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一、工业品大客户销售的认知
1、 两个问题:
销售是一门艺术,还是一门科学?
逃不出的二八定律,想提升业绩到底靠20%,还是80%?
B2B与B2C销售的不同?什么是“大客户”“策略”“销售”?
故事:三个卖水果的销售
3、总结:大客户销售的特点
周期长,意见多,难控制,决策慢
4、销售人员的四种类型与四大能力
5、销售的业绩从何而来?
案例研讨:煮熟的鸭子,为何飞了?
二、工业品销售流程的管控—天龙八部
1、 认识客户的购买流程
战略规划、理清需求、方案评估、采购、实施验收、项目应用
2、销售流程的天龙八部
3、销售流程一:客户规划 工具:客户规划表
a.知道哪些行业,哪些企业,哪些人是你的客户? b.销售最宝贵的是时间
4、销售流程二:访前准备 工具:访前准备清单 提问清单
a.知己知彼,百战不殆。每一次拜访都是加分机会 b.有备无患,销售的访前需要准备的硬件与软件
5、销售流程三:激发兴趣 工具:激发兴趣模板
a.准备好案例和成功故事,现身说法激发客户兴趣 b.成功的案例如何去写?
6、销售流程四:需求确认 工具:SPIN与发问技术 需求类型规划表
a.做销售就是挖需求 b.挖需求常用的技巧和工具 c.提问的技巧和方法 d.客户常见的四种需求类型
7、销售流程五:接触决策
a.客户关键人的种类 b.找对人才能做对事 c.不同的客户角色会关注什么
8、销售流程六:共创方案 工具:共创方案行动计划表
a.什么样的方案客户会喜欢? b.客户比你更珍惜他的成果 c.“共”创方案就是让客户为自己买单
9、销售流程七:商务流程 工具:商务谈判信息表
a.招投标的技巧 b.商务谈判技巧 c.商务谈判就是情报搜集 d.商务谈判就是利益交换
10、销售流程八:服务营销
a. 合作不是结束,而是开始 b.做好客户满意度管理,实现服务营销
案例研讨:项目没有优势,如何逆袭?
案例研讨:《某公司云平台项目》搞定“李处长”,翘掉竞争对手的客户
三、工业品销售挖需求的三大工具—SPIN、FABE、SPAR
1、 挖需求为什么要提问?
2、 销售为什么总是喜欢多说?
3、 挖需求之提问四分法
a.一分法
b.二分法 案例:开放式问题与封闭式问题的应用
c.三分法 三分法:探索(原因)、诊断(细节)、确认(是吗)
d.四分法 分析:SPIN的起因与发展
4、 SPIN怎么用才最科学?
5、 第一大工具:SPIN的起源和三原则 工具:销售访谈表
客户说的多、销售很会问、卖方都是在产品后期提供解决方案
6、 如何理解SPIN的销售模式 【案例】SPIN练习
SPIN是一种销售思维 【案例】打印机销售的成功与失败
7、 SPIN运用中的常见问题
SPIN的价值等式 工具:销售访谈表
8、 第二大工具:FABE法则的运用—以产品卖点为导向
9、为什么要用FABE 【案例】不同人关注的“利益”
10、如何运用FABE
11、复杂销售的FABE 【案例】供暖热水器的大战故事
12、利益法则应用
公司的产品、品牌、售后的优势
5种个人利益与马斯洛5种需求
个人利益解读——从生理、归属感到自我实现
13、第三大工具:SPAR—以客户使用场景为导向 【案例】打印机的两种介绍方法
14、客户需求的四种类型
15、雪中送炭—客户着急使用方案
问题比较多,找出痛苦链
16、锦上添花—客户已经使用方案,要更换方案
a.差异化营销:自己产品与对手产品的差异,这个差异正是客户的需求
b.产品没有卖点,你就是最大的卖点
c.锦上添花的四种应用
d.撬竞争对手客户的四大策略
17、无欲无求—客户对方案不感冒
客户害怕改变:案例营销法、带他去客户企业参观、邀请参加活动
案例:从《西游记》看客户的需求类型
18、 自以为是—认为自己做的很好,压根不需要
策略:Pmpmp 适当放弃,考虑时间成本 工具:销售访谈表
19、 与客户“共”创方案
20、 客户关注的“三类人”
客户的客户、客户的对手、客户自己
案例研讨:如此“老奸巨猾”的采购,如何搞定?
案例研讨:招投标反复无常,问题出在哪里?
