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山东大国之礼文化研究院
         

机构案例

纳服新形象，服务新提升——东营税务局展开政务服务标准化培训

山东大国之礼文化研究院　培训日期：2018-08　浏览：834

       为落实国家税务总局深化“放管服”改革，落实山东省税务局“一次办好”改革要求，进一步提升办税窗口人员的服务能力和水平，优化税收营商环境，展示“新税务”良好形象，8月5日至6日，国家税务总局东营市东营区税务局联合大国之礼文化研究院组织开展税务服务礼仪规范化培训，通过提升窗口服务规范，提高办税服务质量和群众满意度，力争为纳税人提供更便利、更规范、更高效、更温情的服务。


　　意识指导行动，思想决定作为。大国之礼的老师们先从思想意识方面着手，从阳光心态、职业素养到仪容仪表、窗口服务规范进行了全方位的系统性讲解。从晨会流程到窗口规范、从咨询导服到大厅环境，在让纳税人满意的道路上，没有一个人“掉队”，他们用汗水谱写了一曲为人民服务的赞歌。

一言一行彰显服务意识，一点一滴情系征纳关系……引用纳税服务大厅墙上的标语，培训正式开始。

一个“请”的手势，看似简单却能体现了税务工作人员对纳税人的尊重。

一个标准的微笑，能让纳税人感到心情愉悦，更有利于征纳双方更好地进行沟通交流。

在大国之礼老师们的感染和带动下，大家脸上露出了既标准又会心的微笑。

每一个礼仪不仅仅是对行为的简单规范，更是服务理念转变的标志，所以，规范的礼仪是纳税服务再提升的起点。

伴着欢快的节奏，一段纳税服务规范礼仪操将现场气氛调动起来。

服务窗口作为小空间适合淡妆，以产生近距离的美感。

着制服时不要制便混穿，随意搭配，要束发或盘发……

一日之计在于晨，组织晨会能提升业务素质、规范行为举止，让每位工作人员以饱满的工作热情和良好的精神状态迎接每一天。

“白加黑”模式的培训，白天理论学习，晚上总结培训，大家牺牲休息时间，为了打好服务提升“攻坚战”默默努力着。

导税台的“温情服务三部曲”，让办税人体验“加速度”。

一对一指导，窗口人员从服务流程到语言着装等都获得了大幅提升。

望相迎：您好！请问有什么可以帮您？

一次办：请您核对，请签名！

望相送：请收好资料！请带好随身物品！再见！

小小的桌面定位贴，让桌面不再杂乱。

整个大厅从此更加合理、明亮、整洁、有序。

2天的培训很快就结束了，但纳税服务没有最好，只有更好，让我们用掌声为自己鼓劲，努力将窗口服务工作做出真心、做出品质、做出口碑，让纳税人“一次办好”“一次满意”。

发布时间：2018-08-31

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