《企业危机管理》

 《企业危机管理》

◆课程大纲：

第一讲．引言:40年商业中国——回顾企业危机之峥嵘岁月（系列危机案例）

1．洞察企业内外的2个危机场景

2．企业内外危机常态化、动态化

3．当前整体的危机环境综合分析

4．网络时代危机3特性及2对策

第二讲．企业危机管理，走上良性经营之路的6个关键（案例分析）

1．危机管理其实是一种思想

2．企业预防危机的8大建议

3．企业外部危机处理4要求

4．企业内部危机处理4主张

5．企业危机恢复管理8操作

6．危机管理“9度”方法论

第三讲．企业外部危机管理的4个实操内容与6个应用实战

（案例分析、互动研讨）

1．企业危机处理的6项实务

（1）危机信息的获取传递

（2）危机处理机构的建立

（3）危机事态的初步控制

（4）危机事件的全面评估

（5）危机处理计划的制订

（6）危机处理计划的实施

2．企业危机处理的4个原则

（1）速度要快原则

（2）真诚沟通原则

（3）主动承担原则

（4）系统运作原则

3．企业危机处理的2个准则

（1）说正确的话

（2）做正确的事

4．企业危机处理中5大背景

（1）政府背景

（2）社会背景

（3）文化背景

（4）媒体背景

（5）心理背景

5．企业危机管理应用实战中的政府关系管理

（1）企业处理好与政府关系的重要性

（2）企业要关注主管部门的2个心态

（3）呼吁各职能部门放管服应该到位

（4）企业发生危机时应积极政府公关

6．企业危机管理应用实战中的媒体关系管理

（1）企业要重视全媒体

（2）企业像了解客户一样去了解所有媒体

（3）企业有“鸵鸟思维”行吗

（4）企业如何主动建立与媒体的良好关系

（5）企业正确对待曝光报道

（6）媒体应对与舆情管理的4个预案

（7）传统媒体面对面的3个方式与4点注意事项

（8）媒体应对与舆情管理的6个管理要点

（9）企业回应传统媒体和网络媒体的4个内容

（10）企业与媒体从合作走向双赢

7．企业危机管理应用实战中的公众关系管理

（1）企业危机发生时，公众客户最关心什么

（2）网络背景下公众客户组织化、串联化趋势渐强

（3）企业危机发生时，以最快的速度与公众客户接触

（4）企业要引导和把握公众客户的情绪

8．企业危机管理应用实战中的客户关系管理

（1）企业危机发生时，公众客户沟通4建议

（2）企业为了预防危机事件，要多替公众客户考虑

（3）企业如何应对客户投诉与维权，特别是群诉

（4）客户满意度的相对性

9．规避企业危机管理中不合适行为

（1）危机发生时才匆忙应对，手足无措

（2）不主动，总是被动回应，在危机公开后才处理

（3）不向公众公布事实，并用公众不理解的语言与之沟通

（4）逃避责任

（5）一味“辩解”，理直气壮，目中无人，忽略公众感情

（6）用“对抗”的方式解决问题

（7）采取“驼鸟”政策，反应冷淡，面无表情，保持沉默

（8）视媒体为敌人

10．掌握可操作的5点企业危机管理方案

（1）企业成立危机管理小组

（2）企业对内加强各级协调

（3）企业对外展开各方沟通

（4）企业引进权威介入处理

（5）总结复盘形成管理体制

第四讲．大危机时代，企业外部危机如何化为转机，并获得危机红利？

（案例分析）

1．疫情这类的黑天鹅危机，企业要系统性应对

2．经济形势不好，企业生存和发展的危机较大

3．互联网及AI影响经营模式与处理危机方式

4．多层次资本市场，是好事，机会多但风险大

5．企业难做，竞争激烈，品牌塑造危与机同在

6．企业不懂用户以及用户不懂企业，都有危机

7．行业蓝海变成企业红海，防范产品价值危机

8．外部市场恐怕还会低迷，整体营销危机重重

9．传统销售渠道陷入危机，新型招商也不顺利

10．国际化的机遇增多，但企业风险也随之增加

第五讲．大危机时代，企业内部危机如何化为商机，并重构企业价值？

（案例分析）

1．做企业的逻辑是什么？怎样定战略才降风险

2．发展模式是否升级，转型创新反而出了危机

3．拍脑袋式的盲目多元化，导致经营危机重重

4．企业管理的危机很多，要不要导入公司治理

5．团队建设弱，行动拖延，有效不够等等危机

6．招人、育人、用人、管人过程中一连串危机

7．员工积极性不高、责任心不强，危机感较弱

8．企业运营如投资等方面的风险大，怎样管控

9．融资很难、税费偏高、成本增加、利润微薄

10．重资产，款拖欠，资金周转不灵现金流危机

第六讲．企业危机管理的10大沉淀

1．企业危机曲线

2．企业危机指数

3．危机管理制度

4．危机管理流程

5．危机管理手册

6．危机管理文化

7．危机管理机制

8．危机管理体系

9．危机管理成熟度模型

10．危机管理绩效模型