流程审核——教您如何成为流程诊断专家

 企业管理人员和专项管理人员（如安全管理、质量管理、环境管理等）
 内部审核人员，包括ISO9001，ISO14001，OHSAS18001等其他管理体系，也包括外审员。

本课程旨在帮助学员了解如何做工作策划，以及如何检查工作，既能策划流程，同时又知道如何检查流程。同时，有助于管理人员和审核员之间的沟通和换位思考，成为企业流程改进及管理体系改进的加速器。

经英国标准协会BSI及德国TUV等权威认证机构认可的流程审核员证书

课程大纲
1. 过程介绍
讨论什么是过程
过程的基本特点
练习1识别流程
流程图的基本画法
线性和职能流程图的特点

2. 风险和过程
风险的定义
讨论案例：如何将风险减小
风险的来源：企业经营管理内外的风险
内部风险发现的困境－管理的困境
过程与风险的关系
风险管理的4T原则

3. 差距分析
讨论设计开发与差距分析的关系，客户需求与实际产品或服务的差距
PDCA与差距分析
为什么要P、C和A
PDCA与过程以及体系的关系

4. 体系与过程
基于过程的管理体系
案例：建立一个管理体系的过程
分析如何建立一个有效的体系
如何从过程到体系，从体系到过程
在建立过程和体系中，风险是什么角色

5. 定义过程
如何定义过程
分析过程的风险
改进过程
文件化过程

6. 监视过程
如何监视过程及注意事项
案例分析：Winds Inc

7. 业务流程的特性
符合性
有效性
效率及敏捷性

8. 流程的审核方法
与传统审核的不同之处
流程审核的基本要素及注意事项
流程审核的总体思路
练习：流程审核计划
流程审核具体思路：“非常3＋1”和乌龟图
练习：编写流程审核检查表

9. 业务流程改进方法
8项管理原则与业务流程改进重点解析
业务流程改进的三个层次
练习：流程改进的案例分析
业务流程改进要点：ESIA
练习：整合管理体系的要点

10. 企业业务流程改进的原则
改进的基础和要素
成长与竞争
流程创新
标准化与执行
标准、创新与成长

讲师介绍——石学斌先生
现任我公司总经理兼首席管理咨询顾问师
ISO 9001 主任审核员/资深讲师
ISO14001主任审核员
OHSAS 18001 主任审核员
PAS99 主任审核员
Benchmark 主任审核员
ISO10002 主任审核员
BSI 验证审核员及审核报告审批人
石学斌先生2000年加入BSI，此前担任BSI中国区QMS及BenchMark产品技术经理，在此之前曾担任BSI资深客户经理、华北区审核服务经理、华南区审核服务经理、华南区市场及销售经理等职。在加入BSI之前，石先生先后任某香港著名上市集团公司质量总监，负责公司的质量部门的日常管理工作。后担任某港资电子厂厂长，负责全厂的日常运营管理。在17年不同行业的工作经历中，石先生积累了丰富的管理、培训和审核经验。尤其擅长运用中国的传统儒、释、道文化内涵结合现代管理学的理念运用到实际审核及培训工作中去，深受客户及学员喜爱！

• 石先生是BSI中国地区首批认可审核员,同时是中国区资深及最受学员欢迎的IRCA注册的主任审核员讲师之一。迄今为止, 石先生已培训出近600名IRCA认可资格的主任审核员。石先生的授课风格严谨,互动性好,生动活泼,知识面宽广,深入浅出,通俗易懂,深受学员好评! 石先生曾获沃尔玛全球采购中心邀请主讲两次主任审核员课程,效果特好。此外,石先生还被中外运广东公司、日本三菱电机、富士康集团、贵阳国税局、日立公司、大金空调、美的管理学院、四川烟草工业公司、江淮汽车、中国光大银行等多家知名企业邀请到企业内部进行定制化的管理培训课程, 深获企业认可及学员欢迎!

石先生具有丰富的管理、培训和审核经验，在企业战略、整合管理体系、质量管理、审核技巧提升、企业业务流程再造和绩效改进等方面具有丰富的实践和培训经验。石先生的培训课程强调逻辑性，注重创造轻松的学习氛围，通过深入浅出的引导和互动学习，使学员轻松掌握所学知识。

• 审核 / 培训过的主要客户及部分学员反馈

审核 / 培训过的客户主要有：

曾为近千家企业客户提供过审核或培训服务。
制造业: Schneider、OTIS Elevator、LG、日立电机、Samsung、Sanyo、 四川烟草工业公司、富士康、美的电器、大金空调、方正科技、京瓷美达、理光电子等。

金融业: 招商银行（全国性）、山东及新疆建设银行、中国光大银行（全国性）、青岛及广西农业银行、广发银行信用卡中心、华融资产、信达资产、中国平安保险、泰康人寿、招商证券等。

服务业: 中远物流、中外运物流、马士基物流、厦门航空、东方航空、深圳发行集团、深圳国税局、贵阳国税局、广州经济开发区管委会、广州萝岗区人民法院、万科地产、中航物业、沃尔玛全球采购中心、深圳港务局、成都通用水务公司等。

部分学员反馈：

“老师在课堂上的能结合银行业的实际举例以及让学员们积极参与，使我们能够很自然理解ISO体系的真实要求，会在工作中很好地运用所学的（知识）”----来自中国光大银行的学员

“石老师讲课功力深厚，语言简洁易懂，往往一语中的，讲到点上，启发大家在学习中更深地领悟管理的真谛”---- 来自中外运广东分公司高管班的学员

“我是第一次系统地学习ISO标准，老师能把枯燥的标准讲明白、讲生动、讲透彻，我深有收获。谢谢石老师！”----来自美国艾默生的学员

“对BSI培训形式印象深刻，特别是对石老师培训风格很欣赏，使我们感到培训不仅没有负担，还有很多乐趣。”----来自贵阳国税局的学员

“石老师知识面宽广，讲课深入浅出，课堂气氛活跃，对我很有启发性。” ---- 来自大金空调的学员