金牌经理管理的“心”力量——企业心理教练

中层主管、经理

1、个体收益：
学习教练技术，掌握聆听、提问与反馈技术，学会绩效管理工具，吸收团队教练的精粹，帮助您了解您的员工心理状况，提高您的管理水平和工作效率，帮助您更好地带领团队，带领您走向金牌经理人之路。
2、组织收益：
针对性的沟通方法和有效的管理技巧让您的团队提高士气，帮助团队确定目标，解决各种各样的团队问题，提升团队工作积极性，塑造学习型、积极型组织，助您的团队通向成功之路。

第一单元：管理者的心理学
1、做个金牌经理不得不认识心理学
√头脑风暴：你知道的心理是什么
√推荐阅读：《工作中的心理学》
2、管理元素之心理学

第二单元：属于员工的镜子——企业心理教练
1.为什么需要企业心理教练
2.教练的工作描述
3.什么样的企业心理问题需要教练
4.教练解决心理问题过程

第三单元：教练管心技巧——LAF执行模式
1.Listen听心有意——立体式聆听
√游戏
2.Ask问心无悔——启发性发问
√现场应用：现场一对一问答：就最近发生的一件关于自己管理的事情而展开讨论
3.Feedback扶心有道——建设性反馈
（1）建设性反馈方法与应用
√不同的员工采用不同的批评方式
（2）反馈计划者
√反馈计划者：员工W该怎么办

第四单元：员工的好帮手——员工教练
1、如何成为员工的好伙伴？
2、问员工的心
√现场问答环节
3、欣赏式探寻
√练习：你准备探寻员工的美好未来了吗？
4、焕发青春活力

第五单元：打造高绩效团队——绩效教练
1、绩效问题的症状，你看到了吗？
2、分析绩效问题原因的方法
3、“你”“我”同心
4、绩效行动计划模型——GROW
5、应用：设定一些实际目标
√现场问答环节

第六单元：塑造你的团队——团队教练
1、360度检查的你团队
2、团队加油站
3、经理，你应该站出来了
√现场问答环节
4、“搭便车”，会让团队失去更多
5、团队教练训练：新老员工怎样才能做到“合为贵”？
6、通用变身之术
√游戏：头脑风暴

第七单元：做自己的教练
1、自省能力
√强有力的自省管理问题发生器
2、自学能力
√头脑风暴，你在课程中，你学到什么？

施怡彤女士 （Ann Shi）
美国加州管理学院应用心理学硕士
北京大学首批企业心理导师
企业管理与人力资源开发管理专家
国际培训认证协会知名讲师
业界公认“行业资深培训导师级”专家
企业EAP（员工心理援助计划）项目专业导师
国际商业心理学应用课程体系创始人、首席导师
国际九柱性格学院认可国内首席导师

【讲师精彩话语】
我是一个幸福的女人，在家庭和工作方面，都收获了很多的爱和包容。从接触积极心理学那天开始，我就觉得，这就是我寻找的，愿意传播的一个学问。积极心理学有着短暂的历史和漫长的未来。我们这个时代，充满太多的消极因素，积极心理学确实应该走到每个人的身边，让大家能感受到积极的力量。积极心理学对幸福的研究非常的全面和深入。多年的研究结果，对幸福组织、幸福团队、幸福个人有着启发和应用的指导经验。2012年，我们一起来谈谈幸福把！

