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连锁店一线营销服务人员服务力提升督导培训
【集中培训课程大纲】
【第一天】
第一板块:服务形象篇
一、仪容仪表——这是一个两分钟的世界
二、仪姿仪态——你的体态会说话(模拟演练)
第二板块:服务礼仪篇(模拟演练)
微笑礼仪
欠身礼仪
介绍礼仪
指引礼仪
行进礼仪
注视礼仪
【第二天】
第三板块:服务意识篇
为什么要有服务意识
顾客需要什么
满意来源于比较
服务的“六要素”
服务意识的是“十要点”
服务意识的力量
如何培养服务意识
第四板块:营销沟通技巧篇(案例分析,模拟演练)
第五板块:应急投诉处理篇(案例分析,模拟演练)
1、正确理解投诉的含义及其对门店经营的现实意义
2、投诉原因分析
3、应急投诉处理六步曲
迅速受理、获取信息、分析问题、有效表达、快速分流、总结归纳
对客户投诉进行跟踪
本课程名称： 连锁店一线营销服务人员服务力提升督导培训
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授课内容与课纲相符0低0%
讲师授课水平0低0%
服务态度0低0%
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培训受众:
一、【总纲及目标】
让门店一线营销
课程收益:
1、使员工了解职业形象塑造与服务礼仪的重要性;
2、使员工提高自身的职业化素养,注重服务意识的培养,建立良好的服务心态,从而提升门店整体形象;
3、通过培训使员工进一步将营销理念落实到行为规范中,掌握有效的沟通技巧,真正实现全员营销的销售模式,提高门店的整体的销售业绩;
4、手把手,情景式地教你实用的、明天就可以用的服务礼仪。
三、【培训方式】1、主题讲授,2、分组PK,3、现场实战演练,4、案例研讨
课程大纲
连锁店一线营销服务人员服务力提升督导培训
【集中培训课程大纲】
【第一天】
第一板块:服务形象篇
一、仪容仪表——这是一个两分钟的世界
二、仪姿仪态——你的体态会说话(模拟演练)
第二板块:服务礼仪篇(模拟演练)
微笑礼仪
欠身礼仪
介绍礼仪
指引礼仪
行进礼仪
注视礼仪
【第二天】
第三板块:服务意识篇
为什么要有服务意识
顾客需要什么
满意来源于比较
服务的“六要素”
服务意识的是“十要点”
服务意识的力量
如何培养服务意识
第四板块:营销沟通技巧篇(案例分析,模拟演练)
第五板块:应急投诉处理篇(案例分析,模拟演练)
1、正确理解投诉的含义及其对门店经营的现实意义
2、投诉原因分析
3、应急投诉处理六步曲
迅速受理、获取信息、分析问题、有效表达、快速分流、总结归纳
对客户投诉进行跟踪
培训师介绍
深圳五月花形象礼传播有限公司创始人
国家高级礼仪培训师
广州市礼仪协会副会长
全国职业核心能力礼仪训练师
中国女性形象工程讲师团讲师
高级色彩形象设计师
深圳五月礼仪文化传播首席讲师
清华研究院特骋讲师
本课程名称： 连锁店一线营销服务人员服务力提升督导培训
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