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《工业品大客户营销》

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培训受众:

工业品大客户销售人员,B2B销售人员,项目型销售人员等等

课程收益:

掌握工业品大客户销售的“八大”流程
清晰认识工业品客户的决策链
了解工业品大客户的四种角色
了解工业品客户需求的四种类型
掌握四种类型客户的沟通风格
掌握挖需求的三大工具
识别客户成交的信号

课程特色

学:知识讲解、案例教学
动:利用行动学习工作坊,激发学员右脑,让学员积极参与学习,有趣有料
用:现场产出适合本企业的销售工具,回去就可以用

课程大纲

一、工业品大客户销售的认知

1、 两个问题:

销售是一门艺术,还是一门科学?

逃不出的二八定律,想提升业绩到底靠20%,还是80%?

B2B与B2C销售的不同?什么是“大客户”“策略”“销售”?

故事:三个卖水果的销售

3、总结:大客户销售的特点

   周期长,意见多,难控制,决策慢

4、销售人员的四种类型与四大能力

5、销售的业绩从何而来?

案例研讨:煮熟的鸭子,为何飞了?

二、工业品销售流程的管控—天龙八部

1、 认识客户的购买流程

战略规划、理清需求、方案评估、采购、实施验收、项目应用

2、销售流程的天龙八部

3、销售流程一:客户规划    工具:客户规划表

   a.知道哪些行业,哪些企业,哪些人是你的客户?      b.销售最宝贵的是时间

4、销售流程二:访前准备    工具:访前准备清单  提问清单

   a.知己知彼,百战不殆。每一次拜访都是加分机会 b.有备无患,销售的访前需要准备的硬件与软件

5、销售流程三:激发兴趣    工具:激发兴趣模板

   a.准备好案例和成功故事,现身说法激发客户兴趣    b.成功的案例如何去写?

6、销售流程四:需求确认    工具:SPIN与发问技术  需求类型规划表

   a.做销售就是挖需求  b.挖需求常用的技巧和工具  c.提问的技巧和方法 d.客户常见的四种需求类型

7、销售流程五:接触决策

   a.客户关键人的种类    b.找对人才能做对事   c.不同的客户角色会关注什么

8、销售流程六:共创方案    工具:共创方案行动计划表

   a.什么样的方案客户会喜欢?   b.客户比你更珍惜他的成果  c.“共”创方案就是让客户为自己买单

9、销售流程七:商务流程    工具:商务谈判信息表

   a.招投标的技巧    b.商务谈判技巧     c.商务谈判就是情报搜集   d.商务谈判就是利益交换

10、销售流程八:服务营销

a. 合作不是结束,而是开始    b.做好客户满意度管理,实现服务营销

案例研讨:项目没有优势,如何逆袭?

案例研讨:《某公司云平台项目》搞定“李处长”,翘掉竞争对手的客户

三、工业品销售挖需求的三大工具—SPIN、FABE、SPAR

1、 挖需求为什么要提问?

2、 销售为什么总是喜欢多说?

3、 挖需求之提问四分法

a.一分法

b.二分法     案例:开放式问题与封闭式问题的应用

c.三分法     三分法:探索(原因)、诊断(细节)、确认(是吗)

d.四分法     分析:SPIN的起因与发展

4、 SPIN怎么用才最科学?

5、 第一大工具:SPIN的起源和三原则     工具:销售访谈表

客户说的多、销售很会问、卖方都是在产品后期提供解决方案

6、 如何理解SPIN的销售模式     【案例】SPIN练习

SPIN是一种销售思维     【案例】打印机销售的成功与失败

7、 SPIN运用中的常见问题

SPIN的价值等式              工具:销售访谈表

8、 第二大工具:FABE法则的运用—以产品卖点为导向

9、为什么要用FABE    【案例】不同人关注的“利益”    

