问题分析与解决

高管、部门经理、团队管理者；如部门团体、项目团队为整体参加课程，进行实际问题讨论，此项目效果将达到最佳水平

【课程收益】
一、技能提升：
1、面对不同问题和情境运用系统思维能力思考，有条理有步骤地分析和解决问题
2、针对不同的意见和要求，能往正确解决问题的方向引导，推动合作
3、高效地处理各种问题和挑战，即便是面对那些超出自己专业范畴或经验能力的问题也有办法
4、短时间内找到最佳方案或发现问题的根本原因
5、大大降低处理问题的成本，提高相关利益各方的满意度和配合度
二、态度转变
1、认识到相关各方在解决问题中的重要性，有勇气并愿意主动找相关方解决问题，而不是闭门造车独自处理
2、认识到自己在问题解决中的位置和作用，从自己力所能及的范围内主动承担其责任，减少对客观状况的抱怨或责任的推诿
3、跳出固有经验和思维，从更广多范围寻求问题的出路掌握问题分析与解决的结构化框架，提升个人和团队的问题分析与解决能力

待定

【课程大纲】
第一部分 问题分析与解决框架
问题分析与解决的重要性
小案例：为什么小李没帮我订到明天去北京的机票？
行为能力的背后是解决问题的思维能力
直觉思维与结构化思维
直觉思维：从问题直接到对策
结构化思维：遵循一套设计好的逻辑步骤和方法，从问题开始一步步走向解决问题的对策
问题分析与解决的框架系统图

确定优先级
确定问题核心
分析原因
思考对策
应对风险

第二部分 提出问题
提出问题的若干关键点
确定问题优先级：系类问题中如何选定哪些问题先解决、后解决或暂时不解决？
确定问题核心：
基于这个题目，我们存在的具体问题是什么？
解决这个问题对团队（或公司）的意义是什么？
这个问题的框架或最佳实践是什么？
提出问题的重要性
提出问题和精确陈述问题，比解决问题更重要—爱因斯坦
方向比努力更重要；先做正确的事情，然后才是把事情做正确
什么是问题？
实际状况与标准或期望之间的差距
确定问题的优先级
各人写出自己关注的一个工作问题
应用《问题质量评估表》三要素：重要性、紧急性、资源可控性评估问题质量
小组用结构化投票法，确定问题优先级
确定小组接下来要研讨的若干重要问题
用Q15法，澄清问题背后信息
案例：用Q15法澄清“如何降低A公司（广州某大型制衣企业）熟手员工流动率？ ”
Q15法的核心点：WHAT/WHY/WHO/WHEN/WHERE/HOW
实操演练—用Q15工具表澄清问题：
填写Q15工具表
展现于评议各组Q15工具表
优化工具表
再次用《问题质量评估表》考量是否选择该问题
群策群力澄清问题的重要性：团队信息有效交互，避免盲人摸象
回顾与问答互动




第三部分 分析问题
分析问题的若干关键点
导致问题的关键原因是什么？
我们跟最佳实践（标杆部门或企业）相比，导致差距的原因在哪里？
分析原因的5个维度
现象分类
反向联想
关键角度
过程序列
时间序列
用团队列名法分析原因
用团队列名法分析原因案例：移动传统市场基本趋于饱和情况下，如何再提升市场拓展能力？
实操演练—用团队列名法分析原因：
个人头脑风暴
小组头脑风暴
用“因果图”将原因初步体系化
挖掘深层原因——追问5个Why
用“帕累托图”将若干根本原因定量化
将两个可行性原因转化为目标
回顾与问答互动




第四部分 解决问题
解决问题的若干关键点
思考对策：
深入分析问题原因或差距，可能的解决措施是什么？
建议的行动计划是什么？
应对风险：上述解决措施，可能的风险或者关键成功要素是什么？
用团队共创法寻找对策
团队共创法寻找对策案例：A公司（广东某上市IT公司）研发中心如何提升软件开发质量？
实操演练—用团队共创法寻找对策：
个人独立思考
组内智慧碰撞
“效果-难度四象限法”分类对策
“世界咖啡技术”小组间结构化智慧流动
聚焦5个核心对策
用对比法评估和平衡对策风险
对比法评估和平衡对策风险案例：在移动营业厅计件工作才算员工业绩背景下，如何激发员工对非计件工作的积极性案例？
实操演练：用对比法评估和平衡对策风险：
把上步骤5个核心对策填入对比表中
列出选择对策的3个标准
将5个对策按上述标准加权评分
暂时舍弃分数较低的两个对策
群策群力思考如何提升入选的3对策低分项
重新对比选择适用性对策
回顾与问答互动

