房地产工程项目现场管理

房地产项目总监、项目经理、项目管理团队

完成本课程，学员能做到：
1、了解项目管理对公司战略和工程现场管理绩效的作用
2、掌握房地产工程现场管理10大管理领域和5大过程组工具，提升管理绩效
3、运用课上演练的房地产项目5过程组9个工具（干系人登记册、干系人分析矩阵、WBS、进度网络图、质量管理鱼骨图、帕累托图、风险登记册、质量风险概率影响矩阵、项目绩效报告），解决工程现场管理实际问题

待定

【课程大纲】
第一部分 项目与工程项目现场管理基本概念
项目的作用
小组研讨：企业为什么要做项目？
案例：南航地产为什么要做项目？
案例：恒大地产为什么要做广州恒大足球项目？
项目是组织实现战略目标的手段
战略管理-做正确的事，项目管理-正确地做事
什么是工程现场管理
工程现场管理定义：基于企业的战略和远景目标，努力解决在项目实施过程中发生的各种问题，提供客户满意的建筑产品。
房地产企业与施工企业现场管理的差异
企业目标差异
客户的差异
现场管理本质上是对项目进行经营管理的过程
经营：1）提供令客户满意的产品；2）保证公司盈利目标的实现
管理：1）有效预测问题、发现问题、解决问题；2）有效调动和运用资源实现组织目标
项目的概念和特点
概念：为创造独特的产品、服务、成果，实现特定的目标，而进行的临时性的工作
工程现场项目的三个特点
临时性
独特性
精心规划
研讨：南航地产现场管理项目有这些特点吗？请举例说明。
工程现场项目管理常见的9问题
客户需求
销售配合
合作伙伴
控制成本
公共资源
安全文明
防范风险
质量第一
保证工期
工程现场项目管理二维坐标简介
项目5过程维度
项目10知识领域维度
工程现场项目10知识领域维度概述
项目10知识领域结构图：以整合为目标，以范围、进度、费用、质量构成铁三角，以干系人、沟通、风险为方式，以人力、采购为支持的项目管理模式
工程现场项目管理铁三角
项目管理铁三角简介：项目范围、进度、费用、质量构成铁三角
项目管理三个刚性目标相互制约
案例：广东某知名房地产公司产品难题——生产很多功能的山寨楼盘，还是生产功能少而精的楼盘？

第二部分 工程现场管理启动过程组
启动过程组的位置、概念
启动过程组：出台项目章程，确定并核准项目或项目阶段
获得授权的流程
项目章程
项目章程的本质意义：公司授权项目经理动用组织资源实现项目项目
案例：广东某知名房地产公司的项目章程（立项报告）
实操演练：参考案例模板，制作立项报告


工程现场管理干系人利益和权力象限
案例：房地产项目的干系人利益和权力象限划分
实操演练：列出实际工程现场项目的核心干系人，划分象限
针对不同象限干系人应用不同管理策略








工程现场管理干系人分析矩阵
实操演练：有什么对策能提升现场管理项目干系人支持或减少反对？
干系人影响力、项目风险和变更代价随时间的变化
项目管理团队对待干系人的原则



第三部分 工程现场管理规划过程组
规划过程组的位置、概念
规划过程组：出台项目管理计划，确定和细化目标，并为实现项目而要达到的目标和完成项目要解决的问题范围而规划必要的行动路线
研讨：工程项目现场管理的计划过程，存在哪些问题？
目前有哪些应对策略？
有什么对策可以改善的？
现场管理计划的重要性
计划的3个本质
现场管理计划的测量尺作用
项目经理现场管理的核心能力是计划能力

确定范围
研讨：南航地产工程现场管理工作包括什么？不包括什么？

范围管理在现场管理中的位置
工程现场产品范围与项目范围
工程现场管理目标：通过项目策划(Project Plan)和项目控制(Project Controlling)以达到项目进度、费用和质量目标
房地产的工程项目管理的范围包括了
参与项目的前期设计
参与项目采购
依照公司的经验计划开展质量、进度和成本控制
配合销售
对供方的管理
保证房屋竣工验收………
实操演练：制作南航地产工程现场管理的WBS（工作分解结构）
步骤：确定项目范围
类型：按照实际项目类型选择：按组成部分、功能用途、生命期、地理位置，分解WBS
分解形式：列表式、组织结构图式、鱼骨图式
制定进度计划
案例：万科地产三级计划管理体系
一级计划：三年经营计划
二级计划：项目开发工作指导书等
三级计划：各专业部门围绕项目的作业计划


