《优秀面试官及内训师培训》课程大纲

第一单元：热身活动，分组团建

1、 全场热身活动 ：《找变化》

      随机安排学员两两相对，AB角训练察言观色能力。

2、 团建展示PK：《旗人旗语》

       组建团队，讨论列出困扰问题和培训期待、引爆学习激情。

3、 请安排计分助教1名，递话筒助教2名：教室两侧各1名。

第二单元：优秀面试官技巧提升

一、面试的定义和价值

1、什么是面试？

   自我测评：你的招聘成功率有多高？

2、招聘为公司带来的竞争优势

u   吸引合适人才

u   降低人工成本

u   降低人才流失率

u   建设多元化队伍

3、招聘准确的重要性：选人、育人、用人、留人

4、招聘流程解析

   （1）简历筛选

   （2）电话面试

   （3）深度面试

   （4）背景调查

       案例分析：员工离职232原则和136离职定律

5、招聘易陷入的误区

u  偏见：首因效应、晕轮效应、对比效应、反应性

u   相信介绍人

u   非结构化的面试

u   忽视情绪智能

       案例分享：问真空里的问题

u  寻找超人

u  招聘压力

二、优秀面试官实用技巧

1、面试选才的方法

  （1）顺序性面试

    （2）系列化面试

  （3）小组面试

     分析：三种常用选才类型比较

2、面试冰山素质模型

    案例分析：小王的故事

3、专业结构化面试技巧

  （1）面试的原则

  （2）高效面试的流程

   A、面试前准备：

      案例1：李经理的面试

      案例2：微软的面试要求

B、 面试阶段

u  开场白

u  主要背景回顾

u  行为事例回顾

   现场练习：如何了解行为细节

u  行为描述式问题的设计要点           

   案例分析：经理该如何问面试问题？

u  行为面试法的技巧：STAR原则

 C、 结束面试

   （3）面试后评估

     角色扮演：面试中的注意事项-如何问?

4、专业结构化面试5大技巧

   （1）行为描述面试法

   （2）做完整的笔记

   （3）全神贯注倾听

   （4）掌握面试速度

   （5）维护候选人的自尊

5、面试问题集锦

   实战演练：面试问题与测试点

三、优秀面试官必备技能

1、怎样区分事实及谎言

    情景模拟：怎么看出他在说谎？

2、面试的目标及维度

3、选才应注意的相关问题

   案例分析：传统招聘中的问题

4、胜任素质模型的定义

u  专业知识

u  专业技能

u  综合能力/通用能力

u  个性特征

u  求职动机

u  价值观

5、优秀面试官的素质要求

   实战训练：宝洁公司的经典面试八问

6、面试官外在形象

第三单元：魅力培训师实战训练

一、内训师的职责与素养

1、三位一体的TTT角色

u 课程的设计者

u 活动的组织者

u 内容的表达者

2、培训师职业信条

   提问：谁是培训课的主角？

3、你能快速读出吗?

   测试：口语演讲能力训练

4、内训师的必备素养：

u 内训师的声音

三分钟练习：CCTV晚会：我们与你同在

u 如何目光接触

u 肢体语言

u 手势：

AB角训练：简单/对称/重复/夸张

5、控制紧张情绪

（1）善用紧张，能量转换

现场演练：台上领袖卡

（2）潜意识观想

6、魅力培训师的鱼式结构

   案例分析：生命的感动和学习的分享

二、魅力培训师授课技巧

1、好的开始-开场

  （1）问两个问题

  （2）感谢两个人

  （3）提两个背景

  一分钟训练：打造出彩的开场白

2、如何内容表达？

  （1）三点法训练

u 说3个故事

u 提3个重点

u 举3个例子

   情景模拟：如何成为一个销售高手？

             如何打造一个高绩效团队？

  （2）人人喜欢听故事！

u 场景策划：看到、听到、感觉到

  AB角训练：我的第一次......

u 孜孜不倦地讲一个故事：色、声、香、味

  情景模拟：欢迎来我家/欢迎来我公司

u 如何策划一个故事？

  A、利用成语和流行语

  B、擅用英文单词

  C、有事说事，没事找事！

  （3）如何问问题？

u 培训师提问技巧

  互动游戏：提问猜动物

u 开放式问题

u 封闭式问题

  练习：我是谁？

 （4）说服技巧

     A、预先框式反对意见或者担心

     B、问比说有力

     C、说服他人的心理学技术

 （5）亲和力

u 沟通形式的表现力

u 语气语调

u 目光接触

u 面部表情

u 身体姿势和手势

    AB角配合:进行无声对话,让学员明白含义

u 身体距离

3、结尾

 （1）感恩听众

 （2）回顾要点

 （3）呼吁行动

 （4）时间分配

   实战训练：如何在5分钟完成一个完整演讲？

三、优秀培训师综合能力

1、体验式授课互动九剑

 （1）演讲法

 （2）问答法

 （3）示范教学法

 （4）个案研究法

 （5）团体讨论法

 （6）角色扮演法

 （7）视听教学法

 （8）游戏体验法

 （9）头脑风暴

现场训练：魅力培训师应有的素质

2、三大练声技巧

 （1）发声训练1：惊讶张嘴

 （2）发声训练2：咝字音

 （3）发声训练3：狗喘气

 （4）发声训练4：小红

3、讲师控场训练

  （1）五点法控场

  （2）答问阶段技巧

  （3）点评提高技巧

    现场练习：如何点评

4、怎样当优秀的主持人

5、总结：培训授课基本12技巧

第四单元：现场互动问与答