10、如何运用FABE    

11、复杂销售的FABE    【案例】供暖热水器的大战故事

12、利益法则应用  

   公司的产品、品牌、售后的优势

   5种个人利益与马斯洛5种需求

   个人利益解读——从生理、归属感到自我实现        

13、第三大工具:SPAR—以客户使用场景为导向     【案例】打印机的两种介绍方法

14、客户需求的四种类型

15、雪中送炭—客户着急使用方案

   问题比较多,找出痛苦链      

16、锦上添花—客户已经使用方案,要更换方案

a.差异化营销:自己产品与对手产品的差异,这个差异正是客户的需求

b.产品没有卖点,你就是最大的卖点        

c.锦上添花的四种应用

d.撬竞争对手客户的四大策略

17、无欲无求—客户对方案不感冒

客户害怕改变:案例营销法、带他去客户企业参观、邀请参加活动   

案例:从《西游记》看客户的需求类型

18、 自以为是—认为自己做的很好,压根不需要

策略:Pmpmp      适当放弃,考虑时间成本            工具:销售访谈表

19、 与客户“共”创方案

20、 客户关注的“三类人”      

客户的客户、客户的对手、客户自己

案例研讨:如此“老奸巨猾”的采购,如何搞定?

案例研讨:招投标反复无常,问题出在哪里?

四、工业品客户高层的公关技巧

1、客户的角色分类

经济购买影响者EB)、技术购买影响者TB)、使用购买影响者UB)、内线(coach)

工具:客户决策分析表

2、 经济购买影响者EB)--拍板人

a. 经济购买影响者的定义       练习:谁是决策者?    案例:卷烟厂的软件项目EB分析

b. 拜访经济购买影响者遇到的挑战

c. 什么样的人会是经济购买影响者

d. 经济购买影响者关心什么

e. 如何与拍板人沟通及注意事项

f. 没有见到EB,成功率只有46%

g. 如何让下面的人引荐拍板人(领导)

h. 与高层沟通的“四不要”和“七要”

i. 拜访后的邮件设计

总结:他说你行,不行也行。他说你不行,行也不行

3、 技术购买影响者TB)--守门员

a. 遇到的挑战       练习:谁是技术购买影响者?

b. 守门员迷之自信的特点

c. 与之打交道的注意事项

d. 技术者会关心什么?

e. “利用”,但是不能得罪

f. “成事不足,败事有余”        

总结:他说你行,不一定行。他说你不行,就一定不行

4、 使用购买影响者UB)--使用方

a. 遇到的挑战    练习:谁是使用购买影响者

b. 需求部门的重要性

c. 如何沟通说服

d. 啥都想要,还嫌贵

5、内线,教练(coach)

   a.Coach的三大标准与三大作用     

   b.Coach的种类   

   c.如何发现coach   

   d.如何培养coach     

   e.如何保护coach

6、客户关系的五个台阶

陌生—认识—约会—朋友—同盟          案例:客户关系进阶演练

案例研讨:项目没有优势,如何逆袭?

五、工业品客户的沟通技巧

1、社交风格的分析

2、与孔雀型客户的交往

3、与老虎型客户的交往

4、与猫头鹰型客户的交往

5、与考拉型客户的交往   

6、不同类型的客户沟通策略     工具:客户性格分析表

7、客户性格对应客户的角色

8、高处不胜寒,销售为什么害怕见高层?    

9、四类社交风格的特征与表现

10、四类社交风格的喜好和禁忌

11、如何通过言行快速识别客户的社交风格

12、如何投其所好分别搞定四类不同风格的客户

案例研讨:利用线人,了解客户沟通风格

六、工业品项目逆势突围的技巧

1、 常见的几种局式

优势、劣势、平势

2、拆局之独孤九剑

   打平局     

   半途而入

   预算的约束    

   停止不进

   两三个死敌

   领导支持对手   

   临时换人

   低价搅局

   见缝插针   

3、如何有效的利用资源

4、销售资源的分类      工具:销售资源规划表

5、销售资源的维护

案例研讨:客场如何利用资源搞定客户高层

案例研讨:利益说服法搞定某政府高层

 

总结:复盘改善与行动计划

本课程名称: 《工业品大客户营销》

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