潘岩

专业培训资历：国家人力资源部注册高级企业培训师
广东人力资源部注册心理咨询师
广东省科学技术厅经济技术创新能手
移动、电信、联通、北方广电集团公司特聘讲师
佛山市、中山市、海口市政府热线特聘顾问
服务中国通信行业 15 年，为 31个省市分公司提供培训或咨询服务。为各企业培训辅导员工超过50000人次，年授课超150天，是近年来国内最受欢迎的新生代服务营销讲师之一。

量身定制类课程：
课程将根据调研诊断，结合目前产品政策、一线员工以及管理员困惑，量身定制，课程设有通关练习、实战落地的话术脚本和工具，输出干货，培训结束话术脚本和工具即可马上用在工作当中。
金牌定制课程
《在线营销技能提升》、《电话邀约与营销技能提升》、《客户维系与挽留》、《客户关系管理与价值提升》、《场景式营销服务话术训练》、《高端客户异网策反技巧提升》、《客户投诉处理技巧与法律支撑》、《客户满意度管理》、《客服情绪与压力管理》、《营业网点营销实战》、《投诉处理技巧》、《服务交叉营销技能提升》、《营业厅终端营销》、《营业厅投诉处理技巧》、《存量客户有效保有及价值提升》、《新时代背景下投诉处理技能提升》、《智能互联网时代下的电话营销实践探索》、《新时代下客户维系营销实战训练》、《客户心理洞察及营销技能提升》

实战营销课程：2天培训+N天真实客户营销实战
《2+N营销话术脚本设计培训+实战辅导》
《2+N创新呼入交叉营销培训+实战辅导》
《2+N创新外呼营销技能提升培训+实战辅导》
《2+N创新电话邀约与营销技能提升培训+实战辅导》

由于企业学员经过几年大量的培训之后，从原来的渴望培训到现在的抵触培训，因此对培训传递者，也就是培训讲师的要求越来越高，目前市面上培训师主要分为四大类：学院派、理论派、教练派、演绎派。这四种培训师中，最受欢迎的是教练派和演绎派。所谓教练派就是讲师必须要有一线的实战经验，教给学员的技能必须做到落地，达到现学现用的目的；而演绎派风格的老师，必须具备轻松幽默的演绎风格，能够使整个课堂氛围轻松愉快，让学员在开心快乐的氛围中完成学习，同时能够给学员带来有趣的视觉冲击、美妙的听觉冲击、愉悦的感觉冲击。
潘岩老师凭借自己一线的服务营销实战经验，经历了所有客户经理、话务员、销售代表所经历的酸甜苦辣，通过不断的总结方法，积累经典案例，潘岩老师于2013年出版了《电话销售对话脚本设计》书籍，深受广大学员和读者的喜欢和爱戴，可谓名副其实的实战派教练。
另外潘岩老师通过自己的不断实践，摸索总结了一套最新型的、具有演绎风格的培训模式，课程综合采用各种工具和模型，包括：经典故事、真实案例、典型录音分析、经典视频、激励游戏、情景演练、讲师演绎、学员演练、落地技巧设计、落地话术设计等等元素融入到培训中。

潘岩老师授课特点：
1、 讲求实战，并贴近行业特点、学员岗位特点;
2、 倡导快乐学习;
3、 课程系统性强、案例贴近学员、工具实用、深入浅出；
4、 多种教学方式融合（案例分析、互动讨论、游戏启迪、课堂竞赛等）；
5、 深受客户、学员喜爱,以往课程的满意率均高于95%、二次采购课程续单100%。

潘岩老师课程的独特风格：
十分钟之内有一个经典——让学员常常茅塞顿开
八分钟之内有一个笑点——让学员笑到脸部抽筋
五分钟之内有一个亮点——让学员犹如醍醐灌顶
这种独一无二的培训模式，大大激发了学员积极参与学习的兴趣，使学员在轻松而有趣的课堂中度过两天，他们不仅收获了实用的方法、技巧、话术，同时能够做到学以致用。

• 电话外呼脚本设计[2014-06-29]
• 呼叫中心电话沟通和电话营销能力提升[2014-06-29]
• 2+1创新VIP客户维系与挽留技巧[2014-06-29]
• 基于实战的营业厅智能手机七步营销法[2014-06-29]

一线实战背景：曾从业于广东联通大客户俱乐部、广东电信公众客户部&客服部
10年一线服务营销与投诉处理的实战经验
8年通信行业培训辅导实战经验
历任客服中心话务员、大客户经理、资深营销经理、集团级培训讲师
精通新时代下的客户维系、营销和投诉处理的工具和方法，理论全面实操，方法简单高效，真正意义上从一线走过来的实战型讲师。

