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本课程名称： 职业品牌力：职业形象与职场礼仪
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课程大纲
大多数不成功的人之所以失败是因为他们首先看起来就不像成功者。再者，他们看起来就不想成功。
——英国著名形象设计师 罗伯特.庞德
课程目标：
• 提升职业人的职业形象和职业素养；
• 了解掌握职场活动中基本礼仪知识和规范；
课程形式：讲授、讨论、演练、训练等
课程对象：职业人士
课程时间：6小时
课程内容：
第一部分：概述
职业礼仪的概念与核心问题
职业礼仪的原则
第二部分：职业形象
一、职业仪表礼仪——仪表形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。
整洁且精神的仪容
积极且有亲合力的表情
信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言
敏捷且职业的姿态——商务活动的重要组成部分
人们在商务活动中，渴望传达某种信息，而一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应，无论是有意识还是无意识。另一方面，一个人的仪态基本上体现了他的文化教养，社会地位、个人品味和性格特征。
从形体姿态语言效果这一角度划分，可将职业人职场的形体姿态语言分为三大类：
1）积极体态语
2）消极体态语
3）无意义体态语
二、职业服饰礼仪
职场着装礼仪规范及技巧
职业男士着装基本要求与搭配
职业女士着装基本要求与搭配
职业饰物佩带礼仪
第三部分：职场交往礼仪
办公室基本礼仪
1）职场问侯语
2）办公环境与接待环境
3）电话接打礼仪
•打电话礼仪
•听电话礼仪
商务交往基本礼仪
1）接待礼仪基本程序
2）拜访礼仪
会面礼节：
•招呼与引导
•介绍与握手
•名片
•鞠躬与拥抱
4）会议礼仪
•迎接访客与送客
•会议座次
•用车礼仪
5）商务交往中的沟通礼仪
* 沟通的三大法则：听清楚、说明白、好话说出来
* 语言沟通的礼仪
1）倾听礼仪
2）交谈礼仪
培训师介绍
华东师范大学 职业技术教育学硕士
首批英国C&G高级培训师资格
首批经劳动保障局认证的国家培训师资格
GPST-TT国际培训师认证项目 导师
职业经历：
专业从事企业培训管理及员工发展工作10年，历经大型国企、上市民企、欧美外企，行业经历包括服务业、制造业、金融业，熟悉并了解不同业态、不同类型企业员工在职业能力上的需求及授知风格。
目前正在服务于某外资500强金融服务企业担任培训与人才发展经理，负责筹划并搭建该公司在中国地区员工的培养及发展体系。
曾在全球排名前列的美国上市光伏公司担任培训发展资深经理，经历了仅4年时间内员工规模由3000人到13000人的倍速增长，从零开始一手建立起员工培训发展体系及公司培训管理团队，将公司培训成熟度提升了两个台阶，对于快速发展型企业的人力资源体系规划及员工培养发展有独到经验；
之前在国内知名的航空公司培训中心担任培训经理及专职讲师等职务；
06年起受聘于上海对外贸易学院成为该校最年轻的客座教授（目录课程：Be professional）；并且在各大高校进行各类演讲数十场，受训人数超过5000人以上。
主要课程：
他对企业的培训和员工基础能力项目有深刻和独到的见解，擅长公司员工职业技能及培训技能课程的开发和授课，并且所有课程均依照欧美专业版权课程的发开模式，通过流程性地开发标准化的讲师手册、学员手册及课程案例保证课程的稳定品质。
本课程名称： 职业品牌力：职业形象与职场礼仪
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