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本课程名称： 卓越客户管理的12种方法
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授课内容与课纲相符0低0%
讲师授课水平0低0%
服务态度0低0%
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培训受众:
课程收益:
课程大纲
方法二、为什么和如何在公司董事会中引入客户服务董事机制？
方法三、真正认识服务性业务的企业文化需求
方法四、如何把呼叫中心变为交流中心
方法五、让每个员工都了解和懂得计算客户终身价值
方法六、如何妥当对待无利可图的客户呢
方法七、如何有效处理投诉管理
方法八、怎样进行企业形象管理
方法九、如何管理和调控客户心理期待
方法十、如何给接触客户的员工充分授权
方法十一、客户服务员工所担任的销售角色的重要性
方法十二、对负责客户服务的员工如何制定关怀计划
培训师介绍
专注课程：企业管理及营销管理类
? 讲师简介：
总经理，国内实战派管理及营销类课程培训师，数十年深入企业内训经验，专注为企业的中高层管理者及营销人员提供实战营销管理、情景销售、营销策划力、中层管理实务提升、企业经营战略制定、企业文化等主题培训
? 独特授课标准：
在多年的实战内训经历中，易勇老师一直坚持着企业卓越内训课程的FPII标准授课方法，即：
1、Forward:用最前沿经营理念指导企业团队学习
2、Paracticality用最贴切企业现状实战案例启发学员思维
3、Interactive通过有效互动，让学员真正掌握学习内容
4、Incentive运用即时激励及训后检核方法，加强学员学习兴趣和动力
?
? 可根据企业特点3小时内提供定制化内训计划
? 培训风格：
实战营销，拒绝花哨，不玩虚的
实战与理论有效结合，将晦涩的理论“译”成简单的操作
风格幽默通俗，让销售人员不再惧怕营销的学习
迅速提高实战能力，让公司业绩大幅度提升
本课程名称： 卓越客户管理的12种方法
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