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《客户服务体系建立及管理》课程大纲

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培训受众:

企业董事长、总经理、客户关系管理部经理、市场总监、销售总经理、客服部经理、信息化主任等

课程收益:

了解卓越客户服务理念与技巧,如何在工作中应用?

课程大纲

第一章 互联网+时代的服务体系构建

一、互联网+时代对企业服务的要求

二、客户服务管理体系的主要模块

 

第二章  互联网+时代以客户为中心理念的落实

一、把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中

二、把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行为中

 

第三章 互联网+时代构建一流的客户服务管理体系

一、互联网+时代客户服务战略的制定

二、互联网+时代客户服务组织体系的构建

三、优化服务流程

四、提升服务标准

五、控制服务质量

六、客户反馈处理系统的构建

七、客户服务管理体系的制度、规范、文件

八、客户服务管理的保障系统

 

第四章  互联网+时代客户服务体系的运行与管理

一、客户服务改善项目管理

二、客户服务人员的管理

三、辅导下属提升客户服务技巧

四、塑造卓越的服务文化

 

第五部分、客户服务管理案例分析

本课程名称: 《客户服务体系建立及管理》课程大纲

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