注：部分图文信息请与标准课纲为准。

戴朝昕老师——卓越项目管理、行动学习、问题分析与解决

13年项目集合管理经验、8年培训和顾问经验
美国项目管理专业人士认证（PMP）高级讲师
国际行动学习协会（WIAL）高级顾问
美国培训认证协会（AACTP）行动学习促动师、培训管理师和培训师
中国系统集成项目管理认证讲师
暨南大学、广州民航学院、广州工商职业学院客座讲师


【讲师资历】
戴老师拥有13年项目集合管理经验、8年培训规划、组织、实施和监控工作经验和多年咨询顾问经验，曾任美国行动学习学会（WIAL）华南区分会-广州益言普道咨询公司高级顾问，负责公司咨询项目、行动学习项目和培训项目的售前支持、项目实施、客户服务和知识管理工作。作为内部讲师和教练，实施公司的培训和行动学习项目。
曾任某项目管理国际教育公司高级讲师，负责项目咨询、建立培训体系，统筹培训工作，把握客户需求，撰写和审核项目建议书，监控项目过程，评估项目效果。
同时具有13年移动通信企业项目集合管理经验。曾服务于某移动通信产品上市公司，历任项目经理、高级项目经理、项目部经理。负责项目招投标、客户关系、项目集合目标、范围、进度、成本、质量管理总体协调工作。
【授课风格】
课程针对企业实际问题而设计，擅长案例教学寓理于实例之中，深入浅出课程生动风格极具亲和力，深受学员的尊重和喜爱，课程具有较强的实战性和借鉴性。戴老师对项目管理和行动学习有较深研究，同时对人力资源及国学均有一定研究，课程延展性强。
【业绩荣誉】
2013年3月-6月应用行动学习技术在南方电网开展的“处级干部实践性问题分析与解决项目”，获得客户“实现了培训实施最优化和培训成效最大化”和95分好评。
2012年9月-12月在广东宜通世纪科技股份有限公司用行动学习技术“研发中心软件开发质量提升项目”，使软件开发核心质量指标—缺陷率（失败测试用例/所有经过测试用例*100%）由95%下降到66.7%，得到了客户高度好评。
2011年-2012年开展的“行动学习技术为团队诊断开方”，突破了传统培训“学员课上时激动，课后感动，回到工作中没行动”的悖论。成功实践了行动学习为先锋，传统培训为后续部队的高效学习模式。每次项目均获得客户A级评价。
2009-2013年讲授的项目管理PMP认证课程（每期3个月、7.5天课程，150-120名学员），通过率达到85%（国内通过率约为40%），荣获2011年度“亮剑讲师”称号。
2010-2013年项目管理实战课程均为A级评价。
2005-2009年，带队参加广州移动公司组织的合作伙伴技术论文竞赛，三次获得第一名，一次获得第二名。其中2007年参赛论文《网络类固定资产管理方法和流程的研究 》，得到客户高度赞扬，并作为广州移动创新提案上报广东移动公司。

【核心课程】
项目管理：
《PMP项目管理认证课程》
《成功项目管理》
《研发项目管理》
《房地产工程项目现场管理》
《项目干系人管理》
《项目沟通管理》
《项目团队建设》
《项目质量问题分析与解决》

