《危机管理 • 韧性成长》

《危机管理 • 韧性成长》

◆ 提问：你的企业是否面临这些危机与挑战？

1. 企业能否正确洞察当下的危机与挑战，并以中国式思维管理危机与挑战；

2. 企业如何具体分析当下的经济趋势与企业形势，从而谋求企业韧性成长；

3. 企业如何实战性地管控外部危机与挑战，落地韧性成长之道与成长之术；

4. 企业如何深入内部业务场景，正视挑战、化危为机，保持企业韧性成长。

◆ 课程大纲：

第一讲．洞察企业危机与挑战的场景，重构管理的思维格局（危机案例分析）

1．洞察企业内外危机与挑战的场景

2．大危机时代墨菲定律与海恩法则

3．重构应对危机与挑战的思维格局

4．化危为机、正视挑战、韧性成长

第二讲．分析当下经济趋势与企业形势，谋求企业韧性成长（危机案例分析）

1. 分析当前形势及环境下企业的危机与挑战

2. 透过企业危机事件，剖析韧性成长的价值

3. 经济下半场，企业辩证思考“快”与“慢”

4. 不确定中找寻确定，长期主义与韧性成长

第三讲．中国式、实操性及实战性应对企业外部危机与挑战（危机案例分析）

——网络时代企业外部危机与挑战的3特性及2对策

1．网络时代外部危机与挑战的效应

2．外部危机与挑战的信息源的特性

3．外部危机与挑战被流量聚焦原因

4．外部危机与挑战的管理需要媒商

5．防范新的外部危机与挑战信息源

第三讲．中国式、实操性及实战性应对企业外部危机与挑战（危机案例分析）

——应对企业外部危机与挑战的中国式“9度”方法论

1．速度、2．态度、3．温度

4．角度、5．风度、6．尺度

7．力度、8．广度、9．制度

第三讲．中国式、实操性及实战性应对企业外部危机与挑战（危机案例分析）

——打造组织韧性，应对外部危机与挑战的中国式4个要求

1．关心政策，积极配合主管部门

2．统一口径，策略应对媒体质疑

3．诚心沟通，尽力赢得各方理解

4．低调处理，暂避对抗雪上加霜

第三讲．中国式、实操性及实战性应对企业外部危机与挑战（危机案例分析）

——应对企业外部危机与挑战的中国式实操内容与应用实战

1．应对企业外部危机与挑战的6项实务

（1）外部危机与挑战信息的获取传递

（2）外部危机与挑战处理机构的建立

（3）外部危机与挑战事态的初步控制

（4）外部危机与挑战事件的全面评估

（5）外部危机与挑战处理计划的制订

（6）外部危机与挑战处理计划的实施

2．应对企业外部危机与挑战的4个原则

（1）速度要快原则

（2）真诚沟通原则

（3）主动承担原则

（4）系统运作原则

3．应对企业外部危机与挑战的2个准则

（1）说正确的话

（2）做正确的事

4．应对企业外部危机与挑战中5大背景

（1）政府背景

（2）社会背景

（3）文化背景

（4）媒体背景

（5）心理背景

第三讲．中国式、实操性及实战性应对企业外部危机与挑战（危机案例分析）

——应对外部危机与挑战中企业与政府的中国式关系管理

1．企业处理好与政府关系的重要性

2．企业要关注主管部门的两个心态

3．呼吁各职能部门放管服应该到位

4．企业发生危机时应积极政府公关

第三讲．中国式、实操性及实战性应对企业外部危机与挑战（危机案例分析）

——应对外部危机与挑战中企业与媒体的中国式关系管理

1．舆情管理与新媒体应对的4个预案

（1）媒体接待、安排采访与临场应对

（2）新闻发言人设置要求

（3）沟通会、说明会流程

（4）新媒体舆情管理的制度

2．新媒体时代，应对传统媒体3个方式与4点注意事项

（1）一对一

（2）一对多

（3）多对多

（4）沟通会、说明会的注意点

3．网络媒体与新媒体舆情6个管理要点

（1）网络媒体的生态分析

（2）网络舆情防范的“4句箴言”

