优质的服务礼仪赢销_内训课程

课程收益:

这是一套以人为本的服务礼仪营销课程，也是酒店乃至服务行业营销的一个崭新模式，服务围绕营销，服务的最终结果形成尊客满座。以顾客的需求为导向，通过特殊的人性化服务和礼仪，满足顾客的需求，赢得顾客的心。掌握这套方法，可以100%提升销售业绩，改变酒店在顾客心中的品牌和服务知名度。
如果您想要提高10倍的销售业绩或者10倍的收入的话，这是您不错的选择；这是一套累计10年以上的销售宝典，超过40000小时以上训练的实务宝典，请您绝对不要错过。

课程大纲

【训练特色】
音乐、舞蹈、游戏与心理学的体验式
角色扮演
小组讨论
师生互动
会后成长活动

--【课程大纲】
第一讲顾客服务礼仪营销概述
1、概念
顾客服务礼仪营销：
顾客服务礼仪营销=礼仪+服务+ 顾客
故事分享：海尔真诚到永远，海尔开启服务的先河，服务的鼻祖
2、特点
3、基本要求
第二讲礼仪
一．古人论礼仪
孔子曰：不学礼，无以立。
孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。
祥子曰：油多不坏菜，礼多人不怪
二．礼仪的重要性
礼仪是一项建立在善良、高效和富有逻辑的基础上的一项传统习俗。它为我们生活中的活动和行为提供了一个准则，如同足球比赛的规则一样。
拿破仑.希尔说：“世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。
“三秒钟”印象
第一印象的3分钟
第一印象是在3分钟之内建立的，心理学称它为首晕效应和晕轮效应。
调查发现：
（1）世界著名的300名金融公司决策人认为形象是成功的关键；
（2）2500名律师认为个人形象影响收入；
三．礼仪 = 仪表 + 礼节
一）仪表
1.仪表的重要性
2. 仪态
3. 形体礼仪
4.着装原则
（二）礼节
礼节20字诀
（三）语言
（四）肢体语言
（五）交换名片的礼仪
（六）动作的礼仪
（七）电话礼仪
第三讲服务
开场游戏：集体按摩舞
一．服务的“三分钟印象”
服务是一个过程，“始”的问题和“终”的问题在服务过程中尤为重要。服务人员要做到善始善终。
一）善始善终的服务应注意的问题：
二）如何做好服务呢？
三）末轮效应：细节决定成败，细节成就完美
末轮效应是相对于首轮效应而言的，强调服务结尾的完美和完善，即要“功德圆满”。
第四讲心态调整
一、心态调整是服务行业迫切需要解决的问题
二、心态调整需要解决的三个问题
三. 不同性格顾客的接待方法
结束语（一）
马斯洛的“改变流程”：心理――态度――习惯――性格――人生
将服务礼仪进行到底

培训师介绍

销售心理学与销售实务管理专家
营销心理学专家，将心理学和销售技巧完美结合，揭开销售新模式第一人；
最具人气的营销实战心理激励导师和潜能开发导师
香港有影响力的营销培训师
营销心智及团队建设专家，资深的销售管理人；
10年营销实战经验，5年企业培训工作经验，十一家专业培训网及培训机构智慧合伙人。

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