危机处理

授课老师：待定 3800元 12小时 赢在服务—客户投诉与危机处理

第一部分 客户日常投诉处理技巧 一、服务常见的5宗罪 1、欠乐观：对自身服务角色认知局限 2、欠热情：工作量过大造成职业倦怠 3、欠耐心：服务对象素质不高难以尊重 4、欠温情：情绪管理不善导致双方对峙 5...

关键字：客户投诉 危机处理 角色认知 情绪管理

开课计划：

• 深圳市 2019-04-13
• 上海市 2019-05-18
• 深圳市 2019-08-24
• 上海市 2019-09-07

授课老师：待定 3800元 12小时 赢在服务—客户投诉与危机处理

课程大纲 Syllabus 客户投诉与危机处理培训课程背景： 一份来自美国OCA/白宫全国消费者调查的资料显示： 从不投诉的客户回头率9%；投诉迅速地得到了解决的客户回头率高达82%。 由此可见在客户服务的...

关键字：客户投诉 危机处理

开课计划：

• 深圳市 2018-10-27
• 上海市 2018-11-09
• 北京市 2018-12-08

授课老师：待定 3800元 12小时 赢在服务—客户投诉与危机处理

赢在服务—客户投诉与危机处理课程介绍 第一部分：化解客户投诉一、服务中的常见问题1、欠乐观：对自身服务角色认知局限2、欠热情：工作量过大造成职业倦怠3、欠耐心：服务对象素质不高难以尊重4、欠温情：情绪管理不善...

关键字：客户投诉 危机处理

开课计划：

• 上海市 2018-03-24
• 北京市 2018-04-14
• 深圳市 2018-04-21
• 上海市 2018-07-14
• 广州市 2018-07-21
• 北京市 2018-08-11
• 深圳市 2018-10-27
• 上海市 2018-11-09
• 北京市 2018-12-08

授课老师：待定 3800元 12小时 赢在服务—客户投诉与危机处理

第一部分：化解客户投诉 一、服务中的常见问题 1 、欠乐观：对自身服务角色认知局限 2 、欠热情：工作量过大造成职业倦怠 3 、欠耐心：服务对象素质...

关键字：客户投诉 危机处理 角色认知 情绪管理

开课计划：

• 上海市 2018-03-24
• 北京市 2018-04-14
• 深圳市 2018-04-21
• 上海市 2018-07-14
• 广州市 2018-07-21
• 北京市 2018-08-11
• 深圳市 2018-10-27
• 上海市 2018-11-09
• 北京市 2018-12-08

授课老师：待定 6000元 12小时 新媒体时代下的危机处理及媒介管理

一、重识危机 了解新环境下危机发生的规律和特点以及危机处理的基础和原则。   认识危机的本质      危机辨识演练 ...

关键字：危机处理 沟通 5s 公共关系

开课计划：

• 北京市 2017-10-19

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