销售礼仪_内训课程

课程收益:

◆ 本课程适合商业领域所有销售人员，尤其从事一线销售、导购、推销及专业门店营销人员更为需要，良好的职业形象、完美的职业素养有利于拉近与消费者的距离。
◆ 使学员掌握基本的销售服务礼仪，以适应日常销售工作中的礼仪要求;
◆ 使学员掌握销售过程中的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重；
◆ 使学员了解面对消费者的礼仪细节，让您的每一位消费者宾至如归；
◆ 提高学员礼仪水准，使得每一位销售服务人员在工作中潇洒自如、大方得体。

课程大纲

课程纲要（2天，计12课时，具体根据要求调整内容）
?课程导入
――当前社会形式分析
――物竞天择，不应输在细节上
――案例：小小的失礼付出的代价
?礼仪概述
――什么是礼仪
――礼仪的特点
――礼仪的基本理念
――礼仪的原则
――什么叫服务礼仪
――服务礼仪基本原则
――服务礼仪五个关健词
――服务道德
――服务意识
――服务之善始善终
? 销售人员仪表礼仪
――打造良好的第一印象
――销售人员仪表修饰原则
――销售人员女士化妆礼仪
――销售人员着装规范
――销售人员个人形象塑造（男士）
――销售人员个人形象塑造（女士）
――销售人员饰物佩戴规范
?服务礼仪
――规范服务三要素
――规范服务接待三声
――规范服务文明十字
――规范服务四不讲
――热情服务
――热情服务之眼到
――热情服务之口到
――热情服务之意到
――礼貌服务三原则
――礼貌服务之尊称
――礼貌服务之敬语
――礼貌服务之常规必用语
――科学服务
――练好基本功
――洞悉客户心理
――掌握正确销售方法
――优质服务四要点
――服务距离有度
――现场练习
?销售礼仪
――售前准备
――展示商品
――双方协调
――岗位要求
――介绍商品三T原则
――介绍商品AIDMA规则
――适度的音量
――导购礼仪
――纠纷处理
――严于律己
――售后服务
――实行三包
――送货上门
――合理退换
――跟踪服务
――案例与练习

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