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一、团队概念
1. 团队=人+口+耳+才
二、团队管理目标绩效曲线
1. 团队管理的目标是提升所有成员的绩效水平
三、Z时代团队成员行为特征
1. 过去:价值驱动、定位清晰、敬畏权威、无条件执行任务
2. 现在:兴趣驱动、无惧权威、追求平等、期望任务清晰、目的明确
四、如何识别团队-王者模型
1. 上单:CEO/团队领导者
2. 打野:营销/业务部门
3. 中单:人力资源/公关部门
4. 射手:技术/研发部门
5. 辅助:行政部门
五、与不同王者模型的相处原则
1. 与上单相处原则:
1) 说重点
2) 给尊重,不硬刚
3) 婉转提醒
4) 多分析、预防TA过快做决策
5) 及时反馈,强调结果
2. 与打野相处原则:
1) 热情回应
2) 强调TA的感受
3) 多赞扬认可
4) 培养TA的耐心
5) 加强情感维系
3. 与中单相处原则:
1) 明确目标
2) 说清楚规则和标准
3) 倾听想法
4) 鼓励TA说出想法
5) 避免随性、强调原则
4. 与射手相处原则:
1) 强调数据
2) 用事实说话
3) 让TA多表述
4) 给予支持、帮助TA下决定
5) 以身作则,力争完美
5. 与辅助相处原则:
1) 更多关怀与包容
2) 温暖问候
3) 提前告知风险和变化
4) 建立信心、助TA突破自我
5) 多感谢,共同维护团队
l 剧本工具:王者模型测试
一、沟通漏斗
l 沟通游戏:你说我画
1. 传递信息和接收信息的完整度,呈现递减状
二、倾听和反馈的三层次
1. 心在自己
2. 心在他人
3. 心心相印
小剧场讨论:牛壮壮的沟通障碍
课堂练习:沟通训练
三、与上级沟通三步骤
1. 明确:上级指令,目标结果,时间节点
2. 探讨:工作计划,困难障碍,解决方案
3. 汇报:工作进度,工作结果,经验总结
四、与平级沟通三步骤
1. 请求:协助要点,分配时间,结果答复
2. 寻求:共同目标,对方需要,换位思考
3. 谋求:相互理解,双赢结果,关系融洽
六、马斯洛需求阶梯
1. 生理需要
2. 安全需要
3. 社交需要
4. 尊重需要
5. 自我实现需要
本课程名称: 《职场局中局:团队凝聚力提升》
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课程大纲
<课程大纲>
第一讲:团队角色-理解每个人的不用
一、团队概念
1. 团队=人+口+耳+才
二、团队管理目标绩效曲线
1. 团队管理的目标是提升所有成员的绩效水平
三、Z时代团队成员行为特征
1. 过去:价值驱动、定位清晰、敬畏权威、无条件执行任务
2. 现在:兴趣驱动、无惧权威、追求平等、期望任务清晰、目的明确
四、如何识别团队-王者模型
1. 上单:CEO/团队领导者
2. 打野:营销/业务部门
3. 中单:人力资源/公关部门
4. 射手:技术/研发部门
5. 辅助:行政部门
五、与不同王者模型的相处原则
1. 与上单相处原则:
1) 说重点
2) 给尊重,不硬刚
3) 婉转提醒
4) 多分析、预防TA过快做决策
5) 及时反馈,强调结果
2. 与打野相处原则:
1) 热情回应
2) 强调TA的感受
3) 多赞扬认可
4) 培养TA的耐心
5) 加强情感维系
3. 与中单相处原则:
1) 明确目标
2) 说清楚规则和标准
3) 倾听想法
4) 鼓励TA说出想法
5) 避免随性、强调原则
4. 与射手相处原则:
1) 强调数据
2) 用事实说话
3) 让TA多表述
4) 给予支持、帮助TA下决定
5) 以身作则,力争完美
5. 与辅助相处原则:
1) 更多关怀与包容
2) 温暖问候
3) 提前告知风险和变化
4) 建立信心、助TA突破自我
5) 多感谢,共同维护团队
l 剧本工具:王者模型测试
第二讲:博得双赢-高效团队的沟通技巧
一、沟通漏斗
l 沟通游戏:你说我画
1. 传递信息和接收信息的完整度,呈现递减状
二、倾听和反馈的三层次
1. 心在自己
2. 心在他人
3. 心心相印
小剧场讨论:牛壮壮的沟通障碍
课堂练习:沟通训练
三、与上级沟通三步骤
1. 明确:上级指令,目标结果,时间节点
2. 探讨:工作计划,困难障碍,解决方案
3. 汇报:工作进度,工作结果,经验总结
四、与平级沟通三步骤
1. 请求:协助要点,分配时间,结果答复
2. 寻求:共同目标,对方需要,换位思考
3. 谋求:相互理解,双赢结果,关系融洽
六、马斯洛需求阶梯
1. 生理需要
2. 安全需要
3. 社交需要
4. 尊重需要
5. 自我实现需要
培训师介绍
曾贝贝老师 职业发展剧本杀实训专家
擅长领域:剧本杀培训、创新式游戏化培训、高效人际沟通、压力情绪管理、职业素养修炼、职业生涯规划
10年世界500强企业工作经历
6秒情商解锁情商教练
创问中国教练中心专业教练(全国最大的教练中心)
美国认证协会(ACI)注册国际高级职业培训师
