高效人际沟通与影响技术

企事业单位全体员工，领导

1、理解双赢思维是人际关系的基础，沟通的观念比沟通的技术更为重要
2、把握沟通的原则，学会先理解别人，再表达自己
3、认识沟通的障碍，掌握动力对话系统，学会进行建设性的对话
4、认识人与人之间正常的性格差异，从而能够减少无谓的人际冲突，有效的与下级、同事、客户进行交流
5、学习与上级有效沟通的观念与方法，解决在日常职场中经常遇到的上下级之间的沟通问题，从而提升沟通成效

绪言：人际哲学决定沟通习惯

1、人际关系哲学决定了你的沟通习惯
? 中国式沟通精髓在于圆通，即持经达权，顺势而为，以柔克刚
? 有“内力”，“招式”才更有力
? 了解人际沟通的思维基础
? 利人利己是沟通习惯的出发点
? 案例分析：理解双赢

第一单元：沟通ABC

1、沟通的原则
? 主动积极，我是一切的根源
? 语言改变思想
? 营造良好的自我心像，确立稳定的价值观
? 自然法则：先诊断再开药方
? 先理解别人，再表达自己
? 理解事实（Fact）和情感（Feeling）
? 是否理解要经过别人的确认
? 不要以你的BVR去套别人的BVR，让别人讲出你想讲的话
? 高效沟通的三个要素
? 同理心
? 高效聆听
? 有效表达
? 角色扮演：如何与下属小林沟通
2、沟通三行为
? 同理心倾听技巧
? 人际沟通的约哈里窗口：主动坦露是赢得信任的前提
? 情感强度：减少情感脆性
? 信任、情绪、肢体、语言、策略的契合与结构
? 沟通中超语言、肢体语言、语言的应用技巧
? 亲和力的表现与建立要素
? 与周围的人达致更深的了解和沟通，并且增强信任，减少因误解带来的人际冲突和资源浪费
? 避免自传式的回应
? 好为人师 Advise
? 追根究底 Probe
? 想当然耳 Interpret
? 价值判断 Evaluate
? 有效提问
? 如何问问题不会引起防卫
? 练习：Why与What的转化
3、动力对话系统
? 沟通障碍――推论
? 从推论中回溯事实
? 从演绎中找到事实
? 案例分析：如何避免双方的谈话“上纲上线”

第二单元：沟通在职场上的应用

1、理解人与人之间的差异
? 对他人情感先行，对自己理性先行
? 知已解彼，正确看待人和人之间的差异
? 运用DISC，在性格层面上，深入地了解自我与他人。
? 不同类型的人之间的差异何在
? 现场测试：你的性格类型
? 整合差异
? 对待差异的态度
? 不同类型的人之间如何沟通
? NLP思考的五个层级：如何从低层级思考过渡到高层级
? 不批评的主管是老好人，滥批评的主管是瘟人
? 批评的九大秘技
? 让别人觉得比你重要，真诚地赞美
? 赠人玫瑰，手有余香
? 赞美的九大技巧
? 不爱表现的人永远没有机会，乱表现的人经常丧失机会
? 让别人体现自我价值：防止逆反与防卫

2、职场如何高效沟通
? 你希望别人如何对你，你就先如何对人
? 了解是影响的前提
? 历史案例：韩非《说难》
? 案例分析：困惑的主管
? 先理解上级的不理解
? 承认上级不理解的现实
? 尊重上级的不理解，认为他总有一定的合理性
? 尽可能了解上级为什么不理解
? 采取让上司容易理解的方式让上司理解
? 与上司沟通的六个层次
? 向上沟通的11个原则
? 将上级的指示转化为工作目标
? 多问一句话：“你最后想要的结果是什么？”
? 对不同性格的下属、同事与上级的不同沟通策略
? 人际沟通修炼的四个层次
? 不爱表现的人永远没有机会，乱表现的人经常丧失机会
? 稳中求进，放大你的影响力

结语：沟通从心开始

1、沟通技能的综合运用
2、冰山模型：品格比技巧更重要
3、行动计划：回去以后怎么做？