举止动作
④ 服饰
⑤ 谈吐态度
2. 基本的形体礼仪训练
站姿、坐姿、步姿
正确站姿
◎ 头正 肩平 臀垂 躯挺 腿并
3. 语言礼仪规范培训
◎ 说话像吵架? 从老外看中国人说话想劝架说起.
◎ 笑着赞美对方
◎ 最大的忌讳----用手指人
罗马城不是一日之间建立起来的，简简单单一个手势，就可以显示出礼仪的深浅。
这种礼仪不是做作的，而体现在一种对人由衷的尊重，体现在一种深刻的人文主义思想。
◎ 问候语
◎ 请托语
◎ 致谢语
◎ 征询语
◎ 应答语
◎ 赞赏语
◎ 推托语
5. 电话礼仪规范
6. 艺术鉴赏能力培训
◎ 博物馆,美术馆,书画,陶瓷,古典音乐等
7. 手工艺品能力培训
◎ 插花, 家庭保洁与花草护理,熟悉各国代表性的花木等
8. 家庭保洁
9. 营养学与烹饪
10.家庭理财
11.居用品使用安全常识等
12.熟悉私人派队流程,树立好家庭形象