美国认证协会(ACI)注册国际生涯发展规划师
曾任:湖北探索生涯智能教育科技有限公司丨运营中心总监
曾任:联邦快递(中国)有限公司上海分公司(世界500强)丨客户经理
国际演讲俱乐部(Toastmaster)上海、武汉俱乐部主席、中国D85大区导师体系总负责人
联想、美克美家、马士基、仁恒物业等企业长期特邀职场发展领域讲师
实战经验:
曾老师10年来致力于职场效能发展领域,擅长根据企业员工的现状,从职业
01-组织绩效提升:曾老师已成功为2家企业优化内部制度,并进行专业性的培训,成功助力企业业绩增长
曾为联邦快递(中国)有限公司武汉分公司大客户部门优化物流运输、服务流程,并针对性提供《高效沟通和冲突管理》《非暴力沟通技巧-打造和谐职场人际关系》《幸福职场:情绪压力管理》等系列课程赋能,帮助部门成员强化职场核心竞争力,同时为维护大客户,深度挖掘新客户奠定了基石。
曾参与联邦快递(中国)有限公司上海分公司年/季/月度销售计划和具体实施方案的制定,,梳理了公司的销售激励制度,代理商管理制度等,并对内部员工进行《教练式沟通管理》《销售就是要会讲故事》《请叫我职场人-职业化养成之旅》等课程赋能,迅速提升其销售能力,助力业绩平均达成率高达120%
02-组织精英人才培养:曾老师已成功为企业输送了2000多位优秀的储备人才,成功助力企业解决人才稀缺问题。
曾为联邦快递(中国)有限公司上海分公司设计【联邦故事官】项目,通过“故事反应盒之英雄之旅”、“故事演讲力”、“故事思维向上汇报”等系列课程的赋能,为200+位经理和300+位基层员工提升在职场中的故事表达能力,助力其塑造职场影响力。
曾为美克美家针对性制定【与教练对话】项目,为全国20+家门店的顾问、店长进行《教练式沟通管理》,《教练沟通技巧》等针对教练技术的赋能课程,全面提升沟通和管理能力,为企业输送500+位优秀的储备管理人才
曾为探索生涯教育科技有限公司打造【幸福职场】项目,为全国100+所加盟商进行《幸福职场:情绪压力管理》《转动你的生涯三叶草——职业生涯规划》等系列课程轮训,助力员工找到职业定位,激发职业活力,从而提升职业幸福感,同时为企业输送近400+名优秀人才
部分授课案例:
曾为联邦快递(上海、武汉)讲授《完美蜕变-新员工职业素养四项修炼》《教练式沟通管理》《高效演讲与表达——把当众说话变成影响力》等课程,累计12+期。
曾为美克美家讲授《教练式沟通管理》《非暴力沟通技巧——打造和谐职场人际关系》等课程,累计10+期。
曾为探索生涯教育科技讲授《教练式沟通管理》《幸福职场——情绪压力管理》《转动你的生涯三叶草——职业生涯规划》《高效演讲与表达——把当众说话变成影响力》等课程,累计8+期。
曾为仁恒物业讲授《非暴力沟通——打造和谐职场人际关系》《请叫我职场人-职业化养成之旅》等课程,累计8+期。
曾为安居乐业物业讲授《结构性思维》《请叫我职场人-职业化养成之旅》《转动你的生涯三叶草——职业生涯规划》等课程,累计7+期。
曾为金地物业集团讲授《结构性思维》《请叫我职场人-职业化养成之旅》《非暴力沟通——打造和谐职场人际关系》等课程,累计6+期。
曾为侠特电子商务讲授《非暴力沟通——打造和谐职场人际关系》《教练式沟通管理》《请叫我职场人-职业化养成之旅》等课程,累计6+期。
主讲课程:
01-剧本杀类:
《职场局中局:管理者的技能修炼》
《职场人生:新年员工职业化心态与素养提升》
02-素养、生涯类:
《完美蜕变-新员工职业素养四项修炼》
《从校园走向职场-职场人的自我修炼》
《请叫我职场人-职业化养成之旅》
《职业化认知与内驱力提升》
《进阶职场人攻略-职业素养与规划》
《职场精英的自我修炼》
《新员工修炼五维阳光心态》
《转动你的生涯三叶草——职业生涯规划》
03-情绪与压力管理:
《幸福职场——情绪与压力管理》
《EQ罗盘——五维情商修炼术》
04-沟通演讲汇报表达类:
《高效演讲与表达——把当众说话变成影响力》
《高效演讲表达和工作汇报》
《非暴力沟通技巧——打造和谐职场人际关系》
《新生代员工“教练式”沟通管理》
《想清楚、说明白-结构性思维表达》
授课风格:
有趣:坚持不让学员上无趣课堂的教学理念,教学风格风趣幽默、深入浅出、旁征博引、寓教于乐。充分运用多种角色扮演、情景演练,案例讨论等教学方法让学员在愉快的氛围中学习到干货。
有料:坚持“以学员为中心”,授课内容“三有”原则:有内涵,有高度,有深度的。保证授课层次清晰,条理性、互动性、逻辑性强。
有用:坚持别人都讲的,我们不讲;无法验证的,我们不讲;不能指导实践的,我们不讲。只讲实实在在能给学员带来利益与收获的知识与技能。
有效:坚持有效训练,助力企业发展,坚持以结果为导向,在培训过程中充分调动学员的积极性、参与性,将理论与实际有效结合,让学员收获满满。
本课程名称: 《职场局中局:团队凝聚力提升》
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