《客户投诉管理》是人民邮电出版社出版的市场、营销类书籍,从认识投诉、处理投诉、预防投诉、管理投诉四个方面,深刻全面地分析了客户投诉管理。具体内容包括有关投诉的知识、投诉处理的原则、如何预防投诉、投诉管理的章法、传媒管理与危机公关(含案例)等。
1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法; 2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧; 3、客户的性格分析与投诉者的心理分析; 4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的...
1、转变理念——深刻领会抱怨是企业与顾客沟通的桥梁; 2、投诉管理与企业文化、企业目标之间的关系; 3、国家标准GB/T19012详解,顾客投诉处理体制的建立、运行、保持和改进; 4、引发客户投诉...
1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法; 2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧; 3、客户的性格分析与投诉者的心理分析; 4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的; 5、客户投...
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课程分类 | 课程标题 | 授课老师 | 课程价格 | 课程时长 |
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[市场营销] | 关系营销与客户关系管理(2-... | 待定 | ¥50200元 | 12小时 |
[市场营销] | 专业销售技巧 | 待定 | ¥50200元 | 12小时 |
[客户服务] | 赢在服务―顾客服务金钥匙 | 待定 | ¥50200元 | 12小时 |
[市场营销] | 大客户的开发与维护 | 待定 | ¥50200元 | 12小时 |
[市场营销] | 非营销经理的营销知识培训(三... | 待定 | ¥75300元 | 18小时 |
[客户服务] | 客户抱怨与投诉处理 | 待定 | ¥10500元 | 7小时 |
[销售管理] | 家具制造业商场营业员培训 | 待定 | ¥120000元 | 24小时 |
[其它] | 家具连锁店店长培训授课题纲 | 待定 | ¥120000元 | 24小时 |
[客户服务] | 客户投诉管理 | 待定 | ¥42000元 | 12小时 |
[职业素养] | 服务至上—&md... | 待定 | 待定 | 12小时 |
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售后服务管理制度(客户投诉管理)
提供企业管理常用制度范本《客户投诉管理制度》免费下载Word模板DOC格式下载后请用OfficeWord打开即可学习参考: 客户...
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客户投诉管理制度□客户投诉管理办法(一)目的为求迅速处理客户投诉案件维护公司信誉促进质量改善与售后服务制定本办法(二)范围包括客...
客户投诉管理程序 ……………………
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