《房地产销售人员礼仪与服务意识提升训练》大纲

所有房地产销售人员

1、加深置业顾问对商务礼仪重要性的认识和升华以及付出行动的必要性；
2、楼盘销售人员掌握商务礼仪知识，灵活应对各种社交场合；
3、学会着装庄重、举止优雅、言谈得体，彰显个人企业的高品质；
4、打造楼盘销售人员群体形象，提升并赢得楼盘良好的公众形象；
5、“个人形象+楼盘良好形象”的完美结合，赢得客户信任，实现楼盘快速营销，为个人和企业创造良好的业绩效益。

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第一单元：形象礼仪的重要意义
一、优秀置业顾问的自我思考：
1、我为什么从事地产销售工作？
2、为什么选择本公司从事地产销售工作？
3、房地产销售顾问的角色定位。
案例：万科地产上海公司置业顾问销冠王先生是如何自我思考和自我定位
二、购房客户的换位思考：
1、客户购房心理分析？
2、客户从住家到改善的提升？
3、客户购房都是感性与理性的互动。
案例：当今社会客户购房对楼盘第一感觉决定了购买的80%的案例分析
三、10强地产企业品牌定位的组成要素
1、硬件（楼盘品质）
2、软件（形象礼仪）

第二单元：地产标杆企业礼仪标准
一、着装礼仪
1、置业顾问着装的基本原则
2、置业顾问常见着装误区点评
3、男性置业顾问西装及领带礼仪
4、女性置业顾问穿着职业装的礼仪
5、男女置业顾问鞋袜的搭配常识
6、男女置业顾问首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
7、男女置业顾问在日常上班、开会、谈判、拜访等着装）
案例视频：《万科地产销售人员着装礼仪》案例和视频
分组训练：1、房地产销售人员分组进行自我形象检查与重新塑造
2、房地产销售人员分组进行着装配色练习和指点
二、仪容礼仪
1、置业顾问工作妆的规范
2、置业顾问发式发型的职业要求
3、女置业顾问化妆与男置业顾问修面的具体要领
4、女置业顾问淡妆技巧
5、男女置业顾问职场仪容的禁忌
培训方式：讲解、示范、点评
案例视频：《保利地产销售人员仪容礼仪》案例和视频
分组训练：1、房地产销售人员分组进行自我仪容检查
2、房地产销售人员分组进行仪容指点和点评

三、举止礼仪
1、优秀房地产销售人员站、坐、走、蹲体资礼仪
（1）、站姿规范
站姿禁忌（含训练）
（2）、坐姿规范
坐姿禁忌（含训练）
（3)、走姿规范
走姿禁忌（含训练）
(4)、正确蹲姿（含训练）
2、优秀房地产销售人员正确地使用手势
（1）、置业顾问几种常见的手势
（2）、置业顾问手势注意事项
3、优秀房地产销售人员得体地递接名片
（1）、携带名片
（2）、名片的递送
（3）、名片的接收
（4）、如何索要名片
4、优秀房地产销售人员握手礼仪，有规可循
（1）、握手的场合
（2）、握手的顺序
（3）、握手礼仪
（4）、握手忌讳
案例视频：《龙湖置业销售人员举止礼仪》案例和视频
分组训练：1、房地产销售人员分组进行站、坐、走、蹲体资礼仪训练
2、房地产销售人员分组进行名片、手势和握手礼仪训练

第三单元：置业顾问各环节的服务意识
一、置业顾问接待客户及接听电话礼仪服务意识训练
二、置业顾问了解客户需求和建立信任感礼仪服务意识训练
三、置业顾问沙盘介绍和模型介绍礼仪服务意识训练
四、置业顾问带看现房或样板房礼仪服务意识训练
五、置业顾问呢谈判逼定礼仪服务意识训练
六、置业顾问客户跟踪和客户售后服务礼仪意识训练
案例视频：《华润地产销售人员服务接待礼仪》案例和视频
分组训练：房地产销售人员分组进行客户接待的全程动作和话术礼仪训练

上海同济大学 土木工程专业（本科）
上海交通大学 营销管理专业（MBA)

【职业履历】
1、曾在中原地产销售总监5年，易居地产副总3年，地产实战经验12年。
2、拥有讲师证和心理学及经纪人证三证资质的房地产特级讲师。
3、拥有5年的房地产职业讲师授课经历,满意率达到90%以上。

【授课风格】
1、情景式训练法与案例分析、模拟实验、小组讨论及视频冲击和练习等风趣幽默，通俗易懂有效方式；
学员100%参与实操训练；理论讲授40％、实操训练35％、案例讨论15%、经验分享与现场答疑10％。
2、用“心”和自身态度，用生命的激情在诠释房地产实战训练，真正大幅度提升房地产利润绩效。
3、运用教练引导技术和心理学、神经语言学、催眠、右脑和NLP等心智训练模式，通过外力和学员内心 的碰撞，将正确的观念转化成为信念，让学员学会正确方法，让这种有效行为变成习惯，以达到知行 合一的训练目的。

【课程介绍】
当今房地产企业面临着团队成员工作动力不足，造成效率低下、团队成员消极心态、价值观不统一，造成无法为共同目标努力拼搏的困境，要想在房地产市场立于不败之地，那如何让团队精神焕发，战斗力增强呢？所以闵新闻老师特研发了品牌课程一： 房地产团队打造系列课程；

当今房地产企业竞争已经不是单枪匹马的竞争，而是团队的竞争，团队的竞争本质就是管理的竞争，俗话说：兵熊熊一个，将熊熊一窝，作为一个管理者如何管理好团队，让团队的整体绩效得到提升呢？所以闵新闻老师特研发了品牌课程二： 房地产管理提升系列课程；

即使我们有钢铁般战斗力的团队，标杆企业的先进管理能力和工具，如果团队成员没有很好的工作技能和方法，对我们房地产企业得命运来说，就如谚语所说：中看不中用，团队成员如何中用，检验中用的唯一标准是什么呢：答案就是绩效，就是结果！如果提升绩效，如何让结果说话呢？所以闵新闻老师特研发了品牌课程三： 房地产技能提升系列课程；