客户价值管理_内训课程

课程收益:

◆制定客户关系管理项目的评估标准
◆ 细分您的客户，潜在客户和怀疑对象以及通过移动矩阵管理其动态
◆ 诊断并改善公司内的客户导向
◆ 通过客户小组的形成和客户智能的分析来提高客户满意度
◆ 度量、管理和改善客户利润率以及在销售、营销和服务方面的投资回报率。

课程大纲

3C简介和3C度量模块: ◆ 客户关系管理基础
                     ◆ 为什么70％的实施失败了
                     ◆ 中国市场的5大观察
                     ◆ 客户价值/行为/满意度/导向指标
客户金字塔模块： ◆ 定义你的业务、客户、行为变量
                 ◆ 选择你的客户金字塔类型
                 ◆ 建立你自己的客户金字塔
                 ◆ 练习3C工具－客户金字塔建造工具
客户导向模块： ◆ 客户导向－组织/沟通/信息
               ◆ 诊断你的客户导向
               ◆ 确定优先次序和组成改善小组
               ◆ 练习3C工具－客户导向核查工具
客户利润率计算模块： ◆ 定义与分配你的销售、营销、服务成本
                     ◆ 生成并分析每个客户/客户细分的客户利润率
                     ◆ 制定客户移动矩阵
                     ◆ 练习3C工具－客户利润率计算工具
客户信息模块： ◆ 你需要了解客户/潜在客户/怀疑对象的哪些方面
               ◆ 决定BUDI
             ◆ 总支出因素和客户份额因素
               ◆ 总支出和客户份额专题讨论

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