营业厅主动服务与营销专题培训_内训课程

培训受众:

银行营业厅电信营业厅移动营业厅窗口人员柜面人员

课程收益:

提升营业厅柜面人员主动服务意识，精细化服务技能，通过优质服务，进一步达到服务营销的目标。

课程大纲

服务的意义营业厅服务的特点
客户服务人员的心态营业厅人员角色认知
主动服务关注客户需求
客户满意度管理客户服务技巧提升
主动营销把握销售机会
顾客性格特征和购买行为
营销机会判定客户需求分析
介绍产品的技巧标准服务营销用语
优秀营销顾问的五种基本素质训练
完美促成的语言技巧
服务营销行为规范化
营业厅处理突发状况六步骤
迅速到位自报身份倾听抱怨
表示歉意采取行动及时反馈
营业厅服务品牌塑造营业厅服务标准化建设

培训形式：
生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流、问题咨询

其他培训方向：
商务礼仪、职业礼仪、社交礼仪、服务礼仪、服务营销、职业形象、专业形象、职业素质提升、时尚形象培训等

培训师介绍

首席培训师
上海市“百万家庭学礼仪”优秀讲师
“智联招聘”培训项目执行高级讲师、咨询顾问
上海市妇女干部学校特邀形象礼仪讲师、咨询顾问
上海起航管理咨询公司特聘银行培训顾问
久光百货、巴黎春天百货等商场时尚活动的特邀形象顾问
《品味―职场先锋》、《解放日报》新财经周刊等特约顾问
《新民晚报》、《上海商报》、“上海电视台”、“香港有线电视台”等多家媒体采访报道

被媒体评价为“天赋十足而又脚踏实地”；
形象设计、心理学、经济学、社会学的专业学习背景；
拥有形象、礼仪、形体、化妆领域10年以上的研究和实践经验；
拥有专业礼仪、形象领域8年以上、数千位个人客户的礼仪、形象咨询经验；
拥有专业职业化、职业形象、职业沟通技巧等领域8年以上的培训师经验。

培训特色：
定制化培训，内容极富针对性，互动演练、情景实践、案例分析，受训学员有高度积极的参与感。

本课程名称： 营业厅主动服务与营销专题培训

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