《销售服务礼仪与职业形象塑造》_内训课程

培训受众:

零售从业人群，包括导购、店长、主管、经理等。
【课程特色】

课程收益:

? 了解销售服务基本理念及行为标准；
? 掌握销售标准语言；
? 能够独立接待客户并介绍商品；
? 使学员了解如何塑造与企业相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象；
? 提升服务意识，打造良好的职业素养；
? 掌握销售服务通用礼仪并熟练运用，提高服务工作中沟通技巧及销售业绩；
? 提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。

课程大纲

课程背景】
随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品和营销策略等很容易被竞争对手模仿，而公司的整体氛围、员工本身素质所体现的企业形象却是不可模仿的。也就是说，现在的零售连锁经营，比商品竞争更重要的是服务竞争。想要给顾客提供更优质、更贴心的服务，一套有形、规范、系统的服务礼仪是非常重要的。谁的服务能让顾客感动和信服，谁才是最终的赢家。
职业形象是外在的，职业素质是内在的，《销售服务礼仪与职业形象塑造》课程的目标，是通过理论讲解及现场演示等互动活动，帮助学员提升销售服务综合素质，内外兼修――从思想上从新认识自我，打造阳光心态，树立服务意识，来适应竞争激烈的新经济条件，从心态、体态、语言、仪表、风度、社交等方面综合融入销售服务工作中。帮助学员在销售服务工作中充分展示自己；并以恰当的方式与他人沟通。把良好形象和优质服务结合起来，从而进一步提升公司的综合形象，在同业竞争中脱颖而出。

【课程大纲】
根据贵公司的初步要求，我方推荐培训安排从“两大思路”、“十大课程模块”进行：
一、两大思路
思想上重新认识自我
专业行为符合工作标准规范
二、十大课程模块
第一模块：销售服务礼仪与竞争意识 ――礼由心生，态度决定一切
第二模块：销售服务人员的职业着装 ――视觉美学在商务礼仪中的运用
第三模块：销售服务人员的仪容礼仪 ――提升职场形象竞争力
第四模块：销售服务人员的举止礼仪 ――展现职业魅力的专业化
第五模块：常用销售服务礼仪 ――吹响商务交往的序曲
第六模块：客户接待与沟通技巧 ――培养职业亲和力的技艺
第七模块：标准销售服务流程 ――提升销售服务工作的九大步骤
第八模块：电话沟通礼仪 ――只闻其声的修养体现
第九模块：客户异议处理技巧 ――将投诉制止在萌芽中
第十模块：礼仪五步训练法 ――总结与回顾

培训师介绍

【杨俊杰老师简介】
资深礼仪培训师
专业形象塑造及高级商务礼仪专家
PTT国际职业培训师
北京大学女子魅力研修学院特邀讲师
深圳中商国际管理研究院高级讲师、并兼任多家机构礼仪顾问，曾担任知名模特大赛专家评委兼礼仪培训顾问、多家专业杂志社签约礼仪专家顾问。具有多年的礼仪基础研究与教学培训经历，近年来，专注于商务礼仪、社交礼仪、销售服务礼仪等方面的研究与实践，潜心致力于门店销售、服务、及管理人才职业素质的全面提升。兼任多家大型企业集团礼仪培训顾问，曾在国家级刊物发表多篇论文，出版《商务礼仪》、《销售服务礼仪》等著作。
杨俊杰老师广泛接触社会各界培训师，博采众长，积累了实用的礼仪培训经验，在全国各地数十个城市为诸多企业进行针对性的专业训练。
【主讲课程】
《现代商务礼仪与高效沟通技巧》
《销售服务礼仪与职业形象塑造》
【曾服务过的企业】
中国移动、安利（中国）、深圳发展银行、中国人寿保险、太平洋女性网、慧聪网、创维集团、实践家知识管理集团、天鹏盛电子、金利来(中国) 、影儿时尚集团、娜尔思服饰、曼妮芬内衣、百丽集团、蜜丝罗妮鞋业、天长地久婚纱摄影、展鹏珠宝、敏华控股集团、深圳市政设计研究院等。

本课程名称： 《销售服务礼仪与职业形象塑造》

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