全业务经营与管理创新_内训课程

课程大纲

第一单元：绪论：运营商价值竞争时代的来临

1、全业务及3G时代运营商市场行为综述
同质化中的差异化
“天翼”与中国移动的“3+1”策略解读

第二单元：新电信时代市场环境分析
1、全业务内涵
全网络、全市场、全业务
终端融合、资费融合、业务融合
2、全业务背景下运营商竞争格局
竞争策略分析五力模型
全业务背景下运营商SWOT分析方法
SWOT分析推演
3、全业务背景下信息产业竞争格局
全业务运营带来的新对手
比较优势分析法
比较优势建立推演
4、全业务背景下消费者博弈
消费者认知转变与议价能力提升
消费者观察新视角
5、 3G在全业务运营中的意义
固网语音业务的异化趋势
移动宽带应用发展
3G的国内运营现状

第三单元：全业务背景下的创新挑战
1、创新与定向创新
创新与定向创新
定向创新的企业意义
2、创新的三个层次与关系
管理创新
服务创新
产业创新
3、创新6法则
创造价值原则
客户同感原则
因地制宜原则
兼听独断原则
失败预期原则
贯彻执行原则

第四单元：全业务背景下销售管理创新
1、亟待转型的服务营销
服务营销，是服务还是营销
服务营销，从服务到营销
团队管理：绩效考核还是绩效辅导
2、运营机制创新
以工单为主线的流程控制
以信息流为核心的协作型组织
如何建设学习型组织
3、渠道管理创新
政企客户与行业应用
家庭市场渠道防御战
个人市场开发
4、如何进行管理变革
以终为始建立变革方案
构建变革管理核心团队
小步快跑与改革特区

第五单元：全业务背景下的业务产品开发创新
1、资源、产品、业务与方案
资源、产品、业务与方案的概念区隔
为什么有的业务叫好不叫卖？
从总机服务看解决方案
2、建造差异化：产品设计五元素
产品设计五元素
移动139邮箱价值模型分析
我的E家价值模型分析

培训师介绍

国内实战派管理与市场营销讲师，专注于“3G”与“全业务运营”市场营销与管理领域。 4年技术工作经历，相关领域包括软件、硬件、系统集成与互联网应用，10年营销与管理实战经验，曾服务于多种类型经济组织，职业体验历经民营企业、国营企业、外资企业、上市公司。丰富的阅历积累深厚的功底，培训案例均来源于亲身实践，讲述学员身边的故事，真实亲切。丰富的技术与市场工作经验，形成独到的信息化业务市场与营销策划理念，擅长将复杂的技术解释转化为符合营销需求的市场化理念，推进信息化业务的市场化应用与普及。在中国电信服务7年，主持和管理多种基础业务、数据业务的营销策划与管理。

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