管理体系审核员技能提高的经典课程

企业管理人员和专项管理人员（如安全管理、质量管理、环境管理等）
内部审核（审计）人员，包括ISO9001，ISO14001，OHSAS18001等其他管理体系，也包括外审员。

很多审核员做了一段时间的审核，可能会有很多问题，比如：
1. 如何能有效的发现问题
2. 如何能从一个问题点带出整串待改进机会
3. 如何能有效的提问
4. 如何让被审核方接受自己的观点
5. 如何能做个有效的审核计划和检查表
6. 不同性质的企业如何审核
7. ……
高级审核技能这门课程是本公司首席管理咨询师――石学斌先生根据其自身从事多年管理体系审核实践经验并结合中国目前的实际特点总结形成的。本课程内容翔实且具有可操作性，经多年实践检验，深受企业和审核员的欢迎，被客户誉为“审核员审核技能提升的经典课程”。

经英国标准协会bsi及德国TUV等权威认证机构认可的高级内审员技能提升证书

1. 审核基本概念
练习：审核和检查的区别
审核概念的理解
什么是客观审核
审核三种类型的核心区别
审核的四个阶段及细分

2. 审核的策划和计划
审核策划的主要内容
审核策划考虑因素
审核人员的基本要求及工作安排
合理的审核计划
审核的逻辑方法
练习：编制审核计划（大、小公司）

3. 审核准备
准备的内容
时间的考虑
应用的审核文件
文件审核的要点及要求
练习：天宝公司的质量手册（课程案例中的公司）
审核的的检查表：“非常3＋1”＋“乌龟图”
检查表的优点和缺点
练习：编制检查表（跨部门，跨流程）

4. 首次会议和现场参观
首次会议的实质内涵
现场参观注意事项

5. 证据的取得方法
审核三角形及提问技巧
角色演练：现场场景模拟
如何与不同层次的人员进行面谈
有效的观察技巧
如何查看记录

6. 审核具体步骤
暖场的作用和注意事项
整体了解被审核方职责/流程/工作绩效的技巧
审核成败的转折点――成功地抽样技巧
现场审核的大小乌龟图的应用技巧
哪些事实应该记录
如何做审核记录
如何客观评价证据
哪些问题需要进一步澄清
如何有效的与被审核方汇报审核结果
角色演练：案例模拟（对天宝公司的一次审核分四组人进行）
审核后的点评及总结
审核的其他注意事项：多人/多体系同时审核、不同类型公司及审核配合问题

7. 不符合报告
审核小组沟通最重要的是什么
写不符合项的注意要点
判断条款的要点
练习：不符合项的编写
不符合项判定的4项基本原则――如何让被审核方接受
根本的原因分析
不符合项现象与本质的把握

8. 报告审核及后续策略
审核总结报告的关键
末次会议的流程
末次会议可能会遇到的挑战
末次会议不同角色的注意事项
审核的后续跟踪
后续审核的策略调整
内部审核与管理评审的关系

石学斌
专业资质
• ISO 9001注册主任审核员
• ISO 14001注册主任审核员
• OHSAS 18001注册审核员
• BenchMark 注册主任审核员
• ISO 10002 注册主任审核员
• IRCA注册的主任审核员讲师
• BSI注册讲师
讲师介绍
石学斌老师是BSI质量管理专家，目前担任BSI管理学院的高级讲师。他曾任职于多家知名大型企业，包括：某500强跨国电子企业亚太区国际采购部（IPO）首席质量工程师及供应商评估专家。香港某著名上市集团质量部总监等。曾应邀成为中国质量协会质量奖评审员。

石学斌老师积近十年外资企业丰富的质量、环境、健康安全管理体系（QEHS）培训及企业战略管理的实战经验，加上在BSI十年审核及培训经验。使他能够有机会不断地由实践到理论，再由理论到实践反复升华提炼，形成了独树一帜的管理风格和理念。在深入理解了中外大型企业在战略、执行、工具、理念领域的精髓的基础上，为客户量身定制培训课程内容并提供持续专业的教练式辅导服务，从先进的管理技术中借鉴符合企业自身发展需要的内容，与客户共同拓展管理思路。尤其擅长金融服务业及制造业。