（3）系统监测负面舆情

（4）舆情监控与确定

（5）舆情危机的性质分析

（6）应对网络舆情的6个思路

4．企业回应传统媒体和网络媒体的4个内容

（1）态度类、立场类、行动类、状况类？

（2）原因类、责任类、过程类、影响类？

第三讲．中国式、实操性及实战性应对企业外部危机与挑战（危机案例分析）

——应对外部危机与挑战中企业与公众客户的中国式关系管理

1．企业危机发生时，公众客户最关心什么

2．网络背景下公众客户组织化、串联化趋势渐强

3．企业危机发生时，以最快的速度与公众客户接触

4．企业要引导和把握公众客户的情绪

5．企业危机发生时，客户沟通4建议

6．企业为了预防危机事件，要多替客户考虑

7．企业如何应对客户投诉与维权，特别是群诉

8．客户满意度的相对性

第三讲．中国式、实操性及实战性应对企业外部危机与挑战（危机案例分析）

——中国式、实操性及实战性应对企业外部危机与挑战的方案

1．企业成立外部危机与挑战应对小组

2．企业对内加强各层级人员之间协调

3．企业对外展开各个关联方之间沟通

4．企业引进权威介入危机与挑战应对

5．总结复盘形成危机与挑战应对体系

附加．中国式、实操性及实战性应对企业外部危机与挑战——实操实战演练

（危机案例分析、互动研讨）

1．演练准备：

（1）回顾实操

（2）确定案例

（3）场景设置

（4）模拟分组

（5）角色分配

（6）物品准备

2．演练实施：

（1）集体讨论

（2）方案成稿

（3）上台演练

（4）分析点评

（5）改进演练

（6）复盘总结 

第四讲．深入内部业务场景，化危为机，保持企业韧性成长（危机案例分析）

——危机领导力提升、执行力落地与公司治理

1. 危机领导力提升与执行力落地

2. 企业要解决执行力欠缺的危机

3. 诊断企业管理体制，安排整体治理

4. 江湖式管理要让位于现代企业管理

第四讲．深入内部业务场景，化危为机，保持企业韧性成长（危机案例分析）

——企业转型升级与提升绩效、防范多元化风险

1. 传统的发展模式已经遇到危机瓶颈

2. 企业要考量是否存在“成功陷阱”

3. 企业的转型升级之路

4. 企业的绩效取决于有没有解决痛点

第四讲．深入内部业务场景，化危为机，保持企业韧性成长（危机案例分析）

——加强团队建设、重塑企业与员工的新型关系

1. 企业团队建设的一些危机

2. 企业团队建设的两个核心点

3. 员工沟通与员工分析

4. 员工激励与全员营销

第四讲．深入内部业务场景，化危为机，保持企业韧性成长（危机案例分析）

——企业现金流管控是重中之重

1. 现金流稳健是企业活下来的关键

2. 关于现金流管控给企业的6建议

3. 企业要调整平时对现金流的看法

4. 现金的问题本质上就是时间问题

第四讲．深入内部业务场景，化危为机，保持企业韧性成长（危机案例分析）

——用户关系管理、围绕用户做产品和品牌

1. 企业要弄懂、盘点、关怀和经营用户

2. 企业树立极致产品价值观，危中有机

3. 企业要遵循彻底的产品主义

4. 塑造企业品牌，危中寻机

第四讲．深入内部业务场景，化危为机，保持企业韧性成长（危机案例分析）

——制定企业市场营销的攻略、定位企业营销渠道

1. 新思维、新营销，危中寻机

2. 营销模式与时俱进，化危为机

3. 物联网、全渠道、新零售

4. 消费场景化、渠道数字化