从业人员商务礼仪

一、课程背景
人无礼则不生， 事无礼则不成， 国无礼则不守。— — 孔子
在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。— — 莎士比亚
随着金融行业的发展，银行业务的国际化；中国在全球商业活动中的高端商务接待越来越频繁专业化以及对员工形象和服务质量的高要求，金融机构需要掌握国际通用的沟通方式和商务礼仪；银行从业人员需要学习运用客户接待礼仪，有利于树立良好的企业外部形象，赢在第一印象， 在复杂的竞争环境中更好的提高社交能力，改善人际关系、彰显高贵品味，更是建立合作双方相互尊重、信任、宽容、友善的良好合作关系的重要方法和手段。国际化的礼仪行为作为交流载体银行员工的素质直接影响银行的整体形象和可信度，礼仪在职场中体现为职业素养，在营销中起到关键作用。

二、课程目标
掌握高品质商务接待标准，增添个人气质与形象，为企业品牌增值；
从课程 中体验 、 感 知 不 同 的 礼 仪 细节 带 来 的 不 同 感 受；
学会 商 务接 待 礼 仪 的 关键要 点；
了解商务宴请中的座次，不喧宾夺主，掌握赢得他人好感的秘诀，练就
会点菜的本领，灵活运用祝酒词，话题自然体现，有分寸；
企业人员在人际往来中进退有度，举止有礼。

三、培训时长及人数，授课方式
【时长】此次培训总计6小时
【人数】30人
【授课方式】提问、讲授、视频教学、小组讨论、情景模拟演练等




【课程大纲】高端商务接待礼仪第一部分：认知管理第一讲： 理解礼仪文化 ，培养礼学思维认知（学员分享）1. 内强员工素质 ，礼仪与个人发展的密切关系2. 外塑企业形象 ，礼仪与企业发展的密切联系 3. 增加经营绩效 ，礼仪与财富的密切联系第二部分：形象管理第一讲： 理解礼仪文化 ，培养礼学思维认知1. 形象对事业发展的影响2. 形象对家庭关系的影响3. 如何让你看起来就像个成功者工具：梅拉宾法则第二讲： 科学形象管理之-发型管理（形象达人评选）1. 重要正式场合的发型规范2. 男 女 士 职 业 发 型 建 议第三讲： 科学形象管理之-手部管理1. 卫生：第二张脸如何科学养护2. 修饰：指甲的长度 ，为人的风度3. 装饰：指甲油的建议 ，戒指佩戴方式4. 功能性配饰：正式商务场合如何应对第四讲： 科学形象管理之- 面部管理一、如何打造你的自然妆容二、如何科学的养护打造清洁1. 男士妆容管理2. 女士妆容管理


















底妆眉毛 眼睛 唇部 ● 腮红


第五讲： 科学形象管理着装之-配饰管理1 . 正 式 场 合 男 女 士 着 装 范 围 搭 配 建 议2 . 正 式 场 合 裤 装 与 裙 装 的 袜 子 和 丝 巾 搭 配工 具 ： 着 装 的 T PO 原 则



第三部分：行为管理（上台练习）第一讲： 得体的手势一 、 正确手势的基本要求1 . 指 人 的 手 势2 . 指 物 的 手 势3 . 指 方 向 的 手 势4 . 递 接 物 品 的 手 势5 . 介 绍 的 手 势二 、 常用的三种引导手势1 . 直 臂 式2 . 弯 曲 式3 . 倾 斜 式




















第四部分：场景管理（分组训练）场景一：商务会面流程接待篇第一讲： 首因效应某企业美好的第一 印象1 . 端正姿态： 接待前的了解与准备第二讲： 迎接状态 ， 企业体验的第一 口碑1. 注 释 微 笑2. 起立迎接3. 热情问候4. 主动问询第三讲：预约查询：企业专业的第一核心5. 礼 貌 问 询6. 双手递接7. 温和告知8. 规范指引第四讲：引领服务 ，企业走心的第一导向9. 电梯礼仪：先后次序有讲究10.楼梯礼仪：行进次序有讲究11.走廊礼仪 ：引导次序有讲究12.位次礼仪： 中西文化有差异第五讲：奉茶仪式 ，企业仪式的第一体现13. 问询喜好：和颜悦色 ，礼貌说明14.上茶方法：双手递送 ，规范奉茶第六讲：热情相送：企业文化的第一温度15. 握手告别 ，起身其相送16.相送一程， 目送其离开
























场景二：商务会面拜访馈赠篇第一讲 ：热情相送：拜访礼仪 ，职业化表现最佳场景一、提前做好拜访准备工作1. 一个预约：信息提前的预约2.三个管理： 内容管理、时间管理、印象管理二、会议室接待礼仪注意事项1. 敲门、开关门礼仪示范2. 落座仪态与座次示范3. 接收奉茶的回应方式三、商务会谈进展方法1. 如何做好主题内容控制2. 如何做好拜访的头尾寒暄3. 如何做好下一次拜访铺垫四、商务拜访会面常识1. 介绍礼仪： 自我介绍与多方介绍的此讯2. 握手礼仪：握手的次序与方式3. 名片礼仪：名片递送、接收与存放4. 称谓礼仪：职称、职务、职业、性别
























场景三：商务会面拜访馈赠篇（演练）第一讲： 会议座次 ，影响成败的商务座次1.相对式座次规范：谈判桌2.会客厅式与座次规范3.主席式座次规范4.并列式座次规范5.签约式座次规范第二讲： 位次排序的五大黄金规则1.以右为上（遵循国际惯例）2.居中为上（中央高于两侧）3.前排为上（适用所有场合）4.以远为上（远离房门为上）5.面门为上（良好视野为上）场景四：商务接待宴请篇第一讲： 常见的宴请形式1.正式宴会&非正式宴会2.招待会/冷餐会3.工作进餐4.茶会第二讲： 邀请与赴约准备1. 邀请方式有哪几种2. 赴约前需要如何准备3. 赴约时需要注意什么工具： TPO着装原则
























场景三：商务会面拜访馈赠篇（演练）第一讲： 会议座次 ，影响成败的商务座次1.相对式座次规范：谈判桌2.会客厅式与座次规范3.主席式座次规范4.并列式座次规范5.签约式座次规范第二讲： 位次排序的五大黄金规则1.以右为上（遵循国际惯例）2.居中为上（中央高于两侧）3.前排为上（适用所有场合）4.以远为上（远离房门为上）5.面门为上（良好视野为上）场景四：商务接待宴请篇第一讲： 常见的宴请形式1.正式宴会&非正式宴会2.招待会/冷餐会3.工作进餐4.茶会第二讲： 邀请与赴约准备1. 邀请方式有哪几种2. 赴约前需要如何准备3. 赴约时需要注意什么工具： TPO着装原则
























第三讲： 语言交际的重要性一、有声语言沟通二、无声语言沟通1.表情语2.手势语第四讲： 语言沟通四部曲/望闻问切1.看 ：眼观六路 ，全面理解2.听：用心倾听 ，感同身受3.问：巧妙发问 ，引人深思4.说：能说会道 ，精准表达游戏：背靠背画画备注：课程大纲内容可以根据具体的培训需求和目标群体进行调整和补充