【专业经验】
研究方向：常年致力于专研心理的商业管理应用，作为国内积极心理学研究的领先学者之一，老师在积极心理学的商业管理应用有独到的见解，并总结出一套实际应用于企业的，企业幸福系列项目，得到业界的一致推崇，更受到广大职业人士的热烈欢迎，其课程“越幸福，越高效”在著名培训网站淘课网幸福课排名第一位。于2008年起致力于研究及讲授中国企业式幸福系列课程，针对群体从高层管理者这到普通员工。至今为止共计近900场相关的幸福系列课程、讲座。著作有《第三只眼看幸福》（已出版）、《企业幸福课》（即将出版）。
2012年企业幸福课包括《企业的幸福课——竞争时代的心灵成长与幸福管理》、《企业的幸福心理学——越幸福，越高效》、《快乐工作，与爱同行》、《幸福教练——NLP管理者心智修炼与领导力提升》。
学术文章：在中国呼叫中心垂直门口网站——呼叫中国网站发表了多篇关于呼叫中心行业的专业研究文章，如：《呼叫中心员工主观幸福感调查报告——以“幸福和谐心理拓展活动”为干预手段》、以及《积极心理学在班组管理的应用》系列文章等等。
媒体关注：2009到2010年成功在全国：广州、上海、北京、深圳、宁波、福州、杭州、合肥、长春、哈尔滨等各地举办了全国性分站式“积极心理学实战课程”的巡展课程活动，掀起各界对积极心理学在商业应用的高度关注和热炽学习的潮流。先后接受《环球时报》、《女友杂志》、《岭南商道》、《中国高尔夫旅游》、《南方都市报》、《新快报》和《南都周刊》等高端资讯杂志报刊专访，发表过多篇关于国际积极心理学应用的专题文章。
高校联盟：前后受聘于中山大学继续教育学员、暨南大学华商学院、华南理工大学MBA中心、上海交通大学海外学院MBA课程教授企业管理心理学、EAP项目课程。
网络关注：作为呼叫中国网站（中国呼叫中心垂直门户）的驻站专家，为呼叫中心行业提供专业的咨询顾问服务。此外，已经成为21CN教育企业培训网、中国猎课网、学知网、中国培训热线网、博锐管理在线网、中国管理培训网、清大燕园学习网、广东培训网、总裁网、中旭商学院等培训专业网站合作师资。

【主讲课程】
HR伯乐技术 企业幸福系列课程
管理心理沟通技巧 职业心态
情绪与压力 知己知彼——九柱性格学
人力资源开发与管理 管理策略
九柱与领导力及个人风格 有效沟通和公众表达能力
性格心理学与个人发展及团队建设 企业EAP项目运作
中层管理干部综合素质提升 职业化发展规划
NLP课程 幸福教练

【服务过的客户】
通信行业：
中国移动 中国电信 中国联通 大地通信 美通无线通讯 中兴通信
外资及金融行业：
瑞士卢森 美国都福公司 当纳利印刷 恒生银行 花旗银行 广发银行
交通银行 招商银行渣打银行 太平洋保险兴业银行中信银行
人力资源专业企业：
前程无忧 中国人才热线 中华英才 智通人才智联招聘南方人才网
房地产企业：
保利集团 万科集团 中信地产 丰泰集团 汇景集团 雅居乐地产 合景泰富
信息技术及运营商企业：
南航呼叫中心 电信10000号 粤通卡服务中心 12580客服中心96900呼叫中心
号码百事通客服中心 用友软件 同方万维科技
国有企业：
中海五洲 南方电网 中海油 广州地铁中石化 东莞邮政
大型连锁企业：
莫泰连锁酒店 江南世家 锦江国际 康美药业 百丽鞋业 百胜餐饮
沃尔马 华润万家屈臣士
大型制造业：
本田摩托 三洋电机 三星电子 长城润滑油美的空调伊来克斯

【授课风格】
深入浅出、娓娓道来的详细讲解，把理论融入具体的案例及动作当中，让学员便于记忆及理解，能在工作中举一反三，避免理论教学中的枯燥问题。
让学员在轻松愉快的气氛中学习和训练，多年来有超过数十家企业的上万名学员接受过施老师的培训，并深表课程的有益性和实用性。

【媒体评价】
怡彤女士的理想不是做心灵成长训练师，她希望能入世地修学，在红尘中生活，希望能致力于心灵治疗的进程中，帮助更多受苦的人，让她们不只拥有富裕的生活，同样拥有健康富足的心灵。
———出自《南都周刊》

情绪是身体的报警信号！“现在人们最爱说的一个字就是‘累’，不仅累身更累心。”国家二级心理咨询师、北京大学首届企业心理导师施怡彤告诉记者，生存压力让很多人越来越情绪化，有些情绪连自己都没意识到，但身体却早早地发出了“报警信号”。
———转载《环球生命时报》

企业管理，从关心员工情绪开始！施怡彤老师首创式提出“人心资本”这个全新的企业管理新策略，和用“心”管理员工的四字真言，施怡彤强调：“只有具备份了观念和工具，才能做到知行合一”。为了让HR们更好地进行情绪管理，施怡彤介绍了BPM国际商业心理管理师项目，为HR提供国际化的方式方法和工具。
———转载《南方人才网》

领跑“人心资本”的前行者们-访谈“名企业资源”交流坊首席学习官施怡彤女士让“国际商业心理学”成功带进国内，虽然我们的社会有人抓住商业急功近利的一面，但它最有生命力的仍然是要回归理性的时侯。施怡彤老师身体力行去推动就的就是尽量让更多的企业管理文化具有深度，让商业更符合人的良心本性。
———转载《岭南商道》