银行信用卡产品经理综合能力提升培训

一、信用卡市场普遍面临的问题
1．信用卡产品的市场定位模糊
2．信用卡产品的同质性严重
3．持卡用户的品牌忠诚度低
4．对信用卡产品及市场缺乏系统研究
5．案例分析：商场卡、汽车卡、旅游卡
二、信用卡产品的市场需求分析
1．寻找和挖掘产品的市场“卖点”
2．掌握消费者需求的差异化的消费心理
3．信用卡向“窄众市场”发展的趋势
4．银行需转换在信用卡市场中的角色定位
5．案例分析：无限/白金卡、女士卡
三、信用卡产品策划的主导思想
1．精准的市场定位
2．细分的客户需求
3．高效的营销策略
4．多元的服务体系
5．社会的资源整合
6．有效的风险管理
四、选择信用卡项目的策略
1．具有市场宽窄相济的特点
2．具有精准性、细分化的特点
3．具备市场可操作性的特点
4．具备市场价值的特点
5．案例分析――女士卡、航空卡、商旅卡
五、如何设计具有市场竞争力的信用卡产品
1．确定产品的主题核心
1）分析不同消费市场的特征
2）产品/服务与消费者的关系
3）消费者的消费习惯、消费特点
2．明确产品为各方带来的利益
1）为银行带来的利益
2）为持卡人带来的利益
3）为合作方/商户带来的利益
3．产品设计要顾及营销与服务环节
1）资源合作方渠道/服务营销
2）客户的口碑传递/关系营销
3）社会资源的利用/整合营销
4．产品设计对风险问题的防范
1）产品设计要防范未来的风险
2）产品忠诚度与风险度的反比关系
5．制定产品营销策略
1）信用卡的营销方式
（1）人员推广 （2）宣传推广 （3）交叉营销
（4）关系营销 （5）数据库营销 （6）合作营销
2）制定差异化营销策略的重要性
（1）信用卡产品差异化的特点
*不同产品满足不同需求
*不同产品适应不同群体
（2）制定信用卡差异化销售策略
*针对不同性别/年龄的目标客户
*针对不同兴趣爱好的目标客户
*针对不同需求的目标客户
*案例分析：无限/白金卡、航空卡、运通卡
6．制订与监控产品营销预算
7．案例分析：爱婴室联名卡、某女士品牌联名卡方案
六、产品设计中的市场调查和宣传
1．重视产品的市场抽样调查
2．抽样调查的主要项目
　　 １）产品的功能特点
　　 ２）抽样人群的反馈信息
3．对调查结果进行评估，调整方案
4．对产品定位的市场实行预热宣传
1）让目标客户参与产品设计
2）拉动合作商户的参与情绪
七、产品设计应与合作资源相配合
1．提高合作方/商户的参与意愿
2．开发多种信息传递渠道，开展全方位的营销活动
3．建立各种市场信息的反馈机制
4．随时根据市场变化，及时调整营销策略和服务内容
八、信用卡产品成功经营的核心
1．银企双方的合作须平等相待
2．银行重视联名卡项目的整体方案策划与设计
3．参与联名卡的市场营销的执行工作
4．充分利用合作方的资源和力量
5．产品项目的综合管理及测评目标
九、信用卡产品经理的核心技能
1．完整的信用卡产业发展的理念
2．具有市场多元化的视角和触觉
3．要具备较强的信用卡业务能力
十、产品经理与销售、商务经理的工作关系
1．产品经理需要与销售、商务经理对项目进行有效沟通
1）项目的内容、目的
2）项目的营销方案
3）项目的执行、调整与总结、反馈
2．产品经理与销售经理、商务经理的配合与支持的关系