《职场局中局：管理者的技能修炼》

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<课程大纲>

第一讲：角色认知-管理者的角色定位

l 游戏互动：画出你心目中的管理者画像

一、管理和领导的区别

1. 两种身份：管理者vs领导者2. 两种行为：管理行为vs领导行为

3. 两种认知：外圆内方vs外方内圆

4. 两种实践：对立关系vs追随关系

二、员工角色与能力变化曲线

1. 专业技能线

2. 能力（指导、激励、组织、控制）线

三、管理者常见的角色错位

1. 向上越位

2. 民意代表

3. 痴迷专业

4. 自由人

5. 事必躬亲

6. 老好人

7. 官僚主义

四、管理者“四位”

1. 定位

1) 在什么位置，做什么事

2) 你该如何定位自己

2. 到位

1) 全力以赴把事情做好

2) 从细节开始管理上司对你的期待

3. 不越位

1) 不要把别人的工作做了

2) 管理越位的两种情况：部门内和跨部门

4. 不越位

1) 哪里需要你，你就在哪里

2) 五种特殊情况的正确补位

五、管理者的角色错位

1. 对不同人承担的不同角色

1) 对上司：辅佐者

2) 对下属：教练

3) 对同级：协作者

4) 对客户：朋友和顾问

2. 跟不同角色4433原则

1) 对上司的四层原则

①　接受任命，对上司负责

②　是上司的代表

③　站在上司的角度

④　执行上级决定

2) 对上属的四重任务

①　制定目标

②　激励沟通

③　评估绩效

④　培养他人

3) 与同级相处的三种原则

①　双赢思维与大局观

②　克服本位主义

③　了解对方需求，提供建议和服务

4) 与客户相处的三种原则

①　倾听了解客户需求

②　提供客户满意的服务和产品

③　采取行动，履行对客户的承诺

 第二讲：理清方向-管理者的目标管理

一、什么是目标管理

1. 目标管理：“成果管理”

2. 促动积极参与、确定工作目标，检查目标结果、制定奖惩手段

二、目标设定工具-SMART

1. Specific 具体的

2. Measurable 可衡量的

3. Achievable 可达成的

4. Relevant 相关的

5. Time-based 有时限的

l 小剧场讨论：你给的目标，我做不到！

l 课堂练习：设定目标训练

三、目标设定注意事项

1. 双向确认

2. 目标重温

3. 审视纠偏

四、目标实施工具-PDCA

1. 工具含义

1) Plan 计划

2) Do 执行

3) Check 检查

4) Action 处理

l 小剧场讨论：老王要去烧烤啦！

2. PDCA的特点

1) 大环套小环

2) 小环保大环

3) 互相促进

4) 推动大循环

第三讲：博得双赢-高效团队的沟通技巧

一、团队概念

1. TEAM=Together+Everyone+Achieve+More

二、Z时代团队成员行为特征

1. 过去：价值驱动、定位清晰、敬畏权威、无条件执行任务

2. 现在：兴趣驱动、无惧权威、追求平等、期望任务清晰、目的明确

三、如何识别团队-王者模型

1. 上单：CEO/团队领导者

2. 打野：营销/业务部门

3. 中单：人力资源/公关部门

4. 射手：技术/研发部门

5. 辅助：行政部门

四、与不同王者模型的相处原则

1. 与上单相处原则：

1) 说重点

2) 给尊重，不硬刚

3) 婉转提醒

4) 多分析、预防TA过快做决策

5) 及时反馈，强调结果

2. 与打野相处原则：

1) 热情回应

2) 强调TA的感受

3) 多赞扬认可

4) 培养TA的耐心

5) 加强情感维系

3. 与中单相处原则：

1) 明确目标

2) 说清楚规则和标准

3) 倾听想法

4) 鼓励TA说出想法

5) 避免随性、强调原则

4. 与射手相处原则：

1) 强调数据

2) 用事实说话

3) 让TA多表述

4) 给予支持、帮助TA下决定

5) 以身作则，力争完美

5. 与辅助相处原则：

1) 更多关怀与包容

2) 温暖问候

3) 提前告知风险和变化

4) 建立信心、助TA突破自我

5) 多感谢，共同维护团队

l 剧本工具：王者模型测试

五、团队管理目标绩效曲线

1. 绩效=潜能-干扰

2. 叶克斯压力绩效倒U型曲线

1) 压力不是越大，绩效越高

2) 压力也不是越小，绩效越好

3) 压力四区间对应的员工状态

3. 团队管理的目标是提升所有成员的绩效水平

4. 恰当的动机，适当的兴奋，绩效才好

六、反馈辅导工具-BEST

1. BEST模型含义

1) Behavior description 描述行为

2) Express consequence 表达结果

3) Solicit input 征求意见

4) Talk about positive outcomes 着眼未来

l 小剧场讨论：美美迟到了

l 课堂练习：迟到反馈、反馈辅导训练

2. 反馈辅导注意事项

1) 反馈及时不做累加

2) 彼此信任以身作则

3) 激活对方思考力，并留足时间

七、高绩效团队PERFORM模型

1. 团队游戏-建设之路

1) 每个团队成员都有各自的角色定位

2) 管理者进行管理时的资源有局限性

3) 管理者的决策风险习惯决定了团队收益

2. 高绩效团队PERFORM模型

1) Purpose 明确的目标

2) Empowerment 赋能授权

3) Relation and communication 关系和沟通

4) Flexible 弹性

5) Optimal Productivity 最佳生产力

6) Recognition 认可和赞美

7) Morale 士气

 第四讲：取长补短-高效团队的运作机制

一、沟通漏斗

l 沟通游戏：你说我画

1. 沟通漏斗：传递信息和接收信息的完整度，呈现递减状

二、什么是沟通

1. 沟通≠聊天

2. 沟通的三种状态

3. 沟通的三要素

三、沟通的流程

二、倾听的技巧

1. 倾听的五个层次

1) 听而不闻

2) 假装聆听

3) 选择性的聆听

4) 专注的聆听

5) 设身处地的聆听

 2. 聆听的六个要点

1) 适应讲话者的风格

2) 眼耳心并用

3) 首先理解他人，然后再被他人理解

4) 鼓励他人表达自己

5) 聆听全部信息

6) 表现有兴趣聆听

3. 聆听的一般流程

1) 聆听回应

2) 提示问题

3) 重复内容

4) 归纳总结

5) 表达感受

三、结构化倾听

1. 结构化倾听-情绪

1) 想法和感受的区别

2. 结构化倾听-事实

1) 事实和评判的区别

3. 结构化倾听-需求

1) 马斯洛需求理论

①　生理需要

②　安全需要

③　社交需要

④　尊重需要

⑤　自我实现需要

四、与上级沟通三步骤

1. 明确：上级指令，目标结果，时间节点

2. 探讨：工作计划，困难障碍，解决方案

3. 汇报：工作进度，工作结果，经验总结

五、与下级沟通三步骤

1. 强调：工作重点，目标意义，结果标准

2. 询问：工作进度，压力感受，支持帮助

3. 鼓励：自我评价，工作创新，努力尝试

六、与平级沟通三步骤

1. 请求：协助要点，分配时间，结果答复

2. 寻求：共同目标，对方需要，换位思考

3. 谋求：相互理解，双赢结果，关系融洽

小剧场讨论：牛壮壮的沟通障碍

课堂练习：沟通训练