工期的经验值是编制计划的重要基础


工程项目现场管理计划的主要内容
控制性进度计划（为业主服务）
施工总进度计划（为施工服务）
阶段性进度计划：月进度计划、周进度计划、日进度计划
研讨：南航地产现场管理项目进度领域有哪3个焦点问题？目前的应对办法是？有什么可以改进的？
常用进度计划三工具：里程碑图，甘特图，进度网络图

实操演练：制作南航地产工程现场管理项目进度网络图

制定预算
确定预算步骤、工具和成果
成本估算的四种常用方法：类比估算、参数估算、准备金分析、投标分析
制定预算
预算的构成
制定质量计划
质量管理计划：描述将如何实施组织的质量政策，以及项目管理团队准备如何达到项目的质量要求
案例：万科地产3-5年工程质量管理模型

质量成本：一致性成本和非一致性成本

实操演练：列举南航地产现场管理项目中的一致性成本和非一致性成本项目，请每项举2例说明。
制定风险计划
研讨：南航地产现场管理项目中有哪些事件影响项目范围、成本、进度、质量目标，请举例说明。

项目风险概念
制定风险登记册
风险管理计划核心点：方法论、角色与职责、风险类别
风险概率影响矩阵


识别风险工具：文件审查、核对表分析、图解技术、SWOT分析
风险评估
制定风险方案
制定采购计划
制定采购计划步骤、工具和成果
合同类型：总价合同、成本补偿合同、工料合同
合同风险分析





第四部分 工程现场管理执行过程组
执行计划
研讨：如何提高工程现场管理项目执行阶段绩效？
关键点：有上级（业主）要求也要有下级（承包方）承诺，使之形成闭环
研讨：执行阶段出现偏差怎么办？

关键点：尽快回到原来路线，降低项目因不确定性带来的风险
建设高效团队
建设团队步骤、工具和成果
团队成员绩效评估

工程项目的项目经理的角色
项目经理能力雷达图

工程项目经理的团队建设6工具：人际关系技能、培训、团队建设活动、基本规则、集中办公/作战室、认可与奖励
工程现场管理应对冲突5种办法：强制、面对、妥协、缓和、回避

现场管理更需要有效沟通
实操演练：信息为什么在传递中失真？
沟通模型中有效沟通要点：必须形成闭环，双方用心倾听


研讨：工程现场管理沟通时，形式和内容哪个更重要？

第五部分 工程现场管理监控过程组
监控现场管理绩效
案例：万科地产通过绩效报表有效监控项目
实操演练：参考模版，制作南航地产的现场管理绩效报告

监控现场管理质量
监控现场管理质量的5个有力工具：鱼骨图、帕累托图、控制图、流程图、散点图
案例：广东某知名移动通信公司用双头鱼骨图、帕累托图分析投标失败原因和制定改进策略


演练：参考模版，制作南航地产现场管理项目焦点问题的鱼骨图和帕累托图，分析问题核心原因并制定改进对策
房地产质量水平3级评价
一级：质量控制-出厂前产品检验—通过入伙前模拟验收
二级：质量保证-生产过程控制—通过质量体系
三级：质量管理-以顾客为中心—通过倡导质量文化
房地产客户质量标准的特点
对渗漏水、裂缝无法接受
注重使用功能
关注观感质量
关心质量的耐久性能
允许质量有瑕疵，但希望及时维修整改
案例：万科地产质量体系介绍