主要著作《电话销售对话脚本设计》机械工业出版社出版

潘岩老师培训过的客户（截止统计时间：2021年12月） 通信运营商：（中国移动、电信、联通、广电）
江苏省：江苏移动省公司、江苏联通省公司、江苏电信省公司、江苏中移在线、江苏广电、南京电信、徐州电信、扬州电信、徐州联通、连云港移动、淮安移动、泰州电信、宿迁电信、宿迁移动、常州移动、杭州联通、
安徽省：安徽联通省公司、安徽移动省公司、安徽广电、合肥移动、淮南移动、淮北移动、铜陵联通、安庆联通、黄山联通、滁州联通、滁州移动、宣城联通、池州联通、蚌埠移动
浙江省：浙江联通省公司、浙江中移在线、浙江广电、衢州联通、衢州移动、温州联通、宁波移动、嘉兴联通、宁波联通、绍兴联通、湖州联通、
福建省：福建电信、泉州电信、福州电信、厦门电信、宁德电信、莆田电信、三明联通、福建中移在线、漳州电信、泉州联通
上海：上海联通、上海移动
广东省：广东电信省公司、广东移动省公司、广东联通省公司、广东移动省终端公司、广州电信、广州越秀电信、深圳电信、深圳联通、番禺电信、佛山电信、东莞电信、清远电信、汕头电信、潮州电信、揭阳电信、梅州电信、河源电信、韶关电信、江门电信、阳江电信、珠海电信、肇庆电信、四会电信、高要电信、广宁电信、德庆电信、封开电信、怀集电信、云浮电信、中山电信、惠州电信、惠州移动、博罗移动、惠东移动、龙门移动、汕尾电信。
湖北省：湖北移动省公司、湖北电信省公司、湖北联通省公司、武汉联通、武汉电信、武汉移动、十堰市联通。
湖南省：湖南中移在线、长沙电信、长沙广电、常德移动、张家界电信、洪江移动、郴州移动、永州移动。
河南省：河南电信省公司、河南移动省公司、河南省联通、郑州联通、洛阳移动、焦作联通、南阳移动。郑州电信、开封电信、洛阳电信、平顶山电信、安阳电信、鹤壁电信、新乡电信、焦作电信、濮阳电信、许昌电信、漯河电信、三门峡电信、南阳电信、商丘电信、信阳电信、周口电信、驻马店电信、周口移动。
江西省：江西电信省公司、江西广电、南昌电信、江西中移在线
重庆：重庆电信、重庆联通
北京：北京联通、北京移动、天津移动、天津联通
河北省：河北电信省公司、石家庄电信、邢台联通、邯郸电信、张家口电信、张家口移动、承德电信、沧州电信、衡水移动、保定移动、廊坊电信。
山西省：山西移动省公司、山西电信省公司、山西省联通、大同移动、忻州电信、太原电信、太原移动、太原联通、临汾移动、晋城移动、运城移动、长治移动、晋中移动
内蒙：内蒙古联通省公司、内蒙移动电信省公司、内蒙古移动省公司、内蒙中移在线、呼和浩特移动、呼和浩特电信、呼和浩特联通、包头联通、锡林郭勒盟移动、赤峰电信、通辽市电信、兴安盟电信、呼伦贝尔电信、呼和浩特电信、乌兰察布电信、锡林郭勒盟电信、包头电信、鄂尔多斯电信、乌海电信、巴彦淖尔电信、阿拉善盟电信。
四川省：四川移动省公司、四川电信省公司、四川中移在线、泸州电信、德阳电信、绵阳电信、广元移动、遂宁移动、资阳移动、乐山移动、南充移动、宜宾移动、自贡移动、达州移动、泸州移动、凉山州移动、巴中移动、泸州移动
云南省：云南电信省公司、云南移动省公司、云南中移在线、昆明移动、昆明电信、曲靖电信、昭通电信、玉溪电信、楚雄电信、楚雄移动、红河州电信、文山州电信、普洱电信、保山电信、丽江电信、丽江移动、临沧电信。
贵州省：贵州电信省公司、贵阳电信、遵义电信、安顺电信、六盘水电信、黔东南移动、黔东南电信、毕节电信、铜仁电信、贵阳移动
辽宁省：辽宁移动省公司、辽宁联通省公司、沈阳电信、北方广电、沈阳移动、大连电信、抚顺移动、葫芦岛移动、秦皇岛电信、营口电信、锦州电信、朝阳电信、铁岭电信。
吉林省：吉林移动省公司、吉林联通、通化联通、白山联通、延边朝鲜族自治州联通、延边朝鲜族自治州移动、长春移动
黑龙江省：黑龙江移动省公司、黑龙江联通省公司、哈尔滨市移动、齐齐哈尔市移动、佳木斯移动、大庆移动、伊春移动、哈尔滨联通、牡丹江联通、佳木斯联通、齐齐哈尔联通、齐齐哈尔联通、伊春联通。
宁夏：宁夏移动省公司、银川移动,中卫移动。
西藏：西藏联通省公司、拉萨联通、西藏拉萨中移在线
山东省：山东中移在线、山东联通省公司，山东电信省公司、济南联通、济南电信、德州移动。
新疆：新疆电信省公司、新疆中移在线、乌鲁木齐移动。
青海省：青海电信省公司、西宁电信。
广西省：广西联通省公司、南宁联通
陕西省：陕西移动、陕西联通省公司、陕西省电信、西安联通、西安电信、咸阳电信、榆林电信、延安电信。
甘肃省：甘肃移动省公司、甘肃电信省公司、甘肃中移在线、兰州电信、酒泉移动、庆阳移动、甘肃中移在线
政府机关：
佛山市政府、海口市政府、中山市政府、大同市政府、徐州市政府、衡阳市政府。
其它行业：
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