你的位置： 首页 > 公开课首页 > 客户服务 > 课程详情

details

客户投诉管理与处置技巧提升

暂无评价   
  • 开课时间：2013/12/26 09:00 已结束
  • 结束时间：2013/12/28 17:00
  • 开课地点：海口市
  • 授课讲师： 刘炜
  • 课程编号：239799
  • 课程分类：客户服务
  •  
  • 收藏 人气：684
你实际购买的价格
付款时最多可用117淘币抵扣117元现金
购买成功后，系统会给用户帐号返回的现金券
淘课价格
￥1300
联系客服购买
你还可以： 收藏

课程介绍 评价详情(0)

培训受众:

从事企业管理、客户服务、售后服务、市场营销、投诉管理及投诉处理的工作人员。

课程收益:

旨在帮助各类组织有效解决客户的抱怨投诉，提供实用的投诉处理方法和技巧，提升客服人员的工作技能，共建和谐客户关系。

培训颁发证书:

《客户投诉管理师 初级》

课程大纲

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法；
2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧；
3、客户的性格分析与投诉者的心理分析；
4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的；
5、客户投诉处理的技巧和方法；
6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者；
7、如何根据危机程度做应急处理，处理群体性突发事件；
8、交流、咨询、答疑；

培训师介绍

刘 炜：中国投诉处理协会理事，中国标准化管理研究院高级培训师，企业维权专家，风险管理师，投诉管理及顾客满意度测评专家，国际IRCA注册高级审核员，六西格玛黑带大师，讲课风趣幽默，注重实际效果。

本课程名称： 客户投诉管理与处置技巧提升

查看更多：客户服务公开课

  • 上一篇： 全国职业技能认证中心
  • 下一篇：
    • 与 客户服务管理 投诉处置技巧 相关的最新课程
    •高效精益的投诉处理与危机应对学...(2014-05-27 大连市)
    •客户投诉管理与处置技巧提升(2013-12-19 郑州市)
    •客户服务管理与客户满意度测评(2013-10-23 青岛市)
    •客户服务管理与满意度测评(2013-10-23 青岛市)
    •卓越的客户服务技巧训练(2013-01-19 上海市)
    •构建卓越的客户服务管理体系培训(2011-12-19 苏州市)
    •平衡制胜的高超客户服务管理(2010-12-09 上海市)
    •客户服务管理的智慧与艺术(2010-08-28 深圳市)
    •构建卓越的客户服务管理体系(2010-05-14 上海市)
    •卓越的客户服务技巧训练(2024-12-06 上海市)

    相关内训课

    内训供应商

    相关公开课

    同机构课程

    热门相关资料

    更多相关搜索

    在线客服
    讲师动态评分 与同行相比

    授课内容与课纲相符0低0%

    讲师授课水平0低0%

    服务态度0低0%