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广饶县人社系统开展“一次办好”标准化政务服务礼仪提升培训

山东大国之礼文化研究院　培训日期：2018-09　浏览：178

　　政务窗口作为连接政府与百姓的桥梁，是彰显阳光政务，促进社会和谐的前沿阵地，是“管理型政府”向“服务型政府”转变的生动代言。为贯彻落实深化“一次办好”改革要求，规范政务服务标准，助力优质营商环境打造，9月9日，东营市广饶县人力资源和社会保障局联合大国之礼文化研究院开展服务标准化建设与提升，旨在打造一支规范、高效、贴心的人社服务队伍。

　　为了让培训更有效，大国之礼通过前期对大厅的调研摸索，决定采用“培训+督导”的双重保障模式开展，确保培训效果从思想到行动上落实到位。

　　大国之礼李云龙老师通过《窗口服务标准化建设》《政务窗口投诉处理与舆情应对》等课程结合丰富的案例与方法对全体领导干部与窗口人员进行系统性讲解，取得了良好的成效。

　　一对一指导，手把手教学，大国之礼老师们悉心指导，确保每个窗口人员把形象规范、服务规范、环境规范等标准要求全都落实到位。

　　现场指导，积极进行整改

　　整改后的大厅环境——干净整洁明亮

　　全体工作人员以百分的努力与热情，在老师的指导下积极开展整改，为了统一形象标准，部分人员甚至自费购置了统一服装，经过阶段性整改，从形象、服务到环境，大厅整体面貌焕然一新，赢得了群众的广泛好评。

　　评选大厅标杆，发挥带头作用

　　培训结束后，广饶县电视台专门针对此次培训提升对李云龙老师和人社服务大厅进行了采访，凸显了广饶县人社局此次服务提升对落实“一次办好”、优化营商环境、提升群众满意度与幸福感的重要意义。

　　回首昨天，凝结着我们的付出与汗水；放眼未来，新时代的舞台上定有我们的身影。东营市广饶县人社局将始终把国家和群众的利益放在首位，不断提升服务质效，让群众切实享受改革带来的红利。

　　作为专业第三方政务服务外包机构，大国之礼始终专注政务服务领域研究，以社会化调研、定制化培训、服务标准化建设、托管式外包、全渠道宣传与舆论监测、大厅特色文化建设等六大服务板块，协助政府，让百姓享受更好的政务服务。

发布时间：2018-09-20

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