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本课程名称： 内训师培养EGS 管理篇-基于绩效模型的课程目标设定
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培训受众:
课程收益:
1、掌握将业绩目标转换成培训目标的工具，提高课程对业绩目标的支撑度；
掌握课程目标界定和评估的模型，提高干系人对培训的满意度。
课程大纲
1.1第一层级：业绩需求
1.2第二层级：培训绩效
1.3第三层级：知识掌握
1.4案例：某call center客服人员技能提升培训需求中，三个层级课程目标的区分
二、业绩需求目标向培训绩效目标的转换
2.1培训绩效目标的特点
（1）培训产品的服务特性
（2）理解有效培训绩效目标的两大特质，提高干系人的满意度
柔性特质
具象化特质
2.2转换步骤
（1）厘清业绩需求目标
对培训需求理解的误区
为需求发起人理清思路的GAPS模型
（2）明晰培训影响范畴
用鱼骨图全面分析影响业绩目标达成的原因
用步骤性思考工具找出最优解决方案
界定培训课程在解决方案中的影响范畴
（3）具象培训绩效成果
能力素质模型格式对我们的启发
提取行为标准描述的工具和步骤
培训评估标准的制定
（4）沟通培训评估标准
沟通层级模型
2.3案例：某call center客服人员技能提升培训需求的培训绩效目标转换
三、培训绩效目标向知识掌握目标的转换
3.1模型构建的意义和价值
3.2知识掌握目标界定的两大模型
（1）知识类别划分的ASK模型
（2）知识掌握程度的智慧山模型
案例：某call center客服人员技
培训师介绍
淘课学习研究院高级培训辅导师、高级产品设计师。擅长开创性工作及项目推行管理工作，积累了丰富的问题分析与解决经验，且在实际工作中多次得到成功验证...
张璐
淘课学习研究院高级讲师；曾任美国宝洁公司销售总监、培训总监；霸王国际培训总监，15年销售和培训管理工作经验。
王琦
淘课学习研究院高级讲师，世界500强企业11年服务外包行业从业经验，世界500强企业10年管理经验。
胡江滨
淘课集团创始合伙人，淘课研究院高级培训师兼首席辅导师。曾任华为公司项目经理，具有11年企业管理和项目管理经验，8年企业培训成功经验，常年为移动、惠普、宝马等知名企业轮训，平均满意率超过90%。
边怡
淘课学习研究院产品经理；原宝洁培训项目经理、LVMH集团Dior品牌护肤
宋婷婷
南京师范大学应用心理学学士，国家二级心理咨询师、企业培训师。曾就职于中国最大的核电有限公司，10年工作经验，6年培训与咨询行业工作经验。课程开发与内训师训练专家。
吴端子
东北师范大学英美文学与管理学双学士。8年工作经验，含5年培训产品设计与管理经验。曾于世界500强企业马士基任职，曾参与《成就卓越的培训经理》和《将培训转化为商业结果》书籍的编写和审译工作。
李俊乐
拥有多年的培训实战经验，擅长课程开发与设计，TTT，企业内训师的培养。能够根据企业的需求定制课程。责任心强，善于用工具引导思考，教学法设计，让学员在丰富有趣的学习过程中产生浓厚的兴趣和良好的学习体验。
本课程名称： 内训师培养EGS 管理篇-基于绩效模型的课程目标设定
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