授课特点及效果
石学斌老师擅长于思考总结、提炼升华，从战略高度和换位思考的角度来阐释问题。授课风格严谨、专业，能够通过一些小故事深入浅出地向客户传递管理领域的多重理念与道理。尤其擅长运用中国的传统儒、释、道文化内涵结合现代管理学的理念运用到实际审核及培训工作中去，深受客户及学员喜爱！被评为BSI管理学院品牌讲师之一。

专注的课程培训及企业教练服务
• 整合管理/一体化管理——大中型企业、集团企业面临的重大课题之一
• 质量管理体系高级专家——近二十年丰富经验之集成
• 业绩成功的可持续性管理——企业中高层不可不听的课程（ISO9004:2009版标准诠释）
• 业务流程管理（BPM）——优化企业管理的第一步
• 流程成熟度评估——用BenchMark工具量化您的管理体系水平
• 高级审核技能（蕴涵多年第三方审核经验和心得）
• 客户满意度管理——让客户做您的忠实“粉丝”
• 客户投诉管理体系——投诉是金，投诉是管理好客户的契机
• 金融业风险管理体系——信用操作风险的识别及管理
• 银行业信贷管理的业务流程优化及风险控制——识别及管理信贷业务风险


接受石学斌老师培训的企业管理人员在培训后都顺利掌握了相关实践领域的重要技能及操作要领，如：战略定位分析及选取、整合工作过程、与领导沟通技巧、信贷业务风险识别及管理、审核实操要领、客户满意度指标设定及管理、绩效考核指标（KPI）的制定与考核等。培训学员对石学斌老师的培训课程赞赏有加，从理论与实践两方面都得到了切实的提高，并有效地应用到了管理实践与管理环节的改进当中，从而积极推进了企业的经营发展。

曾审核或培训过的知名企业

组织 项目 组织 项目
Schneider（中国）有限公司 IMS 招商银行（全国性） 质量
OTIS Elevator IMS 山东及新疆建设银行 质量
日立电机 质量 中国光大银行（全国性） 质量
Samsung电子 IMS 中国华夏银行（全国性） 质量
Sanyo 质量 青岛及广西农业银行 质量
四川烟草工业公司 质量 中信银行青岛分行 质量
厦门烟草工业公司 流程 中信银行深圳分行 质量
富士康 质量 广发银行信用卡中心 质量
美的电器 IMS 华融资产 质量
江淮汽车集团 流程 信达资产 质量
大金空调 质量 中国平安保险 质量
方正科技 战略 泰康人寿 质量
京瓷美达 IMS 招商证券 质量
理光电子 IMS 国信证券 流程
道达尔化工（佛山）有限公司 战略 厦门航空 质量
中远物流 质量 东方航空 流程
中外运物流 质量 沃尔玛全球采购中心 技能
马士基物流 质量 深圳发行集团 质量
万科地产 流程 深圳国税局 质量
中航物业 质量 贵阳国税局 质量
广州经济开发区管委会 质量 广州萝岗区人民法院 IMS
广州丰田汽车发动机有限公司 流程 佳能（中山）办公设备 技能


学员反馈

“老师在课堂上的能结合银行业的实际举例以及让学员们积极参与，使我们能够很自然理解ISO体系的真实要求，会在工作中很好地运用所学的（知识）”----来自中国光大银行的学员

“石老师讲课功力深厚，语言简洁易懂，往往一语中的，讲到点上，启发大家在学习中更深地领悟管理的真谛”---- 来自中外运广东分公司高管班的学员

“我是第一次系统地学习ISO标准，老师能把枯燥的标准讲明白、讲生动、讲透彻，我深有收获。谢谢石老师！”----来自中信银行的学员

“对BSI培训形式印象深刻，特别是对石老师培训风格很欣赏，使我们感到培训不仅没有负担，还有很多乐趣。”----来自贵阳国税局的学员

“石老师知识面宽广，讲课深入浅出，课堂气氛活跃，对我很有启发性。” ---- 来自大金空调的学员