商务礼仪_内训课程

课程大纲

一、礼仪的基本理念
（一）礼仪概述
（二）礼仪的目的
1、提升个人素质
2、建立良好的人际沟通
3、维护企业形象
(三)礼仪的适用范围
二、礼仪的基本原则
 尊重为本
 善于表达
 形式规范
三、形象礼仪---视觉美学在礼仪中的运用
 商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
 常见着装误区点评
 西装及领带礼仪
 鞋袜的搭配常识
 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
 各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）
总结：1、自我形象检查与重新塑造
2、着装配色练习
四、形体礼仪---职业魅力的印象管理
 职业人的举止要求：轻稳正原则
 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
 其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
 眼神的运用与规范
 微笑的魅力与训练
 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
五、语言礼仪——口吐莲花的秘密
 商务场合六不谈
 私人问题五不问
 文明语言三要素
 最佳话题
六、交往礼仪---吹响公务交往的序曲、平衡的艺术
 见面礼仪
1、称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等
2、致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等
4、握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
5、介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等
拜访、交谈礼仪
1、拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规
2、交谈的基本要求、话题禁忌
座次礼仪
1、会议座次礼规
2、照相座次礼规
3、其他座次礼规
 电梯和乘车礼仪
1、电梯进入顺序规范、
2、电梯内礼仪规范、等候电梯规范
3、轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等
 餐饮礼仪：
中餐礼仪
1、点餐礼仪
2、席位安排
3、上菜顺序与餐具的使用
西餐礼仪
1、席位排列
2、上菜顺序
3、餐具的使用
七、客户接待礼仪---使公务更加规范
 品貌端正，举止大方
 服饰要整洁、端庄、得体、高雅
 根据身份，确定接待规格
 热情迎客的礼仪
 根据身份，安排座次
 送客礼仪
八、电话沟通礼仪---把你的声音传向世界
（一）、打电话礼仪
 重要的第一声
 饱满的情绪，喜悦的心情
 端正的姿态，清晰的声音
 力求简洁，抓住要点
 考虑到交谈对方的立场
 使对方感到有被尊重、重视的感觉
 打电话谁先挂
（二）、接电话礼仪
 迅速准确的接听
 认真清楚的记录
 有效电话沟通
 对方要找的人不在时
 接听私人电话时
九、办公室礼仪——成功者从这里走出
 赢得信任的八大技巧
 职员的办公室准则
 谈吐要求
 爱护公物与环境

商务礼仪

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