四、工业品客户高层的公关技巧
1、客户的角色分类
经济购买影响者(EB)、技术购买影响者(TB)、使用购买影响者(UB)、内线(coach)
工具:客户决策分析表
2、 经济购买影响者(EB)--拍板人
a. 经济购买影响者的定义 练习:谁是决策者? 案例:卷烟厂的软件项目EB分析
b. 拜访经济购买影响者遇到的挑战
c. 什么样的人会是经济购买影响者
d. 经济购买影响者关心什么
e. 如何与拍板人沟通及注意事项
f. 没有见到EB,成功率只有46%
g. 如何让下面的人引荐拍板人(领导)
h. 与高层沟通的“四不要”和“七要”
i. 拜访后的邮件设计
总结:他说你行,不行也行。他说你不行,行也不行
3、 技术购买影响者(TB)--守门员
a. 遇到的挑战 练习:谁是技术购买影响者?
b. 守门员迷之自信的特点
c. 与之打交道的注意事项
d. 技术者会关心什么?
e. 要“利用”,但是不能得罪
f. “成事不足,败事有余”
总结:他说你行,不一定行。他说你不行,就一定不行
4、 使用购买影响者(UB)--使用方
a. 遇到的挑战 练习:谁是使用购买影响者
b. 需求部门的重要性
c. 如何沟通说服
d. 啥都想要,还嫌贵
5、内线,教练(coach)
a.Coach的三大标准与三大作用
b.Coach的种类
c.如何发现coach
d.如何培养coach
e.如何保护coach
6、客户关系的五个台阶
陌生—认识—约会—朋友—同盟 案例:客户关系进阶演练
五、工业品客户的沟通技巧
1、社交风格的分析
2、与孔雀型客户的交往
3、与老虎型客户的交往
4、与猫头鹰型客户的交往
5、与考拉型客户的交往
6、不同类型的客户沟通策略 工具:客户性格分析表
7、客户性格对应客户的角色
8、高处不胜寒,销售为什么害怕见高层?
9、四类社交风格的特征与表现
10、四类社交风格的喜好和禁忌
11、如何通过言行快速识别客户的社交风格
12、如何投其所好分别搞定四类不同风格的客户
案例研讨:利用线人,了解客户沟通风格
六、工业品项目逆势突围的技巧
1、 常见的几种局式
优势、劣势、平势
2、拆局之独孤九剑
打平局
半途而入
预算的约束
停止不进
两三个死敌
领导支持对手
临时换人
低价搅局
见缝插针
3、如何有效的利用资源
4、销售资源的分类 工具:销售资源规划表
5、销售资源的维护
案例研讨:客场如何利用资源搞定客户高层
案例研讨:利益说服法搞定某政府高层
总结:复盘改善与行动计划
本课程名称: 《工业品大客户营销》
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讲师授课水平0低0%
服务态度0低0%
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培训受众:
课程收益:
清晰认识工业品客户的决策链
了解工业品大客户的四种角色
了解工业品客户需求的四种类型
掌握四种类型客户的沟通风格
掌握挖需求的三大工具
识别客户成交的信号
课程特色
动:利用行动学习工作坊,激发学员右脑,让学员积极参与学习,有趣有料
用:现场产出适合本企业的销售工具,回去就可以用
课程大纲
一、工业品大客户销售的认知
1、 两个问题:
销售是一门艺术,还是一门科学?
逃不出的二八定律,想提升业绩到底靠20%,还是80%?
B2B与B2C销售的不同?什么是“大客户”“策略”“销售”?
故事:三个卖水果的销售
3、总结:大客户销售的特点
周期长,意见多,难控制,决策慢
4、销售人员的四种类型与四大能力
5、销售的业绩从何而来?
案例研讨:煮熟的鸭子,为何飞了?
二、工业品销售流程的管控—天龙八部
1、 认识客户的购买流程
战略规划、理清需求、方案评估、采购、实施验收、项目应用
2、销售流程的天龙八部
3、销售流程一:客户规划 工具:客户规划表
a.知道哪些行业,哪些企业,哪些人是你的客户? b.销售最宝贵的是时间
4、销售流程二:访前准备 工具:访前准备清单 提问清单
a.知己知彼,百战不殆。每一次拜访都是加分机会 b.有备无患,销售的访前需要准备的硬件与软件
5、销售流程三:激发兴趣 工具:激发兴趣模板
a.准备好案例和成功故事,现身说法激发客户兴趣 b.成功的案例如何去写?
6、销售流程四:需求确认 工具:SPIN与发问技术 需求类型规划表
a.做销售就是挖需求 b.挖需求常用的技巧和工具 c.提问的技巧和方法 d.客户常见的四种需求类型
7、销售流程五:接触决策
a.客户关键人的种类 b.找对人才能做对事 c.不同的客户角色会关注什么
8、销售流程六:共创方案 工具:共创方案行动计划表
a.什么样的方案客户会喜欢? b.客户比你更珍惜他的成果 c.“共”创方案就是让客户为自己买单
9、销售流程七:商务流程 工具:商务谈判信息表
a.招投标的技巧 b.商务谈判技巧 c.商务谈判就是情报搜集 d.商务谈判就是利益交换
10、销售流程八:服务营销
a. 合作不是结束,而是开始 b.做好客户满意度管理,实现服务营销
案例研讨:项目没有优势,如何逆袭?
案例研讨:《某公司云平台项目》搞定“李处长”,翘掉竞争对手的客户
三、工业品销售挖需求的三大工具—SPIN、FABE、SPAR
1、 挖需求为什么要提问?
