《客服人员职业形象与职业礼仪培训》_内训课程

培训受众:

客服人员

课程收益:

一、你的着装打扮（轮廓、面料、颜色、细节），发型，脸部仪容，以及更重要的：这套着装是否最好表现出你的气质，你的个性，你的专业度。
二、你的礼仪举止。当你起身，微笑，跟对方握手的那一霎那，你是否是一个有内涵、有风度的专业人士已经在对方心中打出了分数。
三、你的说话谈吐。你的声音、语速和态度，都是对方与你交谈的重要因素，注重沟通的艺术，能让你在与人交往的过程中，永远立于不败之地。

课程大纲

《客服人员职业形象与职业礼仪培训》

培训内容涉及：

出色的服务态度、优质的服务理念、培养职业责任感和工作热情
服务态度的重要性、微笑服务、问候称呼礼仪、礼貌用语、运用视线服务
职业装塑造专业形象、仪容仪表、职业妆容、盘发
站姿、坐姿、走姿、服务手势、引领手势、递物手势
职业仪态修养训练、接待、指引、握手、肢体语言细节
注重客户服务沟通方式、服务语言基本功
标准服务用语、语音、语调、语速、语气
准确专业的服务描述、增加语言力量、服务沟通的五个要素
上下级沟通技巧、增加语言专业度
重复引申减少误会、用客户喜欢的方式讲话
接听电话的基本要求、电话应对基本礼节、专业的回答技巧

培训形式：

生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流、案例讨论、情景实践、问题咨询

如需详细课程提纲，欢迎来电索取

培训师介绍

首席培训师
上海市“百万家庭学礼仪”优秀讲师
“智联招聘”培训项目执行高级讲师、咨询顾问
上海市妇女干部学校特邀形象礼仪讲师、咨询顾问
上海起航管理咨询公司特聘银行培训顾问
久光百货、巴黎春天百货等商场时尚活动的特邀形象顾问
《品味―职场先锋》、《解放日报》新财经周刊等特约顾问
《新民晚报》、《上海商报》、“上海电视台”、“香港有线电视台”等多家媒体采访报道

被媒体评价为“天赋十足而又脚踏实地”；
形象设计、心理学、经济学、社会学的专业学习背景；
拥有形象、礼仪、形体、化妆领域10年以上的研究和实践经验；
拥有专业礼仪、形象领域8年以上、数千位个人客户的礼仪、形象咨询经验；
拥有专业职业化、职业形象、职业沟通技巧等领域8年以上的培训师经验。

本课程名称： 《客服人员职业形象与职业礼仪培训》

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