第六部分 工程现场管理收尾过程组
合同收尾
验收步骤、工具和成果
合同签收

项目签收

经验总结和整改方案
案例：万科地产如何通过组织过程资产（经验总结）实现项目增值
经验总结步骤、工具和成果
经验总结模板

注：部分图文信息请与标准课纲为准。

戴朝昕老师——卓越项目管理、行动学习、问题分析与解决

13年项目集合管理经验、8年培训和顾问经验
美国项目管理专业人士认证（PMP）高级讲师
国际行动学习协会（WIAL）高级顾问
美国培训认证协会（AACTP）行动学习促动师、培训管理师和培训师
中国系统集成项目管理认证讲师
暨南大学、广州民航学院、广州工商职业学院客座讲师


【讲师资历】
戴老师拥有13年项目集合管理经验、8年培训规划、组织、实施和监控工作经验和多年咨询顾问经验，曾任美国行动学习学会（WIAL）华南区分会-广州益言普道咨询公司高级顾问，负责公司咨询项目、行动学习项目和培训项目的售前支持、项目实施、客户服务和知识管理工作。作为内部讲师和教练，实施公司的培训和行动学习项目。
曾任某项目管理国际教育公司高级讲师，负责项目咨询、建立培训体系，统筹培训工作，把握客户需求，撰写和审核项目建议书，监控项目过程，评估项目效果。
同时具有13年移动通信企业项目集合管理经验。曾服务于某移动通信产品上市公司，历任项目经理、高级项目经理、项目部经理。负责项目招投标、客户关系、项目集合目标、范围、进度、成本、质量管理总体协调工作。
【授课风格】
课程针对企业实际问题而设计，擅长案例教学寓理于实例之中，深入浅出课程生动风格极具亲和力，深受学员的尊重和喜爱，课程具有较强的实战性和借鉴性。戴老师对项目管理和行动学习有较深研究，同时对人力资源及国学均有一定研究，课程延展性强。
【业绩荣誉】
2013年3月-6月应用行动学习技术在南方电网开展的“处级干部实践性问题分析与解决项目”，获得客户“实现了培训实施最优化和培训成效最大化”和95分好评。
2012年9月-12月在广东宜通世纪科技股份有限公司用行动学习技术“研发中心软件开发质量提升项目”，使软件开发核心质量指标—缺陷率（失败测试用例/所有经过测试用例*100%）由95%下降到66.7%，得到了客户高度好评。
2011年-2012年开展的“行动学习技术为团队诊断开方”，突破了传统培训“学员课上时激动，课后感动，回到工作中没行动”的悖论。成功实践了行动学习为先锋，传统培训为后续部队的高效学习模式。每次项目均获得客户A级评价。
2009-2013年讲授的项目管理PMP认证课程（每期3个月、7.5天课程，150-120名学员），通过率达到85%（国内通过率约为40%），荣获2011年度“亮剑讲师”称号。
2010-2013年项目管理实战课程均为A级评价。
2005-2009年，带队参加广州移动公司组织的合作伙伴技术论文竞赛，三次获得第一名，一次获得第二名。其中2007年参赛论文《网络类固定资产管理方法和流程的研究 》，得到客户高度赞扬，并作为广州移动创新提案上报广东移动公司。

【核心课程】
项目管理：
《PMP项目管理认证课程》
《成功项目管理》
《研发项目管理》
《房地产工程项目现场管理》
《项目干系人管理》
《项目沟通管理》
《项目团队建设》
《项目质量问题分析与解决》