2、 销售为什么总是喜欢多说?
3、 挖需求之提问四分法
a.一分法
b.二分法 案例:开放式问题与封闭式问题的应用
c.三分法 三分法:探索(原因)、诊断(细节)、确认(是吗)
d.四分法 分析:SPIN的起因与发展
4、 SPIN怎么用才最科学?
5、 第一大工具:SPIN的起源和三原则 工具:销售访谈表
客户说的多、销售很会问、卖方都是在产品后期提供解决方案
6、 如何理解SPIN的销售模式 【案例】SPIN练习
SPIN是一种销售思维 【案例】打印机销售的成功与失败
7、 SPIN运用中的常见问题
SPIN的价值等式 工具:销售访谈表
8、 第二大工具:FABE法则的运用—以产品卖点为导向
9、为什么要用FABE 【案例】不同人关注的“利益”
10、如何运用FABE
11、复杂销售的FABE 【案例】供暖热水器的大战故事
12、利益法则应用
公司的产品、品牌、售后的优势
5种个人利益与马斯洛5种需求
个人利益解读——从生理、归属感到自我实现
13、第三大工具:SPAR—以客户使用场景为导向 【案例】打印机的两种介绍方法
14、客户需求的四种类型
15、雪中送炭—客户着急使用方案
问题比较多,找出痛苦链
16、锦上添花—客户已经使用方案,要更换方案
a.差异化营销:自己产品与对手产品的差异,这个差异正是客户的需求
b.产品没有卖点,你就是最大的卖点
c.锦上添花的四种应用
d.撬竞争对手客户的四大策略
17、无欲无求—客户对方案不感冒
客户害怕改变:案例营销法、带他去客户企业参观、邀请参加活动
案例:从《西游记》看客户的需求类型
18、 自以为是—认为自己做的很好,压根不需要
策略:Pmpmp 适当放弃,考虑时间成本 工具:销售访谈表
19、 与客户“共”创方案
20、 客户关注的“三类人”
客户的客户、客户的对手、客户自己
案例研讨:如此“老奸巨猾”的采购,如何搞定?
案例研讨:招投标反复无常,问题出在哪里?
四、工业品客户高层的公关技巧
1、客户的角色分类
经济购买影响者(EB)、技术购买影响者(TB)、使用购买影响者(UB)、内线(coach)
工具:客户决策分析表
2、 经济购买影响者(EB)--拍板人
a. 经济购买影响者的定义 练习:谁是决策者? 案例:卷烟厂的软件项目EB分析
b. 拜访经济购买影响者遇到的挑战
c. 什么样的人会是经济购买影响者
d. 经济购买影响者关心什么
e. 如何与拍板人沟通及注意事项
f. 没有见到EB,成功率只有46%
g. 如何让下面的人引荐拍板人(领导)
h. 与高层沟通的“四不要”和“七要”
i. 拜访后的邮件设计
总结:他说你行,不行也行。他说你不行,行也不行
3、 技术购买影响者(TB)--守门员
a. 遇到的挑战 练习:谁是技术购买影响者?
b. 守门员迷之自信的特点
c. 与之打交道的注意事项
d. 技术者会关心什么?
e. 要“利用”,但是不能得罪
f. “成事不足,败事有余”
总结:他说你行,不一定行。他说你不行,就一定不行
4、 使用购买影响者(UB)--使用方
a. 遇到的挑战 练习:谁是使用购买影响者
b. 需求部门的重要性
c. 如何沟通说服
d. 啥都想要,还嫌贵
5、内线,教练(coach)
a.Coach的三大标准与三大作用
b.Coach的种类
c.如何发现coach
d.如何培养coach
e.如何保护coach
6、客户关系的五个台阶
陌生—认识—约会—朋友—同盟 案例:客户关系进阶演练
案例研讨:项目没有优势,如何逆袭?
五、工业品客户的沟通技巧
1、社交风格的分析
2、与孔雀型客户的交往
3、与老虎型客户的交往
4、与猫头鹰型客户的交往
5、与考拉型客户的交往
6、不同类型的客户沟通策略 工具:客户性格分析表
7、客户性格对应客户的角色
8、高处不胜寒,销售为什么害怕见高层?
9、四类社交风格的特征与表现
10、四类社交风格的喜好和禁忌
11、如何通过言行快速识别客户的社交风格
12、如何投其所好分别搞定四类不同风格的客户
案例研讨:利用线人,了解客户沟通风格
六、工业品项目逆势突围的技巧
1、 常见的几种局式
优势、劣势、平势
2、拆局之独孤九剑
打平局
半途而入
预算的约束
停止不进
两三个死敌
领导支持对手
临时换人
低价搅局
见缝插针
3、如何有效的利用资源
4、销售资源的分类 工具:销售资源规划表
5、销售资源的维护
案例研讨:客场如何利用资源搞定客户高层
案例研讨:利益说服法搞定某政府高层
总结:复盘改善与行动计划
本课程名称: 《工业品大客户营销》
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