沟通引导术_内训课程

课程大纲

如果您在网络上搜寻关于“沟通培训”的信息时，一下就能搜索到了近50万条信息。
如果随意走进一家书店，您一定会发现沟通有关的书籍也必然不少。
可见沟通培训非常有市场，但是大量沟通培训的有效性却值得怀疑。
比如，许多沟通培训都这么讲：所谓“沟通”，就是信息的发送者先将信息编码，之后发送给接收者，接收者经过解码，转化成自己的理解。由于沟通中有大量可能双方会出现误解的情况，所以有为避免误解应遵循的行动准则。
知道了这些概念，距离人们真正改进自己的沟通能力还有多远？这恐怕是让培训投资者和组织者最受困扰的问题了。

在情境中感受
有这样一段对话：
甲：“我和老王合不来，这人太难相处。”
乙：“怎么了？”
甲：“我忘了把文件还给他，他就冲我大发雷霆。”
乙：“你怎么老忘事，我提醒过你很多次，这毛病怎么老不改！”
甲：“我又不是故意的。”
乙：“这样可不行！”
甲：“……”

“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”。显然“甲”已经不想再跟“乙”谈下去了。甚至，今后出现再大的问题也不想找“乙”请教。问题出在“乙”不懂沟通中的编码解码过程和信息环路吗？
再试想一下，如果有人告诉你沟通的三项原则、聆听的七个要点……
“噢！”你说：“别说了，记不住。”
不要紧，我们编个口诀帮助记忆，一朝学会，终生不忘，好不好？……
你可能说：“呃，那倒不错，可有什么用呢？”

沟通能力不是教的，而是练的！

培训内容：
第一部分：事前准备与询问技术
学习如何让别人愿意讨论、如何把一个问题深入讨论下去；并且通过询问获得关键信息，通过询问了解对方的想法以及通过询问提供！
 事前准备：学习如何与对方深入讨论问题
 询问技术：掌握获取关键信息的技巧学会通过询问了解对方的想法，学会通过询问提供建议
第二部分：理解技术
学会积极把握和回应对方的感受、需要和关注点！
 学习聆听与听的不同，学会聆听
 通过使用回应和呼应技术鼓励对方倾诉自己的看法，同时使对方相信自己受到了你的理解
 学习在聆听的过程中为后面的引导行动打下基础
第三部分：处理冲突的技术和达成一致的技术
学会在遇到不同意见的时候如何处理；识别合适时机，适时运用适当方式推进结论！
 处理冲突的技术
 达成一致的技术

培训师介绍

顾杰Mr. NG

华东师范大学职业技术教育学硕士
首批英国C&G高级培训师资格
首批经劳动保障局认证的国家培训师资格
GPST-TT国际培训师认证项目导师

职业经历：
专业从事企业培训管理及员工发展工作10年，历经大型国企、上市民企、欧美外企，行业经历包括服务业、制造业、金融业，熟悉并了解不同业态、不同类型企业员工在职业能力上的需求及授知风格。
目前正在服务于某外资500强金融服务企业担任培训与人才发展经理，负责筹划并搭建该公司在中国地区员工的培养及发展体系。
曾在全球排名前列的美国上市光伏公司担任培训发展资深经理，经历了仅4年时间内员工规模由3000人到13000人的倍速增长，从零开始一手建立起员工培训发展体系及公司培训管理团队，将公司培训成熟度提升了两个台阶，对于快速发展型企业的人力资源体系规划及员工培养发展有独到经验；
之前在国内知名的航空公司培训中心担任培训经理及专职讲师等职务；
06年起受聘于上海对外贸易学院成为该校最年轻的客座教授（目录课程：Be professional）；并且在各大高校进行各类演讲数十场，受训人数超过5000人以上。

主要课程：
他对企业的培训和员工基础能力项目有深刻和独到的见解，擅长公司员工职业技能及培训技能课程的开发和授课，并且所有课程均依照欧美专业版权课程的发开模式，通过流程性地开发标准化的讲师手册、学员手册及课程案例保证课程的稳定品质。主要课程包括：
《职道Career Path》员工基础职业技能培训项目：
 《逻辑表达术》
 《职业品牌力》
 《沟通引导术》
《授业Training Skill》员工培训技能培训项目：
 《培训师入门》
 《培训引导术》

培训服务客户包括：
制造业：宝钢股份、联想集团、微创医疗、太太乐、美敦力、中核集团秦山核电、普立迈、网讯光缆、安集微电子、江苏长飞中利光缆、波司登集团
服务业：SAP、FASCO、柯莱货运、克莉丝汀食品、上航假日酒店、良友便利、上航国旅、中国联合航空、上货服、四川绵阳机场、建设银行上海分行、宁沪高速、虹桥机场、台州电信、常熟电信、张家港电信
商业与地产：康宝莱、海昌眼镜、罗莱家纺、新华传媒集团、易居中国、中华企业、华燕置地、365广场、喜华达房产、调频壹广场
教育机构：上海司法培训中心、上海海关高等专科学院、新东方学校、华东人才教育集团

沟通引导术

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