企业基层客户服务技巧_内训课程

培训受众:

立志提高基层服务水平,树立良好企业形象,创建一流服务品牌的企事业单位。

课程收益:

帮助企业提高基层服务水平,树立良好企业形象,创建一流服务品牌。

课程大纲

技巧篇
一投诉者的心理
试试看
讨个说法
解决问题

二如何平息投诉者的怨气？
帮您？感谢！帮您。慢慢说……

三合理解决投诉的方法
去掉自我开脱心理
树立客户是上帝，是企业的一面镜子理念
客观公正的了解情况
客观公正的解释
客观公正的处理
不做百分百承诺，但尽百分百努力
抱西瓜丢芝麻

及时负责的汇报反馈
一定要满足客户的大部分愿望
树立品牌形象

对待刁蛮客户的方法
耐心，客观，公正，不急不躁
业务专业精通，不留破绽
抓住对方破绽，先礼后兵
适度满足对方不合理要求
退一小步，进一大步
树立品牌形象

修养篇
一功夫在诗外
高层、中层、基层通力合作

二和谐高效的企业文化，企业精神
要打造一流的品牌形象，必须有一流的企业文化

三一花怒放不是春，百花齐开春满园
“和合”的理念，和气，和睦，和谐，合力，共赢

培训师介绍

胡浩简介

总经理胡浩69年生，律师出身，国家二级心理咨询师。在中国法律界、商界、培训界均有深深的足迹。他深谙中国国情，“实事求是”是他奉行的行事原则；他足迹遍布大江南北，对“劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行弗乱其所为”更有深深地体验。读万卷书、行万里路、阅人无数，炼就他理论与实践的高度统一。2007年创建上海锦禧企业管理咨询有限公司暨胡浩心理健康中心。
他的培训风格一向从国情出发，既深入浅出，又发人深省；既有对企业发展战略战术的真知灼见，又有对学员个人心灵的洗礼与震撼，对于问题本质具有极强的穿透力。

本课程名称： 企业基层客户服务技巧

查看更多：客户服务内训课

上一篇：芳香疗法治疗师（SPA）国际职业资格认证班

下一篇：企业基层客户服务技巧

与 客户服务技巧 相关的最新课程

•极致服务 — 向日本美容沙龙学服务

•曾子熙老师-核心课程-五星级优质客户服务技巧

•销售人员成交技巧

•房地产家居建材美容餐饮酒店汽车等行业如何做好服务培训讲师高定基课程

•工业品营销七步法

•转怒为喜－五星级客户服务与投诉处理技巧

•细分客户需求服务精益匹配 ——五星客户服务技巧进阶