大客户开发与管理

大客户开发与管理

培训讲师：王浩培训主题：大客户开发管理 电话沟通技巧 销售人员素质天数：2 天

课程背景：
本课程为您解决哪些问题？
本课程针对大客户开发的核心环节，以大量案例讲解、分组讨论、角色演练等方式，回答上述疑难问题，教授实战技能—话术和动作，为学员提供若干工具，真正帮助学员解决困扰多年的“难言之隐”，提高销售效率，改善工作绩效。
本课程三大亮点
全案例教学
全案例教学为国内首创，我们的案例库，在同行业中处于绝对领先地位。
每个单元都从案例讲解、案例讨论出发，老师再提炼、总结方法、工具和操作要点。
每个案例都是真实的，100%对接实战，教学效果非常好！
2、诊断式教学
课程现场，学员可以提出任何实战问题，老师给出操作方法。
诊断式教学要求老师具有广博的知识、深厚的实战经验、非凡的总结能力。
对诊断式教学的评价，所有的学员都说：相当好！
3、情景模拟考试
课程结束，全体学员参加考试，考试成绩向企业反馈。
能讲课的老师100个，能出考题的老师≤5个，能出情景式考题的老师只有1个。
我们的考试为大量的企业认可，它带来的好处是：培训成果显性化！
课程大纲
第一讲　接近与跟踪目标人
第二讲　搞掂客户内部关键人物
第三讲　挖掘需求的技巧
第四讲　分析客户需求
第五讲　有的放矢的销售促成
一、接近与跟踪目标人
问题：为什么接触了那么多的客户，“剩下”的寥寥无几？如何才能“抓住”客户？
切入客户的5个台阶
突破前台障碍
找到目标人
客户内部分工
识别客户内部角色
大客户销售的“双保险”
与目标人建立联系
随时准备面对拒绝
初期接触客户的“三大件”
初次电话沟通的要点
经典话术：首次与目标人通话……
让客户快速形成记忆
培养客户记忆的“秘诀”
电话沟通的假动作
邮件编写技巧
跟踪客户的策略
跟踪客户的频率
连续跟踪客户的套路
电话沟通5大要点
电话跟踪6步曲
现场演练：运用跟踪6步曲“拦截”某客户的时间点……
高效约见技巧
约见的时机与理由
高效约见的5种方法
拜访礼仪与策略
拜访客户的五大任务
拜访礼仪
化解客户的挑战
讨论：初次与客户见面，客户提到竞争对手的优势，销售人员如何应对？
接待客户：抓住机会的必备技能
接待客户来访的7项注意
如何在展会中抓住客户的“眼球”
二、搞掂客户内部关键人物
案例：孙总与王总是朋友，但是，他的业务员小蔡却没有搞掂测试部门……
确定公关路线图
梳理客户内部关系
公关路线图
搞掂关键人物的“三重门”
培养客户的信任与好感
建立信任的“小动作”
培养好感的方法
心理常识：人际吸引原则
宴请：酒钱花在刀刃上
宴请的时机与对象
约请的注意事项
宴请礼仪
宴请中的谈资
如何在酒宴上摸清对方的“隐私”
案例分享：邓科长接受宴请，晚上带来3个哥们……
送礼：送贵不如送对
错误的送礼方式
送礼5忌
超值赠礼的6个要点
送礼的时机
分组讨论：黄总送了几十万的礼物，为什么要开980元的发票？
帮忙：该出手时就出手
摆平“内部人”
如何明确“内部人”的好处
摆平“内部人”的双平衡
尽心编织关系网
转介绍关系的处理策略
处理关系网的8大要点
内线的几种类型
仰攻“决策人物”的策略
案例分享：梁总带小夏见了谭局长，小夏跟进客户……
三、挖掘需求的技巧
挖掘需求的3个层次
询问需求
引导需求
激发需求
挖掘需求的5个要诀
掌握正确需求的角色
与需求有关的角色
需求信息链
询问需求的时机与场合
询问需求的时机
询问需求的场合
在什么情况下套取客户内部情报
挖掘需求的提问策略
应对需求的3个层次
提问方法
挖掘需求过程的注意事项
挖掘需求的策略因素
询问需求的经典问题模式
引导需求的话术
激发需求的经典策略
问和说的区别
如何将推销转弯为激发需求
四、分析客户需求
需求信息管理
客户发出需求信息的特征
客户的需求动机
客户需求信息的含义
需求点分析
需求内容分析
需求强度分析
时机分析
需求信息与购买信息
需求时机分析
客户需求信息诊断
求证需求的方法
诊断需求的5个反问
五、有的放矢的销售促成
大客户销售的推进步骤
寻找合作的切入点
“切入点”对大客户销售的价值
合作的“切入点”有哪些
判断客户的购买信号
客户对外沟通的规律
什么是购买信号
8类大客户购买信号
阻击竞争对手
分析竞争对手动态
阻击竞争对手的5种方法
排除客户的购买障碍
客户反对意见的表现
反对意见的根源
处理反对意见的销售对策
推动客户购买的“7种武器”
以标杆客户带动购买
组织技术（学术）交流会
邀请商务考察
提议客户少量购买
帮助客户建设明星工程
感动客户
坚持到客户掉眼泪
促成订单的五大里程碑