问题分析与解决和行动学习：
《问题分析与解决》
《基于行动学习的问题分析与解决》
《引导技术-让团队自动自发》
《中基层管理者技能提升》

【部分知名客户授课列表】
客户 课程 时间 满意度
中国移动南方基地 PMP认证课程 2013年12月 94
天鑫洋金业集团 成功项目管理 2013年11月 95
广东省新供销社 成功项目管理 2013年11月 96
天成房地产投资有限公司 卓越项目管理 2013年11月 94
恒大地产集团 成功项目管理 2013年10月 96
广东天润农产品有限公司 项目干系人管理 2013年10月 97
韶关市土产总公司 成功项目管理 2013年10月 96
湖北移动 PMP认证课程 2013年9月 97
中国南方电网 问题分析与解决与创新思维训练 2013年6月 96
深圳移动 问题分析与解决 2013年6月 92
美的集团有限公司 质量问题分析与解决 2013年6月 96
韶关移动 工程项目管理 2013年5月 95
珠海格力电器股份有限公司 成功项目管理 2013年4月 95
本田汽车（广州）有限公司 引导技术-让团队自动自发 2013年3月 94
中国南方电网 问题分析与解决 2013年3月 94
广东移动 PMP认证课程 2013年3月 96
保利房地产（集团）股份有限公司 基于行动学习的问题分析与解决 2012年12月 94
广东移动 工程项目管理 2012年11月 92
广东移动 员工辅导与教练技术 2012年11月 90
富力地产股份有限公司 PMP认证课程 2012年10月 93
广东格兰仕集团有限公司 项目团队建设 2012年9月 95
深圳移动 PMP认证课程 2012年8月 96
广州时代地产集团有限公司 成功项目管理 2012年8月 92
碧桂园控股有限公司 项目干系人管理 2012年7月 95
微软中国有限公司 PMP认证课程 2012年6月 90
微软中国有限公司 项目进度管理 2012年5月 92
香港电讯盈科企业方案（中国）有限公司 PMP认证课程 2012年4月 95
汇丰软将开发（广东）有限公司 员工辅导与教练技术 2012年3月 92
汇丰软将开发（广东）有限公司 行动学习教练技术 2012年1月 92
湛江移动 项目沟通和干系人管理 2012年1月 96
湛江移动 工程项目管理 2011年11月 92
IBM全球服务中国有限公司 引导技术 2011年5月 90
华为技术有限公司 PMP认证课程 2011年3月 94
华为技术有限公司 创新思维与工具训练 2011年3月 93
广州移动 PMP认证课程 2010年11月 95
广州移动 工程项目管理 2010年8月 92
广州移动 质量问题分析与解决 2010年8月 94
广州移动 中基层管理干部技能提升 2010年8月 93
IBM全球服务中国有限公司 质量问题分析与解决 2010年4月 91
华为技术有限公司 项目沟通和干系人管理 2010年1月 90
……

【部分知名企业咨询项目列表】
客户 项目 时间 参与角色
中国南方电网 处级干部实践性问题咨询项目二期—基于全面人力资源管理 2013年6-8月 核心顾问
中国南方电网 处级干部实践性问题咨询项目一期—基于资产全生命周期管理 2013年4-6月 核心顾问
中国南方电网 广东电网供电所长培养项目 2013年3-4月 核心顾问
广州星博信息技术有限公司 公司物联网质量提升项目 2013年2-4月 顾问
广东宜通世纪科技股份有限公司 研发中心软件开发质量提升项目 2012年9-12月 核心顾问
广州瑞禾通讯技术有限公司 公司软件产品进度指标提升项目 2012年4-5月 顾问
北京华瑞科技有限公司 中区交换及无线网络质量提升项目 2012年3-4月 核心顾问
……

【服务客户】
IT及通信类：微软中国有限公司、IBM全球服务中国有限公司、香港电讯盈科企业方案(中国)有限公司、汇丰软件开发(广东)有限公司、华为技术有限公司、中国移动广东省公司、广州、深圳、佛山、韶关、湛江分公司、中国联合通信有限公司广东分公司、中国电信珠海分公司、广州市道一信息技术有限公司、广东宜通世纪科技股份有限公司、广州星博信息技术有限公司、广州瑞禾通讯技术有限公司、北京华瑞科技有限公司、广州市晓通网络科技有限公司、动网先锋网络科技有限公司、车联网
房地产：万科企业股份有限公司、恒大地产集团、保利房地产（集团）股份有限公司、碧桂园控股有限公司、富力地产股份有限公司、广州时代地产集团有限公司、天成房地产投资有限公司
制造业：美的集团有限公司、珠海格力电器股份有限公司、广州医药集团有限公司、本田汽车（广州）有限公司、广东格兰仕集团有限公司、广东海大集团股份有限公司、中国安利广州分公司、天鑫洋金业集团有限公司
金融类：中国银行韶关市分行、中国工商银行广州市分行、中国建设银行广东省分行、广东发展银行
其他：中国南方电网、雅芳（中国）有限公司、广东供销社
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【培训风采】