质量管理体系（ISO 9001：2008）内审员课程

体系建立人员
内部审核人员
希望深入了解ISO9001理念的管理人员

内部审核的核心作用是全面评估组织管理成熟度、控制风险、寻找改进空间。ISO9001:2008标准已于去年11月15日正式发布。学员将从课程中了解到有关ISO9001:2008质量管理体系的全部内容，包括深入解读体系的基本要素及要求，特别是2008版的最新变化。掌握该体系的具体执行程序和要求，并了解对该体系进行系统的检查和审核的方法及报告等技巧。

经英国标准协会BSI及德国TUV等权威认证机构认可的ISO9001:2008内审员证书

课程活动包括课堂讲授、案例讨论、审核场景模拟练习及晚间作业。课程内容包括以下主题：
1. 质量概念、过程方法
什么是质量？
服务的特性
服务的质量特性
质量管理发展的历程
过程方法
过程与PDCA
过程的四个特性
2. 审核基本概念
练习：审核与检查的区别
二个审核定义的理解
审核的类型
审核的好处
3. 审核的准则
什么是审核准则
ISO9000族标准
八项质量管理原则
以过程为基础的质量管理体系模式
ISO9001:2008标准讲解

4. 审核的策划和准备
审核方案的策划
审核策划考虑的因素
审核的范围
审核持续时间
审核的逻辑方法
练习：编制审核计划
审核组长和审核员的职责
审核员应具备的素质
实施文件评审
检查表的好处
乌龟图的应用
检查表的规律——非常“3+1”
练习：编写检查表

5. 审核的实施
首次会议的作用
整体了解被审核方职责
整体了解被审核方过程
整体了解被审核方工作绩效
审核成败的转折点—成功的抽样技巧
审核证据的三角形
面谈的注意事项
开放式问题与封闭式问题的利与弊
对审核员有帮助的做法和没有帮助的做法
被审核方的反应
有效的观察技巧
如何查看记录
审核小组会议
练习：审核情景讨论
6. 记录审核结果和末次会议
审核发现
严重不符合项和轻微不符合项
不符合项描述的要求
练习：不符合项的书写
不符合事项现象与本质的把握
评价质量管理体系的符合性
评价质量管理体系的有效性
末次会议
7. 审核后的活动
纠正措施的拟定
纠正措施的跟踪
后续审核的策略调整

讲师介绍——石学斌先生
现任我公司总经理兼首席管理咨询顾问师
ISO 9001 主任审核员/资深讲师
ISO14001主任审核员
OHSAS 18001 主任审核员
PAS99 主任审核员
Benchmark 主任审核员
ISO10002 主任审核员
BSI 验证审核员及审核报告审批人
石学斌先生2000年加入BSI，此前担任BSI中国区QMS及BenchMark产品技术经理，在此之前曾担任BSI资深客户经理、华北区审核服务经理、华南区审核服务经理、华南区市场及销售经理等职。在加入BSI之前，石先生先后任某香港著名上市集团公司质量总监，负责公司的质量部门的日常管理工作。后担任某港资电子厂厂长，负责全厂的日常运营管理。在17年不同行业的工作经历中，石先生积累了丰富的管理、培训和审核经验。尤其擅长运用中国的传统儒、释、道文化内涵结合现代管理学的理念运用到实际审核及培训工作中去，深受客户及学员喜爱！

• 石先生是BSI中国地区首批认可审核员,同时是中国区资深及最受学员欢迎的IRCA注册的主任审核员讲师之一。迄今为止, 石先生已培训出近600名IRCA认可资格的主任审核员。石先生的授课风格严谨,互动性好,生动活泼,知识面宽广,深入浅出,通俗易懂,深受学员好评! 石先生曾获沃尔玛全球采购中心邀请主讲两次主任审核员课程,效果特好。此外,石先生还被中外运广东公司、日本三菱电机、富士康集团、贵阳国税局、日立公司、大金空调、美的管理学院、四川烟草工业公司、江淮汽车、中国光大银行等多家知名企业邀请到企业内部进行定制化的管理培训课程, 深获企业认可及学员欢迎!

石先生具有丰富的管理、培训和审核经验，在企业战略、整合管理体系、质量管理、审核技巧提升、企业业务流程再造和绩效改进等方面具有丰富的实践和培训经验。石先生的培训课程强调逻辑性，注重创造轻松的学习氛围，通过深入浅出的引导和互动学习，使学员轻松掌握所学知识。

• 审核 / 培训过的主要客户及部分学员反馈

审核 / 培训过的客户主要有：

曾为近千家企业客户提供过审核或培训服务。
制造业: Schneider、OTIS Elevator、LG、日立电机、Samsung、Sanyo、 四川烟草工业公司、富士康、美的电器、大金空调、方正科技、京瓷美达、理光电子等。

金融业: 招商银行（全国性）、山东及新疆建设银行、中国光大银行（全国性）、青岛及广西农业银行、广发银行信用卡中心、华融资产、信达资产、中国平安保险、泰康人寿、招商证券等。

服务业: 中远物流、中外运物流、马士基物流、厦门航空、东方航空、深圳发行集团、深圳国税局、贵阳国税局、广州经济开发区管委会、广州萝岗区人民法院、万科地产、中航物业、沃尔玛全球采购中心、深圳港务局、成都通用水务公司等。

部分学员反馈：

“老师在课堂上的能结合银行业的实际举例以及让学员们积极参与，使我们能够很自然理解ISO体系的真实要求，会在工作中很好地运用所学的（知识）”----来自中国光大银行的学员

“石老师讲课功力深厚，语言简洁易懂，往往一语中的，讲到点上，启发大家在学习中更深地领悟管理的真谛”---- 来自中外运广东分公司高管班的学员

“我是第一次系统地学习ISO标准，老师能把枯燥的标准讲明白、讲生动、讲透彻，我深有收获。谢谢石老师！”----来自美国艾默生的学员

“对BSI培训形式印象深刻，特别是对石老师培训风格很欣赏，使我们感到培训不仅没有负担，还有很多乐趣。”----来自贵阳国税局的学员

“石老师知识面宽广，讲课深入浅出，课堂气氛活跃，对我很有启发性。” ---- 来自大金空调的学员