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把“一次办好”做到群众心里——惠民政务服务中心开展政务服务提升标准化培训

山东大国之礼文化研究院　培训日期：2018-08　浏览：136

　　政务窗口是连接政府与群众的桥梁，是展现政府形象与服务质效的重要名片。为贯彻落实“一次办好”改革要求，助力山东营商环境建设，提升群众满意度与幸福感，8月26日，滨州市惠民县政务服务中心联合大国之礼文化研究院，集中开展全方位政务服务规范化提升，旨在规范服务标准，提升服务质效，让群众微笑着进，满意着走。

　　惠民县政务服务中心通过引进大国之礼专业师资管理团队，对大厅整体环境、服务标准规范、人员形象等进行全方位的考察调研，制定了“集中培训+现场督导”的改善方案。通过《情绪管理与压力疏导》《政务窗口服务标准规范》等课程对窗口人员压力疏导、情绪管理、仪容仪表规范、大厅服务标准进行系统化指导培训。同时辅以一对一的实际操作指导，使大厅环境整洁一新、人员形象更加规范、服务更加热情，并且掌握了自我情绪管理与压力纾解方法，让工作更有动力。

　　在培训过程中，从一楼到三楼，从导服到窗口，惠民政务服务中心涌现出一个个服务先锋典范。环境改造互帮互助，标准规范坚持使用，标杆打造你争我赶，服务群众积极热情，彰显出惠民政务服务中心“以人民为中心”的服务理念。

　　在落实“一次办好”改革，推进审批服务便民化的过程中，惠民政务服务中心始终严格要求自己，联合专业第三方政务服务外包机构大国之礼文化研究院，让思想统一，标准落地，以服务提升、群众满意为着力点，倾力打造“有温度、更高效”的政务服务大厅。

发布时间：2018-08-30

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