问题分析与解决和行动学习：
《问题分析与解决》
《基于行动学习的问题分析与解决》
《引导技术-让团队自动自发》
《中基层管理者技能提升》

【部分知名客户授课列表】
客户 课程 时间 满意度
中国移动南方基地 PMP认证课程 2013年12月 94
天鑫洋金业集团 成功项目管理 2013年11月 95
广东省新供销社 成功项目管理 2013年11月 96
天成房地产投资有限公司 卓越项目管理 2013年11月 94
恒大地产集团 成功项目管理 2013年10月 96
广东天润农产品有限公司 项目干系人管理 2013年10月 97
韶关市土产总公司 成功项目管理 2013年10月 96
湖北移动 PMP认证课程 2013年9月 97
中国南方电网 问题分析与解决与创新思维训练 2013年6月 96
深圳移动 问题分析与解决 2013年6月 92
美的集团有限公司 质量问题分析与解决 2013年6月 96
韶关移动 工程项目管理 2013年5月 95
珠海格力电器股份有限公司 成功项目管理 2013年4月 95
本田汽车（广州）有限公司 引导技术-让团队自动自发 2013年3月 94
中国南方电网 问题分析与解决 2013年3月 94
广东移动 PMP认证课程 2013年3月 96
保利房地产（集团）股份有限公司 基于行动学习的问题分析与解决 2012年12月 94
广东移动 工程项目管理 2012年11月 92
广东移动 员工辅导与教练技术 2012年11月 90
富力地产股份有限公司 PMP认证课程 2012年10月 93
广东格兰仕集团有限公司 项目团队建设 2012年9月 95
深圳移动 PMP认证课程 2012年8月 96
广州时代地产集团有限公司 成功项目管理 2012年8月 92
碧桂园控股有限公司 项目干系人管理 2012年7月 95
微软中国有限公司 PMP认证课程 2012年6月 90
微软中国有限公司 项目进度管理 2012年5月 92
香港电讯盈科企业方案（中国）有限公司 PMP认证课程 2012年4月 95
汇丰软将开发（广东）有限公司 员工辅导与教练技术 2012年3月 92
汇丰软将开发（广东）有限公司 行动学习教练技术 2012年1月 92
湛江移动 项目沟通和干系人管理 2012年1月 96
湛江移动 工程项目管理 2011年11月 92
IBM全球服务中国有限公司 引导技术 2011年5月 90
华为技术有限公司 PMP认证课程 2011年3月 94
华为技术有限公司 创新思维与工具训练 2011年3月 93
广州移动 PMP认证课程 2010年11月 95
广州移动 工程项目管理 2010年8月 92
广州移动 质量问题分析与解决 2010年8月 94
广州移动 中基层管理干部技能提升 2010年8月 93
IBM全球服务中国有限公司 质量问题分析与解决 2010年4月 91
华为技术有限公司 项目沟通和干系人管理 2010年1月 90
……

【部分知名企业咨询项目列表】
客户 项目 时间 参与角色
中国南方电网 处级干部实践性问题咨询项目二期—基于全面人力资源管理 2013年6-8月 核心顾问
中国南方电网 处级干部实践性问题咨询项目一期—基于资产全生命周期管理 2013年4-6月 核心顾问
中国南方电网 广东电网供电所长培养项目 2013年3-4月 核心顾问
广州星博信息技术有限公司 公司物联网质量提升项目 2013年2-4月 顾问
广东宜通世纪科技股份有限公司 研发中心软件开发质量提升项目 2012年9-12月 核心顾问
广州瑞禾通讯技术有限公司 公司软件产品进度指标提升项目 2012年4-5月 顾问
北京华瑞科技有限公司 中区交换及无线网络质量提升项目 2012年3-4月 核心顾问
……

【服务客户】
IT及通信类：微软中国有限公司、IBM全球服务中国有限公司、香港电讯盈科企业方案(中国)有限公司、汇丰软件开发(广东)有限公司、华为技术有限公司、中国移动广东省公司、广州、深圳、佛山、韶关、湛江分公司、中国联合通信有限公司广东分公司、中国电信珠海分公司、广州市道一信息技术有限公司、广东宜通世纪科技股份有限公司、广州星博信息技术有限公司、广州瑞禾通讯技术有限公司、北京华瑞科技有限公司、广州市晓通网络科技有限公司、动网先锋网络科技有限公司、车联网
房地产：万科企业股份有限公司、恒大地产集团、保利房地产（集团）股份有限公司、碧桂园控股有限公司、富力地产股份有限公司、广州时代地产集团有限公司、天成房地产投资有限公司
制造业：美的集团有限公司、珠海格力电器股份有限公司、广州医药集团有限公司、本田汽车（广州）有限公司、广东格兰仕集团有限公司、广东海大集团股份有限公司、中国安利广州分公司、天鑫洋金业集团有限公司
金融类：中国银行韶关市分行、中国工商银行广州市分行、中国建设银行广东省分行、广东发展银行
其他：中国南方电网、雅芳（中国）有限公司、广东供销社
......

【培训风采】