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本课程名称： 电话销售技巧课程
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培训受众:
课程收益:
课程大纲
（1）在企业里，我们经常发现有些资深主管、管理者、经理、高管等精英群体，他们虽然工作经验很丰富、教育背景也很好，知识面也丰富，但因缺乏专业培训技能与先进培训理念，很难准确无误地将自己所拥有的知识、经验、技能、智慧传授给同事或下属，造成企业一定程度的人力资源浪费。
（2）有些主管与管理者在台下能滔滔不绝、说话风趣幽默，知识十分渊博，但一旦站在讲台上，则暗然失色，搞得课堂十分沉闷，自己很难受，学员很难过。
（3）有些基础课程完全可由企业自己组织与实施，但因缺乏专业化的培训师，只有花钱外请培训机构的专业培训老师，造成成本增加。
（4）企业的管理者若不能培训其团队，则很难全面提升团队工作的水平，这样的管理者是不称职的。专业化培训技能是企业管理者必修的课程。
（5）这是一套企业领导者、内部培训师、管理者必修的课程，本课程按照国际讲师职业标准对管理者、培训者进行全面、系统、专业训练，帮助企业培训师更专业，帮助管理者提升领导力、说服力和影响力。
培训对象：
企事业单位、企业家、高级管理人员、人力资源经理、内部培训师、董事会秘书、营销总监、销售经理、客服经理、培训专员、优秀销售员、各部门经理、需要带团队或者一定要提升自己演讲表达能力以及希望自己成为所在领域杰出精英的任何人员！
培训方式：
演讲+游戏、互动+体验、练习+讨论、案例+故事、模拟+对话
课程收益:
☆了解讲师、培训师的角色和必备能力；
☆掌握讲师、培训师的专业表达技巧；
☆掌握讲师、培训师的教学互动技巧；
☆掌握讲师、培训课程开发和设计流程；
课程大纲：
一、 讲师、培训师的三大培训场景
1、 即兴培训
2、 主题培训
3、 激励培训
二、 讲师、培训如何突破上台的心理恐惧感
1、什么是心理恐惧？
2、为何会出现心理恐惧？
3、突破心理恐惧感的五种方法
4、如何使自己持续保持颠峰状态？
三、讲师、培训师失败时常犯的错误
1、首次演讲，患有恐惧听众症。
2、对讲的东西不熟悉。
3、对讲的结果不自信。
4、考虑了很多与培训无关的因素。
5、使用“你们”、“我”等带隔阂式的词汇。
6、不适当的拖音或口头禅。
7、念稿、背稿（不要死记硬背讲稿）。
8、演讲者自身缺乏激情或过于激情。
9、没有认清演讲的目的和意义，把演讲和讲课、聊天或诗歌朗诵混为一谈。
四、讲师、培训师的职业形象
1、佛靠金装，人靠衣装
2、讲师、培训师如何正确着装
3、言行一致是最佳形象的表现
五、讲师、培训师的三大基本功
1、 声 音 魅力
① 语速适中，富于变化；
② 音量和语调适中，有起伏；
③ 适当的停顿
④ 吐词有力、清晰
2、 文 字 语 言
① 语言适度夸张
② 采用各式问句
③ 悬念设计
⑤ 运用情景描述、比喻、类比等手法
⑥ 语言的渲染力
3、 肢体动作
六、讲师、培训师的六大策略
1、以声动人
2、以情夺人
3、以理服人
4、以动引人
5、以讲育人
6、以做带人
七、讲师、培训师的十倍法
1．嘴巴张大十倍。
2．声音放大十倍。
3．感情投入十倍。
4．面子放下十倍。
5．勇气提升十倍。
6．力量使出十倍。
7．浑身是劲十倍。
8．身体扩张十倍。
9．气势强大十倍。
10．超过别人十倍。
八、讲师、培训师的教法培训工具
1、互 动
2、故 事
3、游 戏
4、案 例
5、资 讯
6、数 字
7、图 片
8、视 频
9、音 乐
10、场务
九、讲师、培训师的五大培训流程
1、如何布局？
（确定独特的题目和切入点，大，中，小提纲）
2、如何开局？
（开场白破冰和听众建立瞬间亲和力）
3、如何延伸？
（与听众进行回应与互动，参与进来）
4、如何浅出？
（简单的语言来概述）
5、如何收尾？
（创造演讲培训的高潮）
十、讲师、培训师的17个成功培训经验
培训师介绍
李鸿诚
中国知名公众演说训练导师
亚洲首席商业领袖智慧导师
首席电话营销话术训练导师
中国营销界与策划界实力派少帅
鸿诚国际咨询教育训练机构总裁
畅销书系列《出口成金》作者
从一名不闻到一鸣惊人的魅力超级演说家
荣获1979-2009年--“中国百强企业培训大师”之一
李鸿诚老师是当今国内首屈一指的个人成长权威人士，在公众演说、讲师培训、团队组织训练、电话营销、成功学、潜能开发、销售策略及个人实力发挥等各方面拥有独树一帜的心得。更是个人成长与企业发展方面最成功的演说家和咨询家之一。
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